加强标准化规范化建设提升基层市场监管办事效率

　　“花钱买了一台按摩椅，只使用了一次扶手就坏了，联系售后要收取高额维修费，这可怎么办？”日前，重庆市江津区几江街道居民张明玉来到当地市场监管所投诉。

　　“大妈，您先别着急，慢慢说，我把情况都记下来。”几江街道市场监管所所长罗玉军招呼张明玉坐下来，详细叙述了事件的经过。经了解，这款按摩椅的生产厂家在外地，跨省份消费维权处理起来难度较大。罗玉军现场联系了当地市场监管部门，一起督促按摩椅经销商做好售后服务。

　　一周后，几江街道市场监管所工作人员回访时张明玉说：“公司派维修人员上门修好了按摩椅，没有额外收费，你们真帮了大忙。”

　　市场监管所是市场监管系统的最基层组织、最基本力量，是基层治理的重要组成部分，承担着消费维权、食品安全、药品医疗器械化妆品安全、特种设备安全、产品质量安全、受理消费者投诉举报等职能工作。

　　今年以来，几江街道市场监管所仅在消费维权方面就处理了各类消费投诉举报纠纷1398件，接待来访群众2000余人次。

　　“过去，我们存在执法装备不足、人员能力不足等问题，市场监管总局在全国开展了市场监管所标准化规范化建设。我们各项工作有了规范指导，基层市场监管执法能力明显提高。”罗玉军介绍。

　　江苏省南京市建邺区市场监管局莫愁湖分局辖区，既是餐饮小吃聚集地，也是农贸商品集散地，具有“人口密度大、流动人口多、投诉举报多、监管难度大”等特点。

　　莫愁湖分局局长王万进几乎每天都要查看南京市食品安全及溯源信息公示平台，以及建邺区农贸（批发）市场建设及监测数据实时监控平台，点开辖区内的茶南农贸市场，数据显示：今天检测量35种，包括小葱、白芹、苋菜、猪肉、水产品等，检测合格率达100%。王万进说：“食品安全是老百姓极为关心的事，管好辖区的菜市场、餐饮店等，我们所的工作才算守好了底线。”

　　今年以来，国家市场监督管理总局在全国开展了市场监督管理所等级评定活动。评定的指标体系要素主要包括：履职绩效、内部管理、队伍建设、基础保障等方面。

　　王万进说：“下一步，我们要在深入推进标准化规范化建设的过程中，推广数智化平台、推进信息化建设，用智慧监管手段提升基层市场监管‘最后一公里’的办事效率。”