百特仪器持续领先的三大法宝：技术、质量和服务

　　——访丹东百特仪器有限公司总经理 董青云

　　2016年8月，在 “中国颗粒学会第九届学术年会暨海峡两岸颗粒技术研讨会”召开前夕，分析测试百科网访问了我国粒度分析仪市场占有率最高和规模最大的厂家——丹东百特仪器有限公司，采访了公司总经理董青云先生。相对于两年前的专访（丹东百特：一个志在走向世界的中国粒度仪品牌），董青云分享了粒度仪行业发展的新趋势和近两年百特发展的新动向，他尤其谈到百特是在质量控制、技术创新、海外市场开拓等方面的体会。所有这些，希望对关注百特及粒度仪分析技术的网友们有所帮助，并祝愿更多的中国企业在各细分仪器领域做到像百特这样：在细分领域做到全国第一。

　　丹东百特仪器有限公司总经理董青云

一、粒度仪行业发展现状和趋势

　　董青云认为，中国乃至世界粒度仪行业的发展现状和趋势，主要有以下四个方面：

　　1、在拓展测试下限和测量精度上有新的突破

　　粉体材料研究、制造和应用领域有向超细化、纳米化方向发展的趋势，激光粒度仪也要适应该趋势，拓展量程范围尤其是将测量下限拓展到纳米级，这是国内外仪器厂家追求的目标。为实现这个目标，国内外大部分厂家都采取“双光束”技术来扩大散射光的探测角度，从而拓展下限，百特则采取独创的“双镜头”技术，不仅扩大了散射光探测角度，还实现了测量精度和可靠性的提高。

　　2、在仪器智能化、自动化方面有新手段

　　将软件技术和自动控制技术运用到激光粒度仪中，简化操作，提高精度。百特“一键操作”技术引领了激光粒度测试智能化的趋势。“一键操作”技术不仅简化操作，更重要的是消除了人为因素对测试结果的影响，保证了测试的准确性和重复性。

　　3、颗粒形貌分析得到越来越多关注

　　促使图像粒度粒形分析技术快速进步，主要表现为对动态图像做粒度粒形分析技术的进步和成熟。以前图像粒度粒形分析多是静态法（将样品直接放在显微镜下测定）为主，代表性差，操作复杂。现在则以动态法为主，能够拍摄更多颗粒，克服了静态法代表性差、准确度不高、操作复杂的缺点。形貌分析所关注的是长径比、圆形度两大参数。比如大长径比的针状粉体和高圆形度的球形颗粒粉体都有一些特殊的性能和用途，所以测量和分析这些参数，对评价表征粉体材料的整体性能很有帮助。

　　4、激光粒度仪仍然是粒度测试的主力军

　　前整个粒度仪市场上，激光粒度仪占80%，其它所有技术（包括动态图像法）占20%，但动态图像粒度粒形分析发展势头迅猛，占比将持续增加，但并会不像有些人预测的那样会取代激光粒度仪，因为动态图像法技术还有“对亚微米颗粒成像模糊”这个瓶颈，说取代激光粒度仪还为时尚早。百特研制成功了激光法和动态图像法结合的粒度粒形分析系统——Bettersize3000Plus，这种系统集激光和动态图像各自所长于一体，互相弥补不足，在今后的粒度粒形分析领域将大显身手。

二、建立完善的产品质量控制体系+全覆盖的售后服务体系

　　回顾近些年来百特仪器在中国市场上的良好表现，董青云着重谈了以下两点：

　　1、建立了覆盖所有用户的售后服务体系

　　百特有三十多位专业的售后服务工程师，在北京、上海、广州、郑州、山东和东北设有办事处，提出 “专业、迅速、热情、周到”的服务理念，实行“免费免责保修两年”的服务承诺，同时还实行24小时热线服务、免费升级软件、长期供应零配件、易损件、以旧换新、来样测试等服务措施，消除了用户的后顾之忧，为用户创造了价值，为粉体行业的技术进步和产品质量的提升做出了贡献。

