江西省食品药品投诉举报工作显成效

　　江西省食品药品监督管理局围绕构建食品药品安全社会共治格局，认真做好投诉举报工作。

　　一是夯实工作基础。省局和2个设区市局分别设立投诉举报受理中心，其他设区市局也明确了具体责任科室负责投诉举报工作。

　　二是认真履行职责。做到“三有”、“三声”、“三办”,即有座位、有茶水、有专人接待；来有迎声、问有答声、走有送声；群众的事情热心办、能办事情当场办、一切事情依法办。

　　三是健全工作制度。制定《投诉举报管理办法（试行）》和《工作制度》等一系列制度规范，不断规范日常工作。出台《江西省食品药品投诉举报奖励办法》，鼓励和保护公众参与积极性。

　　四是加强宣传教育。加强“12331”投诉举报热线电话的宣传力度，加大对投诉举报工作的培训教育。

　　2014年上半年，全省各级食品药品监管部门投诉举报机构共接到投诉举报和咨询2460件，正式受理1074件，同比增长117.8%。