家乐福被指大肆出售假冒伪劣产品遭信任危机

　　本文导读：2010年以来，家乐福的危机开始显现：先是无奈退出了意大利南部市场，此后又关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼；3月11日，在日本市场艰苦拼搏10年的家乐福黯然离场，从此彻底退出日本市场；3月22日，大连家乐福新华绿洲店正式关店，此前这家门店已亏损7年之久……在中国高速发展了15年的家乐福，究竟怎么了?

　　12月28日，家乐福华南区公关总监李嘉向媒体证实：家乐福广东佛山店将于明年2月前关闭，原因是生意差。2010年以来，家乐福的危机开始显现：先是无奈退出了意大利南部市场，此后又关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼；3月11日，在日本市场艰苦拼搏10年的家乐福黯然离场，从此彻底退出日本市场；3月22日，大连家乐福新华绿洲店正式关店，此前这家门店已亏损7年之久；7月28日，经营仅3年的西安小寨店因业绩不佳被迫关门谢客……

　　在中国高速发展了15年的家乐福，究竟怎么了?本报从今日起将推出系列报道，对家乐福危机进行深度剖析。

　　家乐福的中国时间

　　一切都得从1995年说起。彼时，中国内地零售业几乎是百货商场的天下，运营机制是“代销”供货商先把商品交给商店，商店销售后与供货商结款，从中获得利润返点。

　　那一年，远道而来的法国家乐福，带来了新的供销模式：它先把自己的角色定位为批发商，把供货商手里的商品一次性买断，然后再转身变为卖家，小幅加价卖给顾客。这样，供货商开出的价码不断被压低，家乐福里的商品也就越来越便宜。低价很快吸引了中国百姓像潮水一般涌来。传统的百货商场顿时受到冷落。20世纪90年代末，全国各地大批百货商场经营亏损，陆续关停并转，以家乐福为代表的“洋超市”很快占据渠道优势，供货商对价格的主导权丧失殆尽。后来，家乐福开始要求供货商将结账期后延3个月，也就是供货商先把货交给家乐福卖，3个月后才能收回应得的货款。

　　据新华社等媒体报道，到1997年，家乐福在中国已经全面领先其他洋超市，立志要做“中国零售市场的领先者”，它制定了一个涵盖华北、华南、华东等多个区域的庞大扩张计划，经营的触角也开始向广袤的中国腹地延伸。

　　除此之外，家乐福“因地制宜的单店管理”，也被认为贴合了当时的中国国情。当时，中国高速公路发展、企业信息化水平还较低，类似沃尔玛的“中央集权制”和“全球门店联网”等管理手段很难派上用场。反倒是家乐福的就近采买、各门店相对独立的税收结算，更能迎合地方政府的口味。中国人民大学商学院副教授黄江明曾将家乐福的这种做法比喻为“中国式游击战”，而沃尔玛依靠技术手段优化供销结构则相当于“美式正规战”。在上世纪90年代市场经济刚刚起步的中国，显然前者更能如鱼得水。

　　不过，家乐福最终还是迎来了秋后算账的那一天。

　　年，国务院相关部门开始着手清理地方政府越权审批外商投资企业经营许可等问题，家乐福很快成了重点整顿对象。当年11月和次年8月，国务院连发两道禁令，对家乐福快速扩张的做法紧急叫停。重压之下，家乐福不得不暂时放弃了“每年开设10家店”的计划。2002年，国务院又勒令家乐福进行全面整改。在华27家门店35%的股权，不得不出让给中方企业。一时间，风头正盛的家乐福锐气大减。

　　屋漏偏逢连夜雨。先前供货商敢怒却不敢言的“进场费”矛盾，在这一时段也找到了发泄的出口。2003年6月，洽洽、阿明、正林等11家知名炒货品牌结成“联盟”，他们通过上海炒货行业协会要求家乐福减免部分收费。因相关诉求未能得到家乐福方面应允，炒货协会一度公开宣布，协会成员的所有炒货产品全部撤出家乐福。

　　先前被誉为“中国式游击战”的“单店作战”管理模式，后来也越来越多地显示出负面效应：过于分散的门店管理成为滋生腐败的温床，假冒伪劣产品，频频进入商场。接二连三的假冒伪劣产品被曝光后，风光无限的家乐福蒙上了浓重的阴影，消费者不禁要问，曾经风光一时的家乐福，现在究竟还有多少值得我们信任?