　　百特公司真诚为用户提供服务

　　2、百特建立了完善的产品质量控制体系

　　从产品原料采购、研发设计、生产装配和包装发货全链条控制质量，使百特产品质量得以大幅提升。所有的原材料、元器件都从定点工厂购买，质量保证非常明显，故障率大幅降低。在研发方面，将可靠性指标和技术指标提出具体要求，使一些新产品在初上市时即达到较高标准。在生产装配环节采用“静态流水线”作业模式，制定标准的操作规范和标准，制定了下道工序检验上道工序的检验方法，保证产品下线合格率100%。在包装发货上实行出厂产品100%检验，通过跌落试验科学设计包装防护方法。经过这种全链条的质量控制，使产品抵达用户的开箱合格率达到100%。通过原料采购、研发设计、生产装配和包装发货全链条的质量控制，百特的产品故障率大幅度降低。董青云自豪地说：“我们经过多年的统计，百特仪器从开始使用到第一次出故障的平均周期已超过1000天”，达到甚至超过国外同类产品的平均无故障周期。百特高质量的仪器得到用户和市场的普遍好评。

三、在技术上持续创新，使百特仪器具有国际竞争力

　　 技术的持续创新，是百特公司发展的动力源泉。经过二十多年的积累，百特已经获得40多项专利，其中双镜头技术、样品折射率测量技术、激光/图像二合一技术、自动循环分散技术、全景图像还原技术、光通量补偿技术、露点温度测量技术等几十项技术为国内外首创的粒度测试技术，这些技术是百特仪器具有国际竞争力的基础。采访中谈到百特在技术创新上所取得的一系列成就时，在董青云稳重的性格里我们也感受到了强烈的自豪感。

　　1、世界首创的双镜头技术，使百特激光粒度仪的综合性能达到国际领先水平

　　在2014年召开的第七届世界颗粒学大会上，百特发布的双镜头技术被世界颗粒界专家学者誉为“近十年来世界激光粒度测试技术最具创新性的一项技术”。包含双镜头技术的激光粒度仪被评为“中国好仪器”称号，多次获得仪器仪表学会、中国国际高新技术交流会“优秀新产品”奖。百特已经有三千多台双镜头激光粒度仪在国内外两千多家用户中应用，受到一致好评。

　　双镜头技术是在传统的正傅里叶光路系统的样品池后面的对称位置，放置了一个后向散射光接收镜头，一束发散激光射入该镜头后变成平行光，从而组成双镜头光路系统。后向镜头既是后向散射光的接收镜头，又是激光束的准直镜头。双镜头系统是正傅里叶光路系统的升级与扩展，它不仅符合激光粒度测试的基本原理，而且使探测角度扩大了一倍，从而使测试下限延伸到20nm。为了进一步扩大探测角度，我们把激光束由水平变成斜向，进一步扩大了探测角度，使测试下限延伸到10nm的极限值，同时进一步提高了测试精度和准确性。

　　百特双镜头光学系统（DLOS）

　　与目前国内外流行的双光束系统相比，两种系统都具有扩大接收角度，延伸测试下限的效果，但双镜头系统还具有可靠性高，基准统一，光谱连续，折射率唯一等特点，这些特点决定了双镜头激光粒度仪具有更低的故障率和更准确的测试结果。

　　百特双镜头光学系统的激光粒度仪

　　2、将激光散射与动态图像合二为一，开创粒度粒形同时分析的先河

　　激光法具有测量范围广，测试速度快，准确性和重复性好，操作简便等特点，是一种应用最广泛的粒度测试方法。图像法可将微小的颗粒放大数百倍，将图像展示在人们面前，不仅满足人们“眼见为实”的好奇心，更重要的是可以直接度量大小（粒度）、分析长径比、圆形度、表面粗糙度、边缘锐度等粒形参数，是一种发展速度极快的粒度粒形分析方法。可见，激光法和动态图像法各具优势，如果将两者集成一体，再通过软件将两者有机地结合起来，就能最大限度地实现优势互补，得到更加准确、内容更加丰富的结果。百特Bettersize3000Plus激光/图像粒度粒形分析系统，将激光法和动态图像法结合于一身，既能够用激光法测量颗粒的粒度分布，又能够通过图像法测定颗粒的形貌，还能进行准确性互证。软件系统能将二者的结果融合一体，能得到更准确的粒度结构。该仪器研制成功投放市场后，用户反响热烈。董青云自豪地说，该仪器成功应用了组合技术，发挥了各自长处，弥补了各自的不足，使测量的领域更宽，测量项目更多，测量精度更高。该款仪器具有极高的性价比，是丹东百特对中国乃至世界粒度粒形分析技术的又一项突出贡献，将在下半年正式投放市场。

