农夫山泉再陷水源门本月两度被投诉现深色悬浮物

　　2009年曾因主要水源地之一千岛湖水质备受质疑的农夫山泉，近日再度陷入“水源门”。记者获悉，今年3・15前后，已有两起农夫山泉中出现深色悬浮物的消费者投诉，对此农夫山泉皆回应悬浮物为析出的矿物盐。有媒体随后还披露，两次投诉出现漂浮物的农夫山泉水源地皆为武汉丹江口，并有媒体指出该水源地周边水域岸边遍是生活垃圾，且农夫山泉以焚烧方式处理垃圾致水质堪忧。

　　农夫山泉在其官方微博对此回应称，不整洁区域距离取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。

　　对此，有知情业内人士指出，山泉水中析出的矿物盐应为白色或透明，农夫山泉此解释显得牵强；另以焚烧方式处理垃圾，虽未直接污染取水点，却可能会因大气受到污染再度循环进入丹江口水源。

　　消费者投诉1：一箱未开瓶农夫山泉多有黑色悬浮物

　　据21世纪网报道，3月8日，消费者李女士表示，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。李女士送到21世纪网一箱未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水，24瓶中多多少少都能够看到黑色的悬浮不明物，其中有13瓶非常明显，这些水都来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为2012年10月30日。据报道，农夫山泉服务热线工作人员还表示“目前380ml的水在市场上没有假冒伪劣产品”，并称此批次的水确实发现有黑色的类似颗粒的东西，但是有第三方检测机构检验结果表明此黑色不明物是矿物盐析出。

　　新快报记者也在农夫山泉官方微博上看到，3月15日，农夫山泉发布了一份《就农夫山泉瓶装水含沉淀物的说明》，当中称该司已将产品送至第三方检测机构，检测结果显示，符合国家标准的各项安全指标。农夫山泉还称，“含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用，亦无安全问题。”

　　消费者投诉2：一瓶农夫山泉内现棕红色漂浮物

　　此风波尚未平息，在短短半个月之内，农夫山泉却又再因瓶装水中出现漂浮物遭消费者投诉。据中国广播网上周消息，经济之声《天天315》报道中称，宁夏消费者王先生今年3月11日购买了一瓶550ml装的农夫山泉，正要打开喝时，突然发现瓶中有不少棕红色的漂浮物，水看着还有些浑浊。随后王先生联系了经销商，经销商看到瓶中的棕红色漂浮物，也不能明确回答是什么物质，当时让他填写了一个投诉单，然后就让他回家等待答复。据报道，该经销商是从湖北丹江口的工厂进的货。

　　据报道，经销商回复，经过厂家检测得出的结果是，棕红色的不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。王先生不认可这个检测结果，王先生称，从投诉到现在过去十多天了，厂家从来没有联系过他，更没有来取走问题样品。厂家没有取走样品，那又是如何进行检测，如何得出检测结果的呢？

　　■质疑

　　两次投诉水源皆武汉丹江口 取水点周边水域岸上“垃圾围城”

　　两起消费者投诉农夫山泉瓶装水中都出现深色漂浮物，和水源地都是湖北丹江口是否仅仅是一个巧合？本周，21世纪网报道指出，农夫山泉取水点周边水域岸上，遍是各种各样的生活垃圾，其中不乏大量疑似医用废弃药瓶，俨然“垃圾围城”之势，让人产生误入垃圾掩埋场的感觉。而农夫山泉用焚烧的方式来处理这些垃圾，其焚化后渗入水中对水质的影响不免令人担忧。

　　该报道还指出，取水点附近的水域遍布着许多当地渔民的养殖场，厂区附近甚至还有造船码头，其作业所需的各种金属和油漆亦对水质造成严重威胁。

　　对此，农夫山泉公司也在其官方微博上作出回应，称媒体报道的不整洁区域离该司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。

