山东莱西供电实施“管家式服务”模式

　　国家电网山东莱西市供电公司近年来积极开展“管家式服务”，推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变，营造出了良好的社会和谐环境。

　　“管家式服务”是莱西公司全面开展服务攻坚战的重要抓手，也是公司在优质服务工作中催生的一种全新服务模式。莱西公司自2012年7月份以来，先后从组织体系、运行体系、应急体系等进行了大量的探讨，在服务中将超前、主动、亲情的温馨服务融入到企业管理的各个环节，将“管家式服务”与应急体系进一步融合、完善，形成上下贯通、多方联动、协调有序、运转高效的电力企业服务应急管理机制，打造出全新的电力“管家式服务”新模式。

　　为有效搭建以“管家式服务”为核心的新的供电服务模式，莱西公司对所有电力客户进行了详细分类，并针对不同的电力客户群体，开展了深入调研和摸底，准确了解和把握不同客户群体的服务需求，为实施差异化、个性化供电服务提供依据。在“管家式服务”工作中，他们定期走访客户，准确掌握客户的生产状况、负荷状况、用电设备状况，积极向客户提出安全用电、科学用电、节约用电的指导建议，全程负责客户的用电服务，受到客户的广泛好评。