　　百特激光散射/动态图像二合一粒度粒形分析系统

　　3、散射消光法实时测量样品折射率技术，为Mie散射插上了精确的翅膀

　　Mie散射理论是描述颗粒散射规律的基础的理论，它是球形颗粒在麦克斯韦方程组下的精确解析解，是现代激光粒度仪的理论基础。但是，得到这个精确解析解是有条件的，包括入射波长L、颗粒的折射率n（含实部和虚部）以及直径D等。董青云介绍说，其它参数都可直接得到，就是颗粒折射率有不确定性，一是与波长有关，我们从资料上可以查到一些物质的折射率，但这些数据都是在特定激光波长下测得的数据，如果与所用的激光粒度仪的激光波长不同，所用的折射率就是错误的。第二，双光束系统的高性能激光粒度仪，因为两个光束的波长不同，用一个折射率对Mie求解也将得到错误的结果。第三，现在有很多新的粉体材料，如锂电池的正极材料、合成药品、金属合金粉等，它们的折射率也无处可查。折射率的不确定性，将直接影响激光粒度分析的准确性。

　　折射率对同一个样品粒度结果的影响

　　百特研制出了能测量样品折射率的激光粒度仪，就是先测样品的折射率，得到准确折射率后再测粒度，并且百特激光粒度仪是采用独特的单光束双镜头光学系统，这样折射率与激光的波长对应，所测即所用，准确可靠，又克服了双光束系统的折射率不一致的问题，这时运用Mie散射理论计算粒度分布将得到精确的结果。折射率测量技术为Mie散射理论的计算插上了精确的翅膀，大幅提高激光粒度测量的准确性。随着这项技术的广泛应用，它的优势将越来越显现出来，并引领激光粒度测试技术向精确化方向前进。

　　4、进军环境空气监测领域，创造多项中国乃至世界首创的技术和产品

　　在环渤海色质谱会的场外，百特的PM2.5采样器格外抢眼。据董青云介绍，百特研发的PM2.5采样器于2014年即通过环保部认证，是首批通过环保部认证的唯一中国品牌仪器。这从侧面说明百特的产品达到了国际领先的水平。

　　百特的PM2.5采样器还具有十几项专利技术，其中盘式多滤膜采样器就有单滤膜、5滤膜、10滤膜、16滤膜和20滤膜等5个品种。和进口同类产品不同的是，百特的多滤膜PM2.5采样器的滤膜放在圆盘的周围，通过旋转圆盘来更换滤膜，旋转部分采用成熟的机械、电机及控制技术，绝不会漏换，可靠性更高，并且存取滤膜极其便捷，更换滤膜可靠。而进口PM2.5采样器滤膜是纵向摞成一摞，通过气动装置来实现取放，遇到重度污染、低温等情况，就有卡膜盒失灵的状况，漏换（本来要换个新的滤膜，结果没换上）等情况。据董青云介绍，目前百特多滤膜PM2.5采样器已经在京津冀许多环境监测站以及东北、山东、山西、长三角多个城市的环境监测站使用。由于这些多滤膜采样器都自动更换滤膜，自动运行，无人值守，使环境监测人员的PM2.5颗粒物采样工作，由极度繁琐走向异常简洁，提高了效率，减轻了工作强度。

