缘何越美容皮肤越差美容失效责任谁担？

　　“大店”不用签合同？

　　今年7月份，在三角镇某工业区工作的张静(化名)来大福源逛街时，被美研美容连锁店促销人员介绍到该美容院“免费体验”。在将近半个小时的所谓“吸除皮肤毒素”过程中，该店的店员、美容师及院长不时向张静推荐美容疗程，建议用他们的“古法蛋疗”淡化张静脸部的斑点和精油护理去除手臂上的毛囊角质，并且承诺“一个疗程可以包你淡化色斑至肤色一致”，“三次精油疗程后(毛囊角质)保证去光且不复发”。

　　因当时对方信誓旦旦，张静当即交了2200元，准备试试该美容院的“古法蛋疗一疗程淡斑+去除毛囊角质”美容项目。当张静跟院方提出签订合同时，该美容院负责人表示他们是“从来不签合同”的，并称：“这么大的店开了几年了，不怕不负责任。”看到院方信誓旦旦，张静心里放下了一块石头，当天做了刮囊美容，“当时觉得有点效果，虽然青一块，紫一块，但确实光滑了一点。”

　　花双倍价钱办“优惠”贵宾卡？

　　不久，张静到美容店进行第二次的美容项目。当美容师给其进行“古法蛋疗”时，美容师向她指出，其色斑“在肝的反射区，若要根本去掉斑，则必须做疏肝理气，降降肝火。”随后又指出张静“肠胃不好，肾不好”。

　　其后，一位李姓院长提出，看在张与她们“有缘”的份上，可以以一万元的优惠价格提供全套治疗。经折中，张最后追交7800元开办一张“贵宾卡”。该院长称，待海伦堡新店开张后，该贵宾卡“至少都要三四万才能开卡”，而张是“捡了大便宜”。

　　一周后，当张如约到美研中天店取卡时，从另一丁姓院长所出示的宣传单上看到，她所办的“贵宾卡”只需要5500元即可办理。这时张静才感觉自己受骗，当即表示要到消委会投诉。此时丁姓院长为息事宁人，答应将“贵宾卡”换成价值一万多元的“金卡”，并承诺以后将提供更多样的服务。

　　越美容身体越差？

　　随着美容理疗的不断深入，张静发现当初店家所承诺的“三次精油疗程保证去光”根本没有效果。美研美容院的答复是“需要再推五行经络才能去掉”。并且，随着理疗的不断深入，张的皮肤状况越来越差，色斑越来越严重。周围家人、同事和朋友也相继指出其皮肤状态越来越差。直到这个时候，张静才意识到问题的严重性，张静随后发现自己身体也大不如前，经期严重失调，胸部经常作痛。

　　张静找到海伦堡李老板投诉，该老板却称这些项目“只是保养”，只能“改善亚健康”。“如果没有效果，当初你们院长为什么跟顾客承诺？”张静觉得十分不忿，认为美容院存在欺诈顾客的嫌疑。随后，该老板又向张静推荐该店一款“当归(液)”，据称，这瓶只有50ml的“当归(液)”要价1300元，李姓老板称“每天只需喝一滴”即可。然而张静已经无法信任这些“神药”及疗法，当场拒绝购买。

　　调查

　　在无法取得与美研美容店负责人直接回应的情况下，张静的一段录音为进一步厘清原委提供了充分材料。张静接受记者采访后，因无法与负责人李姓老板取得联系，便与一名好友前往美研美容海伦堡点找相关负责人理论。吸取当初粗心大意未签书面合同的教训，张静在手袋内准备好了录音设备。

　　在消费者提供的录音中，一名自称为李老板弟弟的负责人接待了张静，并称自己“负责各方面的工作”。在对话中，该男子对张静关于美研店美容失效、诱骗开卡、出尔反尔、避而不见等投诉一一称“是”，并向张静提出“给我们一个机会弥补”，表示愿意在后续美容理疗中提供免费服务。但张静称，鉴于自身已经无法信任该店的美容效果，提出不接受后续美容理疗。该男子表示，对于张静提出的“退还10000元的请求”符合情理，他认为“可以接受”。对于张静提出的各种投诉，该男子表示属实，目前正在“整顿当中”，随后将给消费者一个“说法”。

　　截至本稿完成时，距该男子承诺“解决问题”已有两个星期时间，而记者从消费者方面得到最新反馈，上次“友好协商”之后，美研美容连锁店再次“玩失踪”。

　　商家回应

　　根据消委会提供的联系方式，记者拨打了美研美容美发连锁总负责人李老板的电话，但对方长期处于关机状态，要么则是无人接听。据消委会近日的反应，他们在联系美研总台负责人时，也无人接听电话。

　　记者又拨打了美研中天店李姓院长的手机，对方手机也处于关机状态。后来，根据消费者所提供的一名店员的手机号码，记者拨通了电话，对方称，“李老板已经出差，不在中山。”又表示，消费者是在美研大福源店开的卡，因此他们“原则上不负责”，建议消费者到美研大福源店消费。

　　然而后经张静证实，记者所拨打的电话实为美研中山总负责人李老板的电话，并且，经证实美研大福源店已经搬至海伦堡社区。

　　律师说法

　　美容店该提供疗效证明

　　消委会律师顾问团表示，在双方无法提供商家美容疗效承诺的书面证明的情况下，若双方就疗效问题产生争执，商家需提供相关治疗效果的证据。像本案消费者的美容内容(祛斑、平滑毛囊角质)可以通过较为客观的方式验证效果，比如前后情况对比等。建议消费者在计划美容消费之前，在疗效、服务、疗程等方面的细节，以书面形式与美容院固定下来。如果对方无法提供硬性承诺，消费者还需谨慎选择。