中国石油金花加油站：石油文化与民族特色的有机融合

　　中新网12月1日电 古朴清丽的青砖青瓦、独具特色的翘角飞檐、精致的民间彩绘，这不是云南某个风景区，这是中国石油云南销售公司在大理建立的一个具有白族文化的特色加油站，它有一个家喻户晓的名字――金花加油站。

　　在这里，石油与当地民族文化特色实现了完美融合，加油站营业室外的青瓦青砖彩绘、楼梯走廊的大理石挂画、员工宿舍悬挂的民族特色扎染布艺墙上绘制的以白族文化艺术韵味为基调的精美图案，还有加油站工作人员身穿的由中国石油红、黄、蓝颜色以及“宝石花”标识构成的少数民族特色工作服。特色的外在形象不仅让当地顾客对加油站更具有认同感，也彻底颠覆了人们对传统加油站形成的固有印象。

　　来自厦门的钱女士是第一次到云南旅游，开车自驾游的她在金花加油站加油时，意外地发现加油员都身穿白族风格服饰，便利店里也有许多当地特产出售。加油站的独特令她欣喜不已，她一边用相机不停拍摄着一边激动地说：“我从来没有见过这样有创意的加油站，它像是一个景点，更像是一个民族特色风情展示园！”

　　提起金花加油站，最熟悉的莫过于大理的出租车司机们。据不完全统计，大理市约有80%的出租车、60%的旅游车都是定点在金花站加油，仅出租车每天就贡献销量16吨。“这是我们自己的加油站，到了这里就想回家一样！”出租车司机杨师傅趁着加油的功夫跟我们聊天时说道。

　　除了建筑、服饰等“软实力”得到了顾客的认同，中石油金花加油站的硬实力：“以油促游”的特色暖心服务，更是得到了所有人的赞扬。

　　“如果您想领略苍山的雄伟壮丽，可以乘感通索道上山游览；如果想体验洱海的浩渺秀美，可以乘游船到南诏风情岛；如果要欣赏大理的白族民居建筑，可以到喜洲古镇；如果想了解大理的佛教文化，可以去崇圣寺三塔；如果想观看民族文化表演，可以到大理观看由陈凯歌导演执导的大型梦幻神话剧《希夷之大理――望夫云》……”面对顾客的咨询，加油员杨玉婷热心地介绍道。这是金花加油站首创的“特色五小服务”中的“小地图”在服务。

　　金花加油站创造性地把中国石油服务规范与旅游地区环境特色相融合，将传统“五小”的内涵延伸到服务中，推出了“特色五小服务”：每天向顾客播报加油站促销政策、商品种类、天气情况、驾车常识等内容的“小广播”；热情为顾客介绍便利店商品，引导顾客购物的“小导购”；能用民族语言和简单英语同少数民族客户和国外游客交流的“小翻译”；熟悉大理旅游资源，为顾客提供旅游景点、线路和住宿餐饮咨询的“小地图”以及熟练掌握客户开发和维护技巧，为顾客提供优质加油服务的“小能手”，形成了旅游城市加油站的特色服务。

　　民族化的外在形象，特色化的优质服务，在发挥着强大的磁场效应也给金花加油站的销量带来了惊人的变化。从开业之初的每天不到10吨，提升至目前的每天50吨，今年1―4月份累计销售成品油6020吨，与去年同比增长2.34%；非油销售收入从原来每天不到1000元提升至目前的每天6000元，非油业务年销售收入突破200万元。而这，仅仅只是“五朵金花”中的一朵。

　　据了解，中国石油云南销售公司为了将石油文化与区域的民族文化实现融合，在不影响加油站功能和不损害中国石油统一建筑标准的前提下，将当地少数民族的文化元素融入到加油站中，打造了别具一格的有“五朵金花”美称的五座特色加油站：独具白族文化特色的金花加油站，凸显彝族文化的楚雄太阳女加油站，凸显纳西族文化的丽江古路湾加油站，凸显傣族文化的德宏金孔雀加油站和凸显壮族文化的文山保宁加油站。

　　如今，这五座金花加油站，不仅成为了当地一道道亮丽的风景，而且更成为当地彰显中石油品牌形象的一张名片，一扇对外宣传展示少数民族文化的窗口。