　　百特多滤膜PM2.5采样器

　　除此之外，董青云还向我们介绍了百特与华南师范大学合作研制的、世界首创的带有自动采样、自动称重、自动数据传输的智能采样器——BTPM-AS1。这种全新的采样器，是PM2.5采样的革命性的产品，它包括一个多滤膜的自动采样器，一个微型天平室，一个数据传输与控制系统三部分。其中自动采样器包括能贮存30个滤膜的滤膜贮存器、空气质量流量计等，实现自动存取滤膜、自动采样等。微型天平室包括十万分之一克的精密天平，恒温恒湿系统，除静电系统，5级防震系统和机械手等，实现对滤膜的自动恒重、自动称量、自动回收等。数据传输与控制系统包括触摸屏控制器、GPRS无线数据传输系统、以及控制电路组成，能将天平称量的PM2.5数据实时发送到网上，监测人员在办公室里就可以随时看到各个站点的PM2.5数据，完全摆脱了以往PM2.5采样工作的人工存取滤膜、到天平室恒重、人工称量、计算、发布等繁琐工序，实现了PM2.5采样称量计算和发布的自动化和智能化。这项技术是由华南师范大学杨冠玲为首的课题组在世界上首创的技术，是目前唯一一款由中国科学家发明的PM2.5自动监测仪器，是PM2.5采样的革命性产品。目前，这种仪器已经在中国环境监测总站、国家气象局、辽宁省环境监测中心、上海第二工业大学等单位得到广泛应用，收到环境监测主管部门和使用单位的广泛好评。

　　世界首创的智能PM2.5采样器——BTPM-AS1

四、产学研合作，使百特一直走在颗粒测试技术和PM2.5监测技术的前沿

　　在注重自主研发的同时，百特一直在走产学研合作的道路，始终保持技术和产品的领先地位。早在1997年，百特就与中国矿业大学（北京）开展了专项技术合作，2002年与东南大学、2005年与华南理工大学也分别开展了专项的技术合作，这些合作成果都在百特仪器中得到了应用，取得了很好的效果。从2008年起，百特与华南师范大学开展了系统性的技术合作，引进华南师范大学的动态光散射技术，2009年中国首台动态光散射纳米粒度仪问世，填补了国内空白。2010年又引进华南师范大学环境空气监测系列技术，双方合作实施产业化，双方建立了“环境空气监测仪器联合研发中心”，2015年推出基准法环境空气PM2.5自动监测系统（智能PM2.5采样器）等产品，填补了国内空白。前不久，丹东百特与丹东唯一的本科院校——辽东学院共同成立了“辽东学院丹东百特仪器有限公司产学研联合研发中心”并举行了揭牌仪式，双方将进行资源共享，实行包括项目、人才、资源等全方位的技术合作与交流。

　　“辽东学院丹东百特仪器有限公司产学研联合研发中心”揭牌

　　谈到该中心，董青云表示，辽东学院是丹东一个工科为主的本科院校，双方合作有地理上的优势。百特把企业的研发中心和学校研发团队相结合，与其共建产学研研发中心，实现双方优势互补、联合共赢。学校整合了各个学院的资源，包括软件、机械、控制系统等方面的教学和研究人员，与百特的研发工程师进行定期的制度化的互相交流，提升了企业研发人员的知识面和技术水平，促进百特的研发项目开展得更快更好，同时也缩短了辽东学院的科研、教学与产业界的距离，使学校的科研、教学工作更接地气，更好地位当地经济发展服务。双方的合作达到了各自发挥优势，实现了双赢的效果。

　　“我们把学校的相关人才引入到我们的项目组中，负责具体工作，甚至担任整个项目组的负责人，充分发挥他们的专业优势，发挥企业的市场及应用优势，加快项目进程，提高项目效率。联合中心对学校的好处是：学校教学和研究更贴近实际。以前教学都是按课本讲，现在可以把实际的项目拿到课堂上讲，甚至有些学生也参与项目。”董青云对校企研发中心的运作及发展前景充满信心。

