洋品牌对国人的“信心垄断”何时终结

　　今年夏天，随着“电梯门”、“豆浆门”、“骨汤门”、“汉堡暴晒”、“蛆虫鸡翅”等产品质量事件接连曝光，以奥的斯、味千拉面、肯德基、麦当劳等为代表的一批跨国企业、洋品牌，在中国市场上遭遇了空前的公关危机。这些洋品牌反应拖延，态度怠慢，百般推卸责任，令国内消费者很受伤。

　　国内消费者对跨国企业、洋品牌似乎天然怀有信任和好感。洋品牌在其本国大多是百年老店，在技术研发、产品质量、售后服务上一向坚持高标准、严要求，在企业文化、商业伦理、社会责任感等方面具有良好的口碑。他们来到中国市场开疆拓土，也总是突出自己的企业文化传统。即便不是出于“崇洋”心理，由于在经济发展水平上的差异，中国消费者也愿意相信，洋品牌比国内品牌质量更好，也更愿意接受洋品牌比国内同类产品更高的溢价。

　　在此背景下，洋品牌不断扩大在中国市场的份额，一些洋品牌很快占据了垄断地位。与此同时，一些国内品牌要么不敌洋品牌的强势竞争而败下阵来，要么因弄虚作假、坑蒙拐骗而遭消费者抛弃。以奶粉市场为例，海关总署今年发布的一份报告显示，八成以上的国内消费者认为，洋奶粉质量优于国内奶粉；“三聚氰胺”事件以后，在国内一线城市，美赞臣、雀巢、惠氏等洋奶粉已占据高端婴幼儿配方奶粉80%以上的市场份额。

　　洋品牌不但在中国形成了市场垄断，而且在中国消费者心中形成了某种“信心垄断”———越来越多消费者被洋品牌吸引、凝聚、“套牢”，对洋品牌产生了强大的“信心依赖”。然而，洋品牌的各种质量问题近年来此起彼伏，少数洋品牌甚至屡教不改，为何？

　　这里有主观和客观两方面原因。主观方面，由于已经占据了市场垄断地位，洋品牌逐渐滋生了傲慢、怠惰的情绪，难以再有追求精益求精、尽善尽美的积极性；由于对中国消费者形成了“信心垄断”，不担心质量问题导致消费者信心流失。客观方面，由于中国市场整体上不如发达国家市场规范、完善，洋品牌在其本国能够守法经营，严格自律，进入中国市场后难免要作出适当的调整，以入乡随俗换取“适者生存”。“橘逾淮则为枳”，一些原本有着良好信誉的洋品牌，到中国后逐渐变成了“坏孩子”，不同的游戏规则催生了不同的游戏手段，令人深思。

　　“信心比黄金更重要”，要打破洋品牌在中国的市场垄断，须首先打破洋品牌对国人的“信心垄断”。为此，必须整合政府监管、市场发育、“消费者自觉”三方面的力量，下大力气构建规范、活跃的市场环境和公平、公正的法治环境，以相同的法律法规和行业标准，鼓励、保护国内品牌与洋品牌平等竞争，对所有不正常经营及违法犯罪行为予以同等处罚。

　　严格按照同等标准对洋品牌和国内品牌奖优惩劣，一方面可以激励洋品牌不松懈、不苟且，坚持原有高标准、严要求不动摇；另一方面，则可以督促国内品牌奋起直追，努力赶超洋品牌。有朝一日，当中国建成了稳定、完备的市场环境和法治环境，当洋品牌和国内品牌的质量不再具有明显的差异，洋品牌对中国消费者的“信心垄断”也就不复存在了。