　　频频销售假冒伪劣产品

　　打开各大搜索引擎，输入“家乐福、假冒伪劣”关键词，国内家乐福各种见诸媒体的质量丑闻跃然“屏”上。《法制日报》发表文章指出，近几年，家乐福不但没有“改邪归正”的迹象，违规频率却在明显加大。质量、诚信是零售业的生命，但作为世界第二大零售巨头，家乐福屡屡违规却不思悔改，这几年，家乐福超市一直问题不断，高密度的曝光率使这家世界500强的商业巨头成为社会关注的焦点。

　　《中国经营报》报道，今年3月12日，一位消费者反映，他在郑州家乐福北环店买到了“10年珍藏版”方便面。媒体记者到超市找到“味丹”牌排骨鸡面一看，果然如消费者所说，在该产品的包装袋正面右上方，有一块看上去很不规则的白底黑字的不干胶中文标签，而这种方便面的“秘密”正是被这个标签覆盖着。轻轻揭开标签，很容易就能发现这样一段文字：即日起至1998年2月28日止购味丹速食面全系列产品，寄回包装袋或碗盖任两枚参加抽奖。除此之外，该产品中文不干胶标签上印刷的经销商电话更是让消费者和记者生疑，0769是广东东莞的区号，而东莞的电话号码早在几年前已升至8位，但味丹牌排骨鸡面的经销商东莞市冠禾贸易有限公司现在的对外电话却仍然是7位。媒体记者很快又在该超市发现了两种涉嫌违规的食品：过期的佳厨牌面食香料酱(2007年1月10日生产，保质期24个月，2009年1月10日到期，已过期两月有余，河南雪洋绿色食品有限公司生产的“雪洋”牌瓶装矿泉水竟没有生产日期。然而时至今日，家乐福并未受到处罚。

　　这明显是零售商对供货商的盘剥，但在巨大的销售压力面前，很多供货商还是屈从了。严重的时候，他们甚至还不得不向家乐福交纳“进场费”，才能获得铺货时的好位置和优先权。

　　继家乐福成功试水中国市场之后，1996年，全球最大的零售商沃尔玛也来了。后来，陆陆续续过来的还有大润发、好又多等。当时，国内市场远不像今天这样开放。国务院原则上只同意在上海、北京等6个城市及深圳、珠海等5个经济特区“各试办一至两个中外合资或合作经营的商业零售企业”，在具体审批当中，还严格规定了“从事批发业务的合资企业中，中方出资比例应在51%以上”。

　　据《中国新闻周刊》报道，这些政策限制让其他几家洋超市望而却步，惟有家乐福敢于做“擦边球”式的冒险。它的路数非常中国化，以首家在华店铺北京国展旁边的创益佳店为例，家乐福先是和一家名叫“中创商业”的中资公司合作，在中国注册了合资的“家创商业管理公司”。按照相关规定，商业管理公司只能做咨询管理，不能投资，这也就是说，家乐福只能做商业管理，而不能真正进入连锁企业的经营业务。于是，中创商业公司又注册了一家空壳的商业公司“创益佳商城”，作为中创全资的子公司。这样一来，创益佳就可以不受有关政策的限制而进行商业经营活动。最后，创益佳公司把一切业务全部托管给了合资的家创商业管理公司。作为家创公司的大股东，家乐福集团也就自然而然地介入了北京创益佳公司，在所经营的超市中打出了醒目的“家乐福”招牌。依葫芦画瓢，家乐福很快在上海、深圳和天津也找到了合作伙伴，它还利用了当时中国各地“傍外资”的迫切心理，成功获得了地方政府的支持，取得了营业执照。

