岛津致客户书

　　尊敬的客户：

　　您好！

　　2020年新春伊始，岛津企业管理（中国）有限公司全体员工，对一直以来支持和关注我们的广大客户表示衷心的祝福和节日的问候。敬祝您身体健康、万事如意！

　　当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，作为一家有社会责任心的企业，岛津将全力配合国家做好防控工作。本公司积极响应国家和政府的号召，在最大限度确保客户和员工的健康与安全，并在能降低疫情蔓延的风险的前提下向您及时的提供服务保障，为此本公司兹做出如下应对措施，让我们一起为抗击疫情做出努力。

　　1. 全线产品在线服务：建议您选择热线800-810-0439/400-650-0439(热线中心2月3日开始正常上班)，以非接触的方式获取及时服务，降低风险。岛津各机种资深工程师将通过电话，视频等方式进行在线指导，准确快速处理故障；同时欢迎各位用户通过岛津售后服务公众号在线咨询，远程解决仪器问题，利用售后服务小程序的维护视频等自助服务功能快速处理。

售后服务二维码

　　2. 应急事件上门服务：如亟需上门服务，我们会提前和您沟通确认，在符合国家和地方政府相关防护要求的前提下提供对应的现场服务，全力支持防疫前线。

　　3. 本公司医学影像事业部将正常上班。但防控带来的物流及交通问题可能会导致我们在客服上的滞后，为此我们将竭尽全力，把可能给您带来的不便降至最低。

　　4. 本公司医学影像事业部和热线中心以外其他部门员工，春节假期后的复工时间，计划于2020年2月10日正常上班。

　　5. 为了减少人员聚集和流动，阻止疫情进一步蔓延，本公司暂停本公司医学影像事业部以外员工2020年2月16日前的所有差旅安排。后续安排，将根据国家发布的情况给予调整。

　　对于以上调整给您带来的不便，我们深表歉意，也恳请您的理解和支持。

　　最后，让本公司全体员工再次对广大客户表达关切的慰问，希望您保重自己的身体，照顾好自己和家人，在这非常时期，让我们风雨同舟，共克时艰。

　　此致

　　 敬礼

　　岛津企业管理（中国）有限公司

　　2020年2月2日