应对暑期参观高峰中国科技馆提升场馆运行服务

近日，中国科技馆联合全国科技馆发出“文明参观有你有我”行动倡议，倡议在2024年暑假参观高峰期间，全国科技馆结合各自优势、特点因地制宜开展“文明参观有你有我”行动，增强公众文明参观意识，提升社会文明。积极应对暑期参观高峰，努力提升公众参观体验感和获得感。同时，呼吁公众积极参与行动，文明参观，用文明点亮科技殿堂。

观众在中国科技馆参观。中国科技馆供图

作为国家级科普场馆，中国科技馆在2024年暑期来临之前，推出场馆运行服务提升行动，持续为公众提供安全便捷、优质舒心的参观服务。

优化票务预约。为方便公众购票，中国科技馆更新上线新版官网，同时将网络预约售票起始时间调整为参观7日前18点，且现场售票窗口可为享受主展厅免费的人群预约主展厅免费类门票，为现场售票窗口配备可刷外卡消费的POS机，满足外籍游客移动支付、银行卡、现金等多样化支付需求。进一步扩大普惠范围，将残疾军人、退役军人、离退休军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属及病故军人遗属纳入主展厅免费范围，提升公众购票体验。结合当日客流人数和天气情况，实施动态开馆机制，避免高峰期客流拥堵。

完善公共服务设施。为提升公众参观体验感，中国科技馆在有限的空间里，竭力增加公众休息区域，加大参观高峰分流疏导。升级扩容适合大件行李箱存放的智能存包柜，增加母婴室，增设温水饮水处，免费提供遮阳伞、紧急医疗辅助服务等基础设施。增设餐饮区域，优化用餐环境，保障公众基本用餐需求，做好文明用餐引导。规范和更新服务标识，增加英文标识牌，发挥好标识导览作用。文创商店完成升级重新开放，让公众参观之余“把科技馆带回家”。

提高服务管理水平。完善公众意见反馈机制，优化服务流程，从服务层面确保事事有着落，件件有回音。对员工开展安全运行、服务规范、仪容仪表等方面培训，提升服务意识和水平，做好窗口形象管理。