　　昆明本地多家媒体报道，家乐福超市南屏街店和白云店生鲜凉菜区和熟食区不设防蚊蝇设备，卫生堪忧。云南电视台等媒体报道，2008年9月份，昆明家乐福以及一月饼供货商被深圳一家公司告上法庭，理由是假冒了他们公司月饼包装的ZL，法院查明这家月饼供货商没有资质。

　　《国际先驱导报》报道，2004年8月，家乐福北京双井店被发现有假冒“鳄鱼”“花花公子”“路易威登”等品牌的钱包在特价出售，当时，家乐福工作人员表示，是由于“供货商浑水摸鱼在普通钱包里掺杂了假名牌钱包”，并表示立即撤柜，同时对供货商进行处罚。2005年9月，茅台酒厂打假队员举报，杭州家乐福销售的部分茅台属假冒产品。随后，上海工商局也在当地几家分店查扣了近500瓶涉嫌假冒的茅台。此后，家乐福宣布，供货商“已发表声明，承担所有责任以及因此对家乐福造成的一切名誉及经济损失”。2006年4月，家乐福在上海被法院判决赔偿路易威登集团30万，因为其出售假冒LV女士提包。家乐福对此事的解释依然是责任在供应商，称这次涉案的假LV包主要是供应商为了充抵数目，从地摊上私自购进的。

　　《武汉晨报》报道，今年4月28日，有消费者投诉家乐福超市武汉二七店售卖没有生产企业名称、地址、产品合格证等标识的“三无”衣服。工商就地封存121件。此后，该报记者又在家乐福建设大道店发现了一批“三无”衣服。

　　湖南的《法制周报》报道，今年3月初，长沙市家乐福超市芙蓉店被消费者黄先生投诉销售过期熟食和火腿肠。长沙市芙蓉区工商分局查明，长沙市家乐福超市芙蓉店销售的“好巴食”豆腐干和“唐人神Q逗儿”为过期食品。经调解，家乐福超市芙蓉店按照购货金额10倍的价格给黄先生作出赔偿。处理完以后，家乐福相关负责人何经理说黄先生是“拿别的商场销售的过期产品来"敲诈"超市”。为了证明自己的清白，黄先生继续进入家乐福超市打假。3月9日，黄先生在家乐福超市井湾子店购物时，再次发现大量过期的食品。这一次，黄先生还带上摄影设备和电视台记者。而让记者惊讶的是，此前在家乐福超市芙蓉店发现的“唐人神Q逗儿”火腿肠在这里同样排列在货架上，而且一根“唐人神Q逗儿”火腿肠的生产日期竟然是2009年9月1日，根据产品说明书载明的“保质期为90天”，这款食品早在2009年11月30日就已经过期。

　　《郑州晚报》报道，今年6月11日，家乐福北环店生鲜凉菜区不设防蚊蝇设备、销售有霉斑的过期面包。今年6月18日，家乐福金水店销售已过保质期的伊利QQ星草莓果泥酸奶。工商部门依据事实，分别对家乐福北环店和金水店处罚1万元和6000元。

　　《中国质量报》等媒体报道，2006年5月11日，上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉。随后，上海市食品药品监督管理局、上海市质量技术监督局联合对“家乐福卖过期肉”一案作出行政处罚，销售过期猪颈骨肉的家乐福曲阳店及相关供应商被分别处以5.3万元、10.5万元的罚款。2006年5月15日，国家质检总局公布对酱卤类肉制品的国家监督抽查结果显示，家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严重超标，分别是强制性国家标准限定值的14倍和1.5倍。

　　《上海法治报》报道，今年5月19日3名消费者在南方家乐福购得香肠、腊肉后发现均为过期食品，要求店方按《食品法》规定退一赔十。后经协商，最终店方付给消费者400元现金了结纠纷。但事情还只是开了个头：这3名消费者离开服务台后，还未走出家乐福商场，就遭遇多人围殴，并且身上的钱被抢走。事后3人均不同程度受伤，其中一人额头破裂缝合11针，左腿胫骨骨折，构成轻伤。警方介入调查。

