博纳艾杰尔质检经理马春青谈“质量管理”

　　我是最早加入博纳艾杰尔这个大家庭的成员之一。记得04年汪博士刚刚回国创业的时候，只有一台液相，我就是第一个用这台液相严格检测每一根出厂的色谱柱。几年过去了，工厂的液相增加到了十五台，各种质量检测仪器增加到了数十种，人员也从我当年的单枪匹马，增加到了六个人。回首这几年来的发展历程，由衷的感到艰辛，也深刻地领悟到能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在于企业的管理，而产品质量的好坏无疑又是企业参与市场竞争的基础，所以质量管理就成为了企业管理的重中之重，就像大家说的，质量是企业的生命线!我想博艾今天的成功，是在公司领导重视质量管理，高标准，严要求下取得的。

　　2006年底，公司就开始着手ISO9001相关事宜的认真讨论。曾经是中国第一批从事质量认证的专家刘国安老师来做我们的指导。当时他问梁总：“你们是真要做，还是就为了证书?”梁总当时非常肯定地说：“请刘老师一定严格要求，我们是真的要做这个9001认证!”就是这个真做，我们质量部跟着刘老师经历了多少个不眠之夜!在2007年10月，终于通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，当拿到那张证书时，我心里真是高兴极了。它不仅标志着公司的质量管理走上了系统化、正规化的道路，而且也对我们质量部有了更高的要求。从此，我们还不断迎接来自各方的考察和认证，其中还包括诸如VWR等一批世界顶级企业，在被认可的同时，我们也吸取了大量最先进的质量管理经验，给企业带来了勃勃生机，使企业的质量管理迈向更高的台阶。

　　没有最好，只有更好!我们在质量管理的路途上并非一帆风顺的。记得我们和研发部争得面红耳赤的时候，记得大家为了解决一个质量投诉而经历的艰难时刻。作为民企，大型仪器的投入很少，为了严格保证出厂产品的质量，为了查找问题背后的原因，质量部的同事们就要冒着严寒、酷暑去大学或者研究所得实验室去做实验。

　　在发展的这几年时间里，公司始终在不断细化职责、加强沟通，使流程更加完善，同时总结经验，积极进取，具体的质量管理措施主要表现在如下几个方面：

　　(1) 注重企业文化教育，增强全员质量意识

　　公司设立一系列奖惩制度，并将质量目标纳入到绩效考核中，鼓励员工在公司建设、质量控制等方面积极献计献策，使“质量至上，全员参与，满足顾客，不断进取”的质量方针深入到每一位职工的内心。正是这种长期形成的文化氛围和质量意识，使公司上到高层领导下到一线工人，时刻将产品质量放在第一位，例如SPE车间工人邢宝华，经常会提出许多关于工艺改进的建议，使生产效率在原有的基础上大大提高。

　　(2) 细化体系文件，作业流程标准化

　　制定和细化作业流程，并把各项作业形成具有可操作性的标准化作业文件，操作人员严格按照作业规程进行，保证产品的标准化。

　　(3) 合理设置质量控制点

　　从供应商选择、原料采购、合同签订、生产过程、发货流程，建立了一整套的程序文件和作业文件，使各个环节都得到有效控制。

　　(4) 完善信息传递系统，加强了与客户之间的沟通，使客户的要求和信息更为有效、快捷地传递到公司管理的各个环节，从而达到我们的最终目标：客户满意。

　　(5) 加强不合品的控制和纠正和预防措施的管理，持续质量改进。

　　不合格产品能否得到有效控制，关系到产品是否能实现不断改进，公司本着“有问题不放过，没问题找问题”的原则，在发展过程中制定了一系列的纠正和预防措施，积累了大量的宝贵经验，从而使我们少犯错误、不犯错误。

　　随着公司的不断发展，我们在追求卓越质量管理的道路上要做的事还有很多，我们相信在每一个人的坚持和努力下，博纳艾杰尔的明天一定会更加美好!