　　■业内分析

　　山泉水析出矿物盐应为白色或透明 出现悬浮物或是质量不过关

　　“并非离取水口下游有1.4公里，就能保证水质不受影响。”一位资深饮用水行业内人士称，农夫山泉若对这些垃圾采取焚烧方式处理，会释放出有毒气体，毒烟中的大颗粒会随着空气循环再度降落到水源上污染水体，所以焚烧处理不太安全，安全的处理方式应是降解。

　　“我认为这还不是此次事件折射出的最大问题。最大的问题是，无论是矿物盐析出还是污染物，农夫山泉作为国内一个知名饮用水品牌，生产设备和工艺应当很先进，像这种明显的漂浮物或沉淀物为何过滤不了？”知情饮用水行业人士告诉记者，饮用水生产时的过滤膜孔径只能允许比水分子大一点的离子通过，所以在密闭的包装内出现深色漂浮物或沉淀几乎不可能，如果有，原因最可能是厂家的生产质量不过关。此外，对于农夫山泉出现漂浮物是否因析出矿物盐，多位业内人士均持质疑态度，称析出的矿物盐应该是白色或者透明的晶体，不应为深色漂浮物和沉淀物。巧合的是，农夫山泉相关负责人在回复记者时也例举称，饮用水析出矿物元素不是个例，“如在香港售卖的依云矿泉水就会写明，如有白色沉淀为矿物盐析出。”

　　■公司回应 只字不提召回，称沉淀为矿物盐很安全

　　农夫山泉相关负责人在对新快报记者的回复中，对记者提出的出现深色漂浮物的同批次农夫山泉是否会召回这一问题，却只字未提及。在此前农夫山泉在官方微博发布的含沉淀物说明中，也只称产品符合国家标准的各项安全指标，将此现象归结为受温差等影响析出矿物盐，并称消费者若有疑虑，将予免费更换。

　　一位资深饮用水行业内人士对此表示，若如农夫山泉所说，这些是在运输储存过程中受温差等影响析出的矿物盐，这说明这些山泉水水质很不稳定。“只有在温差大、光照和压力等条件出现很大变化时，才有可能出现析出，对于此两次消费者的投诉情况，农夫山泉并未对外具体说明这些外界条件有发生巨大变化。事实上，矿物盐析出除了这些原因外，还有可能是因水中的离子含量太高才会析出。”该人士称，山泉水中钙镁钠等离子含量并非越高越好，如镁含量高了会导致骨质疏松，钠含量高了会导致肾脏渗透压改变，引起肾病或心血管疾病。

　　■律师说法 问题样品送检过程应公证并公开

　　广东本地有律师提出，农夫山泉此次对投诉的应对和解决有欠稳妥，涉嫌侵犯了消费者的知情权和财产权。

　　“这些被消费者投诉的产品是否达到国家标准，应该找一个中立的检测机构来检，而不能单由厂家来指定和完成。农夫山泉想要证明清白，就应该主动将整个送检过程公开，保证在整个检测过程中没有做手脚。以我们的经验，这种问题要委托一个公证处对此送检过程进行公证，并采用中立的、具有资质的检测机构，过程公开、透明，得出的检验结果才能作为解决争议的标准。”广东信良兆诚律师事务所的苗继军律师表示，针对第一起投诉厂家的回应内容，若消费对这一结果仍有异议，可通过司法程序提出诉讼，或要求消费者协会、工商局和质监等部门对这一问题进行调查查处。

　　至于第二起投诉中厂家的回应，苗律师表示，“除非证明这与第一起投诉的是同批次产品，不然的话前一起投诉产品的检测结果对后一个投诉产品不具备任何参考价值。”还有律师表示，农夫山泉此举明显利用了厂家和消费者的信息不对称，在产品中出现漂浮物直接断定为矿物盐析出后，却并未跟消费者详解为什么会析出，在什么条件下会析出，难以令人信服，也让可能即将暴露的管理上的问题被轻易掩盖掉了。