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　　这些假冒伪劣产品进入家乐福超市仅仅是工作人员工作疏忽造成的吗?其实不然!《法制日报》报道，2008年3月5日，青岛市水清沟工商所执法人员在四流南路60号清水苑小区13号楼查获一处非法窝点，涉案人员将大批2004年至2007年生产的已过保质期的“香辣王”、“调味油”、“番茄酱”、“麻婆豆腐调料”等商品原包装拆掉，换上伪造的新包装，大量输入家乐福销售。工商人员还发现了家乐福与非法窝点签订的全年合同，并在家乐福超市发现涉案商品。

　　为何频频身陷“质量门”

　　按说，家乐福的管理流程应该有一套严密的规章制度和监控体系，进货、验货、质检应有专人负责。据家乐福内部人士透露，从采购到上柜销售至少有10道质检关卡，也就是有10次发现问题的机会。但令人费解的是，为什么假货事件仍然连续不断?

　　《大河报》报道称，有专家直截了当的指出，“国际零售巨头售假是企业管理体制问题，是企业内两大机制相互作用的结果。”国际零售巨头无限止地追求低成本，迫使供应商在降低成本上铤而走险，购进假冒产品，销售过期产品等坑害消费者的违规违法行为。而另一方面，由于国际零售巨头的风险控制机制，出售假冒产品的风险全部由生产和供应企业负担。家乐福为了吸引顾客，不间断推出特价商品，他们善于运用低价商品与普通商品进行价格组合，采访到的供应商告诉记者，厂家被迫将部分商品价格大幅压低，所以只能以次充好转嫁成本，以“惊爆价”出售。

　　《当代经理人》杂志指出，截至今年12月19日家乐福中国内地门店总计173家。这对任何一家连锁企业来说，企业管理和质量控制系统面临的压力都不小。而家乐福实行店长负责制，权力分散、店长权力过大、疏于监管是造成食品安全事件频发的主要原因。2007年8月，家乐福北京区域包括店长在内的8名经理级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方拘留。这些员工在收受贿赂后让假冒伪劣产品进入商场。

　　《法制日报》发表文章指出，在市场经济中，对于商家而言，最为严厉的惩罚是被消费者彻底摒弃。但在现实中，尽管销售过期食品被屡屡曝光，家乐福的各家门店依旧生意火爆。一个问题值得反思：为何顾客难以抛弃违规零售企业?文章指出，家乐福于1995年进入中国，当时，在国内零售业未完全开放的背景下，家乐福采取了诸如“违规”、“绕道”、“假合资”、“借道地方政府绕开牌照审批”等非常规手段进行开店。违规扩张严重影响了市场合理竞争的产生，使后来者很难居上。不仅是缺少资金、管理、品牌优势的国内企业望洋兴叹，对外资企业同样也不公平，由于一直按规矩办事，家乐福的竞争对手沃尔玛前几年始终未能大规模进入中国市场。

　　有专家指出，违规快速扩张者跳过了市场竞争、淘汰、消费者选择的过程，顺利地借助不合法的方法获得了强势的市场地位。最终导致的结果就是，无论数年前的家乐福与上海炒货协会的"进场费"风波，还是最近一系列曝光的事件，只要当初违规圈地、违规扩张开店行为没有得到惩罚性的追究，那么，川流不息的顾客就标志着家乐福是胜者，虽然真正受到损失的正是那川流不息的顾客。

