招商银行VLab实验室正式成立升级客户三大体验

  华龙网4月16日14时讯 近日，招商银行信用卡中心的V Lab客户体验实验室正式成立。银行也建起了实验室，招行此举可谓是创行业之先河。

  据悉，招行的V Lab实验室是招行信用卡中心为打造最佳客户体验而特别设立的独立实验室，纯粹从客户体验角度出发，围绕客户的需求与感受进行研究。实验室之所以取首字母“V”，正是寓意了该实验室具有“vision”、“vantage”、“value”以及“victory”的特质。

  招商银行的实验室是由访谈室和研究室两部分构成，客户们可以化身“产品设计官”，在访谈室内体验新产品，而招行的“体验师”们则在研究室进行用户行为分析。为了保证采取数据的准确，访谈室内专门配备了最新的眼动设备，能够捕捉真实场景下客户的视觉动线，用行为数据来验证客户的喜好与需求。

  V Lab的成立，给客户带来了三大体验的升级。其一是客户可以在实验室内体验未上线的新产品，充分吸取群众的智慧；其二是客户的反馈会更加准确，实时提出自己的建议；其三是“客户”的角色被重塑为“用户”，用户的参与体验直接影响着未来产品问世的样子。

  实验室的落地展现了招行“求是”、“求实”的精神，招商银行重庆分行在总行的科技逻辑下也积极开拓新型的金融服务，在打造“最佳客户体验银行”的目标上奋勇争先。