五、在全球打造百特品牌

　　百特仪器从2003年起就开始批量出口到国际市场，现在已经出口到43个国家。董青云告诉我们一个好消息：“百特最近在香港成立一个分公司，主要做百特仪器海外市场推广、服务和技术支持。之所以在香港开设分公司，主要是改变目前的以中国化的视角开拓国际市场的模式，转变为以国际化的视角、贴近国际用户的方式来开拓国际市场。香港分公司将依靠国际化的专业人才，独立运营，自负盈亏，自我发展，为广大国际用户提供一种新的、性价比更高的选择。在具体运营模式上，香港分公司将主要采取与当地的仪器经销商开展合作，共同开拓海外市场的模式，实现用户、经销商和厂家多赢的局面。”

　　“百特的近期目标是实现海外销售量占总销售量的25%，远期目标是达到50%。因为百特粒度仪在技术、质量和性能上已经达到欧美同类产品的水平，加上有国际化的展业团队的售后服务和应用支持，价格仅是欧美同类产品的一半左右，因此具有更高的性价比，具有很强的市场竞争力。”董青云说。

六、人性化管理是百特独特的企业文化

　　谈到管理经验，董青云非常谦虚地说：“百特是通过运用人性化管理的方法来弥补科学管理方法上的不足。人性化管理的核心是尊重，尊重每一位员工，尊重他们的成果，尊重他们的创造，尊重他们的劳动，尊重他们的人格。”

　　首先，百特用奖励的方式激励和调动员工的积极性，也就是通过正面鼓励，使大家积极向上。通过奖励革新、发明、创新来提高产品质量。公司常年开展“寻找不足”的活动，鼓励所有员工提出你所看到的工作方面的不足之处，一经采纳即获得奖励，少则100元，多则1000元或者更多。“此类的活动还有不少，我们希望通过类似这种正面鼓励的方式，来促使员工提升积极性和主动性，除非工作失误给用户带来损失，或有重大影响，否则很少采用处罚的方式，即使是处罚，也要以领导干部为主，具体员工为辅。” 董青云说。

　　其次，百特尊重每一位员工的劳动和工作。董青云说，“公司对于每位员工都给予足够的尊重，不管他是处于重要岗位还是普通岗位，不管是实习生还是正式员工，不管是资历老的还是资历浅的，只要符合积极向上，团结协作，勤于学习，文明礼貌的百特员工基本要求，公司都将给他以足够的尊重：包括有体面的待遇，有优良的工作环境和生活条件，有丰富的业余文化生活，有培训和提升的空间。”

　　“上述做法使员工对公司建立了正面的印象和感受，所以在百特工作大家很顺心，很愉快，大家工作起来的主动性、自觉性都得到提升。” 董青云说。

　　第三，诚实守信，货真价值，童叟无欺，言出必行，是百特实行人文管理的基础。董青云说，百特对用户售前售后一样，远近用户一样，国内国外一样，熟与不熟一样。公司对员工以诚相待，平等相待，尊重关爱，同时要求员工也表里如一，领导在场和不在场一样，执行质量标准不打折扣，践行服务理念完全彻底，对待本职工作一丝不苟等等。所有这些，都是百特诚实守信企业文化的具体体现。

　　 “百特的愿景是打造国际知名的粒度仪品牌。我们要持续努力奋斗，让百特产品的销量、质量、技术性能、外观、包装等方面，都能达到国际领先水平。”董青云用坚定的态度表达了打造世界顶级产品的决心。

　　从采访中我们深深地感到，这种坚定来源于长期的技术积累，来源于质量管理体系的日趋完善，来源于真抓实干的真诚服务，来源于人性化的企业管理。百特现在已经是中国最大的粒度仪器制造企业，技术质量服务都处于国内同行业的领先地位，正在向国际市场大步迈进。相信百特的发展前景是光明的。

　　【采访后记】前几天看到一篇微信文章题，“历数‘中国制造’悲惨境的七大原罪”。作为“中国制造”的典型企业，百特的做法恰洽是对这七大原罪的有力驳斥。1、重视核心技术；2、不谈那么多管理，而是人性化务实作风；3、高度重视员工；4、抓采购研发检验保质量；5、重视知识产权；6、从不谈狭隘的民族主义，而是放眼全球不断学习进取，7、通过用对人和监督措施防止腐败。百特的行动诠释了中国制造具有光明的未来，希望有更多中国科学仪器企业向世界彰显中国制造的魅力。