　　《中国质量报》等媒体报道，家乐福敢屡屡销售假冒伪劣产品主要是因为违法成本低廉。而违法成本低廉源于我国法律缺乏真正的惩罚性赔偿。所谓惩罚性赔偿，是指对人身安全有特别影响的制造商或者出售商必须善尽注意义务，否则制造者就要加倍赔偿，并且没有上限。在国外一旦出现食品卫生安全问题，企业一般都要受到很重的处罚，欧洲就有一家企业售卖过期面包而赔偿百万美元的案例。惩罚性赔偿原则作为一种与补偿性赔偿密切联系、相辅相成的民事法律制度，以其全面补偿受害人的损失、惩罚和遏制不法行为等多重功能对于正处在市场经济初级阶段的中国更有特殊的意义。鉴于跨国公司在我国当前屡屡违规操作，因此，应该加大惩罚性赔偿，只有这样，才能最大限度地发挥法律的惩戒、教育和示范的功能，全面保护中国消费者的合法权。

　　家乐福将关闭佛山店 开业三年以来经营不善

　　继西安小寨店关闭后，又一家家乐福中国区门店即将关闭。

　　《第一财经日报》昨日从家乐福获悉，其佛山唯一的门店即将在明年关闭，具体日期还未确定，目前已经进入与租户的交接程序中，与小寨店一样，关闭佛山店的根本原因是经营不善。

　　佛山家乐福家天下店于2007年开业，是家乐福在中国开设的第94家大型卖场，营业面积约8000多平方米。

　　“可惜开业3年，依旧存在经营问题，所以公司不得已将佛山店关闭。”家乐福内部人员透露。

　　目前，家乐福在全国共有170多家卖场，其中广东省有19家，比之沃尔玛全国超过200家卖场来看，家乐福的扩张已经落后。而从广东省的数量来看，19家门店占据全国的比例也不高，目前这19家门店分布在广州、东莞、深圳和珠海等地区，其中深圳较为主要，但深圳却是沃尔玛的大本营，因此家乐福在当地并不占优势。

　　有业内人士表示，尽管佛山有一定的消费能力，但本地零售商不少，家乐福在当地也就一家门店，并没有形成品牌和规模优势，同时，商业项目的选址以及店长的经营策略等都是影响盈利的因素。因此佛山家乐福的撤离是长期瓶颈造成的。

　　不过，根据一些租户反映，其实家乐福佛山店在12月就已进入要撤离的状态。包括耐克体育(中国)有限公司等大型专卖店商户称，已经收到家乐福发出的《关于终止〈房屋租赁合同〉的通知》，该通知指出，佛山家乐福家天下店将于2011年1月20日前停止经营。众多商户认为家乐福不够诚信，在明知道经营长期存在问题的情况下，还在今年招商了大约10家商户。部分租户表示，不排除使用法律手段讨回公道。

　　对此，家乐福方面表示，由于目前和租户还在交接和商谈中，所有事情还未最后定论，但家乐福会尽量妥善处理租户纠纷。尽管佛山店即将关闭，但家乐福依旧保留了佛山家乐福商业有限公司，并继续在佛山寻找发展机会。

　　曾与易初莲花(现卜蜂莲花)有过纠纷的张先生透露，卖场由于选址不良或其他经营原因而关店或无法开业的案例不少，但租户都要提前签约并预付费用，同时还要装修，一旦关店或无法开业，租户肯定是亏损的。尽管对方表示未来可在全国范围新店内让其挑选“好铺位”，但真正好的位置根本轮不到纠纷中的老租户，投入的资金也很难拿回来。

　　某知名连锁零售商招商部人士也透露，目前很多卖场的利润率很低，大都是依靠收取租户租金来保持账面平衡。

　　相关热点：事故频发 家乐福漠视安全责任?

　　新华网1月6日报道 2008年11月29日，昆明家乐福龙泉店“名声大振”，这里发生了一起引发全国关注的劫持人质案。当日上午9时许，一名叫陆志文的男子持刀进入家乐福龙泉店，连续刺伤两名顾客后，又将站在柜台旁的营业员王丽花刺伤并劫持做人质，威胁110警察称：“如果不把我女朋友喊来我就杀了她!”近一小时后，赶来的120护士朱一丹自愿作为人质才将王丽花从歹徒手中换出。

