南方电网遵义供电局创新为民服务模式“村电共建”惠民生

　　南方电网贵州遵义电网覆盖的774万人口中，84%人口零散地分布于农村，之前由于网点少，有些村民甚至要走几十里的山路才能缴电费。“缴电费远、缴电费难，路费更比电费贵”成为村民生活中的一大难题。

　　2010年，遵义供电局与当地有关部门携手构建“村电共建”服务模式，在交通不便的偏远村寨，设立“村电共建”服务窗口，让广大村民足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务咨询、故障报修等服务。

　　2010年12月8日，第一个“村电共建”服务窗口在遵义仁怀市鲁班镇尚礼村正式落户。村支书徐富权算了一笔账，“村电共建”实施以前，村民从家到供电所缴费平均距离约为8.2公里，每次缴费平均往返路费约10元，误工费约15元，常常出现路费比电费贵的情况。

　　“现在，‘村电共建’服务窗口距离自己家也就几百米，不光能缴费，用电上有点啥事，也随时可以找他们解决，很方便。”尚礼村村民杜祥贵发出感慨。

　　试点初见成效，遵义供电局进一步对人员培训、服务流程、服务行为、业务范畴、职责要求等进行统一规范，并在遵义网区的13个县市按照“窗口建设一体化、工作标准一体化”的统一模式进行推广。

　　截至2013年4月，遵义供电局共建成“村电共建”服务点284个，直接服务38.46万户农村家庭。按每月为每户节约25元计算，可为村民节约费用约962万元。

　　贵州电网公司总经理唐广学说，“村电共建”是央企关注民生，服务、支持“三农”工作的又一创新举措，改善了农村用电环境，推动了农村经济社会发展，公司将把它作为为民服务的一项长效机制，实实在在做下去。

　　“哪里用电‘卡脖子’、哪里需要抗旱抽水、哪里新建了农家乐、哪里计划建设加工厂……”在黔北大山深处，“村电共建”点成为第一时间获知群众用电需求、服务农村经济发展的“前沿哨”。

　　遵义市湄潭县是全国著名的产茶大县，全县个体茶叶加工户达407家。每到采茶制茶时节，“村电共建”点上的工作人员就会到各个厂为制茶设备进行“体检”。 “制茶机器可以正常运转，每天采收下来的茶叶都能得到及时加工，我们可以安心种好茶、做好茶了。”湄潭县龙凤村红茶制茶厂负责人艾兴华说起“村电共建”点的设立，忍不住竖起大拇指。

　　随着共建点功能的日益完善，服务站逐渐成为村民与供电人情感纽带的“连心桥”。2011年，遵义供电局陆续在各“村电共建”服务点开展“南网连心桥”活动，免费上门为空心家庭及困难家庭提供装表接电、隐患排查等服务;成立“南网使者”志愿者服务队，深入山区学校，向留守儿童赠送书籍和学习用具;在共建点设立免费视频聊天站，让空巢老人和留守儿童与远在他乡的亲人进行视频交流。

　　据介绍，今年遵义供电局将继续新建130个共建点，预计到2015年基本建成覆盖全市偏远客户的服务网络。