南京市锅检院开通第三方回访提升检验检测工作质量

　　为及时发现潜在的问题，进一步提高检验检测工作质量，南京市锅检院参照现代企业客户服务方式，改变原有的意见反馈征集方式，开通第三方电话回访，委托第三方机构询问和了解检测服务对象的真实意见，最大限度降低人为因素干扰，保证回访工作公平、公正、客观、真实，进一步提升了检验检测工作质量。

　　 该院委托南京市特种设备安全协会作为第三方开展服务对象回访工作，主要以电话访谈的方式，向该院提供检验检测、技术服务、咨询、评审业务的服务对象，询问该院在检验检测过程中表现出来的技术质量、行风作风、报告及时性、检验收费等方面的情况，了解检测服务对象的真实意见和需求。

　　 截至今年6月底，南京特种设备安全协会共对南京市锅检院的605家企业服务对象进行了电话回访，客户满意度达99.8%，并通过回访发现，该院在检验检测工作中存在安排现场检验时间不够及时、检验现场卫生较差等问题，针对这些问题，南京市锅检院逐条梳理，责令相关检验部门限期整改，制定相应措施防止类似现象再发生，并结合部门优化，适时进行了工作调整，以切实提升检验检测工作质量，为企业和地方经济发展提供优质的技术服务。