　　在那次人质劫持事件中，共有4名市民被歹徒刺伤。经过4个多小时的紧急处置，当日13时30分许，行凶者被当场击毙，人质获救。事后伤者王丽花、谢佩伶和谢国梅认为家乐福没有对自己的经营场所尽到安全保障义务，导致惨剧的发生。她们将家乐福起诉至法院。经过审理，法院认为家乐福应承担安全保障义务，但由于本案是由第三方侵害造成，家乐福承担30%的责任。根据损害事实，家乐福赔偿谢佩伶人身伤害损失及精神损害抚慰金共计24234元;赔付谢国梅36344元。而伤者王丽花状告家乐福过程中，几经波折，家乐福认为王丽花是昆明伟鹏商贸有限公司委派到家乐福龙泉店的一名柜台营业员，所以要求追加昆明伟鹏商贸有限公司为被告，目前该案尚未作出判决。

　　同样是昆明家乐福，2006年1月28日，家乐福超市白云店三楼的“汽车用品专柜”发生爆炸，所幸未造成人员伤亡。经专家现场勘察，发生爆炸的是一个定时引爆装置。次日，犯罪嫌疑人周礼昌被抓获。同年9月，周礼昌因敲诈罪、爆炸罪被判处十年有期徒刑。

　　事实上，类似这样的恶性事件在国内的家乐福频频发生，暴露出家乐福在安全管理上漏洞百出。

　　频发惨剧

　　据中央电视台、《重庆晨报》报道，2007年11月10日上午，重庆市沙坪坝区家乐福超市正在进行“十周年店庆”活动，推出一系列优惠措施，有一种食用油的价格比平时要低10元钱，吸引了众多重庆市民抢购。由于人多拥挤，秩序混乱，在超市东门入口处发生踩踏事故，造成3人死亡，31人受伤，其中有7人重伤。在善后处理和赔偿问题上，家乐福被指缺乏诚意，因为事故发生后家乐福方面对死者和伤者家属一直避而不见，善后事宜全权委托给重庆市渝北路街道办事处和社区来处理。

　　事后，重庆家乐福商业有限公司因对沙坪坝店安全工作管理不力，依法被处以人民币50万元的罚款。

　　针对重庆家乐福踩踏事件，《第一财经()日报》报道指出，家乐福实施店长负责制，上级部门主要考核店长两个指标，一是销售量;二是毛利率。“一切都以这两个指标为中心。”在这一体系下，店长就千方百计搞促销，但是，有关零售店的店内通道标准、促销应急预案等，则基本没有人管。而事实上，为了保障商业促销活动的安全有序，从中央到地方都有严格的要求。商务部就明确规定在举行开业及大型促销活动时，商家应当制定详尽的应急预案，防止因促销活动使人群聚集造成秩序混乱、交通堵塞和人员伤害。现场出现混乱时，商场应能迅速反应，控制局面化解危险。文章指出，家乐福促销，实则是以血的教训榨出了企业促销罔顾社会责任的惯性顽疾。

　　尽管有血的教训，但家乐福并没有认真进行反思和改进。据《新京报》报道，2008年12月20日，开业仅半天的北京石景山万达广场家乐福店因为没有制定安全预案被要求歇业。报道称，开业当天，家乐福大面积减价促销，吸引了数以万计的北京市民涌入，猪肉和蔬菜柜台甚至出现了争抢的情况。为防止人多拥挤造成的踩踏事件或人员伤害，警方紧急增派民警赶赴现场帮助商场维持现场秩序。当天下午，警方要求超市歇业并尽快制定详尽的安全预案。

　　另外，《成都商报》等媒体报道，2005年2月1日，新开业的家乐福成都市双桥店发生了踩踏事故，5人被踩伤。

　　《西安晚报》报道，2007年7月30日，家乐福超市西安小寨店，在销售陕西正大公司普通鸡蛋时，以零售价2.19元每500克销售，不但低于进价1元多，而且低于同日西安市场价1.4元左右，违规低价促销，扰乱市场价格秩序，引发众多群众抢购，现场混乱，造成很大的安全隐患。因涉嫌低价倾销，影响社会稳定。家乐福超市随后被西安市物价局通报批评并处以10万元罚款。

　　《北京娱乐信报》报道，2007年8月19日，刚开业三天的家乐福天通苑店因促销活动违反了相关规定，现场收到北京市商务局执法人员对其签发的限期整改通知书。报道指出，家乐福天通苑店开展促销但没有安全预案，而且卖场内人员拥挤、存在个别安全出口封堵、缺乏疏散指示标志、促销广告遮挡安全出口指示标志等现象。

　　《北京日报》报道，2007年11月28日，家乐福天通苑门店因促销引发挤压事故，造成9人受伤。北京市安全生产监督管理局、市商务局对家乐福北京区负责人和北京各门店店长进行集体约谈。责成家乐福北京区严肃处理有关责任人员。

　　《浙江日报》报道，2006年11月15日，杭州的周女士到家乐福超市涌金店购物。去洗手间时，因为地面比较湿滑，她不小心摔倒了，最终导致右股骨粉碎性骨折。经过3个月的住院手术治疗，病情才稍有起色。周女士认为，自己在超市购物，超市就有义务保证每位顾客的人身安全。超市厕所地面有水渍，没有防滑设置，这说明超市没有尽到其应尽的义务，应该承担赔偿责任。在杭州市消协的调解下，家乐福赔偿周女士1.8万元。

　　《京华时报》报道，2008年7月31日上午，57岁的赵女士在家乐福天通苑店水产区，因地面上冰水没扫干净滑倒摔伤。赵女士被诊断为右肩外伤。家乐福在垫付部分药费后，不再支付后期医疗费等。赵女士将家乐福告上法庭，家乐福的代理人承认在卖场的安全保障方面存在失误，但赵女士作为成年人，理应尽到注意义务。法庭审理后认定，家乐福天通苑店未及时清理地面冰水，导致赵女士摔倒受伤，应承担赔偿责任。法庭判决家乐福赔偿赵女士医疗费、精神抚慰金共计1.3万余元。

　　类似这样的报道还有很多，《第一财经日报》发表文章指出，家乐福在承担公共安全职责方面，是非常不合格的。正由于企业安全意识、社会责任心的欠缺，没有制定应对突发事故的应急措施，致使惨剧的不断发生。

　　家乐福陷舆论漩涡

　　种种安全事故和恶性事件的发生，让我们看到了家乐福在安全防范方面的缺位。一些媒体发表文章指出，家乐福在中国，只顾眼前的商业利益，全然不顾自己的社会责任和安全责任。作为一家跨国的零售企业，家乐福一些分店的安全意识如此淡漠，令人感到十分遗憾。目前家乐福很多分店，安全状况不容乐观，逃生通道要么被货物占据，要么成了清洁房，疏散指示灯也不易看到……诸如此类的安全问题，随处可见，但家乐福仍然我行我素。

　　也有媒体发表文章指出，企业公共安全责任意识不强，一方面与企业片面追求利润有关;另一方面，也存在政府有关部门监督不力的因素。从制度上看，国家制定了很多安全监管的法律和政策，但由于有关部门监管不到位，从而使得不少企业的安全预案和措施只是停留在会议、文件和口头上，没有得到认真执行，因此要加大监管力度，对玩忽职守的工作人员要加大问责力度。

　　业内人士指出，在企业社会责任方面，一方面要加强法律和舆论监督，强制企业践行企业社会责任，使那些社会责任感缺失的企业在公众面前被揭发出来;另一方面，也要利用各种形式，促进企业自觉地践行企业社会责任。

　　评论人士指出，家乐福置消费者的人身安全于不顾，充分暴露出了家乐福的傲慢与偏见。作为较早淘金中国市场的外资品牌之一，这些年来早已赚得盆满钵满的家乐福似乎很满足在这么多年摸爬滚打中积累的潜规则。他们认为，相比起欧美市场，中国消费者的健康与尊严是不值钱的，所以对于相关的规章制度一直置若罔闻。但终有一天，家乐福会为它们的傲慢与偏见付出更为沉重的代价。