探寻新需求构筑新型服务体系——动脉网最新发布2023互联网医疗服务洞察报告

2023年开始，互联网医疗进入真正的常态化时期。在更为冷静的环境下，将过去的高光时刻转变为能力沉淀是下一轮突破市场局面的关键。 为了更好地洞察新阶段互联网医疗的用户需求与供给匹配，动脉网蛋壳研究院与京东健康联合推出《2023互联网医疗服务洞察报告——探寻新需求，构筑新型服务体系》，基于在线咨询问诊数据，深挖用户需求、剖析创新路径，为行业提供参考,互联网医疗过去几年呈现爆发式增长，互联网医院规模、医生和用户数量、服务量等都迅速增长。2023 年以来，潮水退去，市场趋于理性。本章基于新的市场数据、政策趋势、技术机遇等，分析互联网医疗行业的新环境

医疗服务体系全面恢复，线下门诊与住院服务量增长显著

2023年全国医疗服务量整体增长，无论是与2022年同期相比，还是与2019年及之前相比，都有明显增加，医疗服务体系尤其是线下服务全面恢复运转。据国家卫健委公布的最新数据显示，2023年1-9月，我国医疗卫生机构总的诊疗人次达51.1亿，同比增长6%，与2019年同期相比增长12.4%；住院服务方面，1-9月医疗卫生机构的出院人次达到2.2亿，同比增长18.9%，与2019年同期相比增长16.7%。 2023年以来，各类非紧急危重的线下就诊需求得以释放，择期手术需求增长，同时，医疗机构通过供给创新更好地满足患者需求，使得整体医疗服务量呈上升态势

年轻用户为主体，中老年群体逐渐增加

互联网医疗新篇章开启，需再次梳理用户需求，以构建相匹配的服务体系。为了更深刻地进行行业洞察，本章以头部互联网医疗平台京东健康的用户及问诊数据为样本，勾勒用户画像，探寻用户需求。样本数据除特别说明之外，均为2023年1-11月服务数据。

在互联网医疗的用户构成中，年轻人虽然依旧是主体，但中老年人群的使用比例正逐步提升。在线咨询问诊数据中，19至40岁年龄段的用户占到一半，而61岁及以上的老年用户已占12.83%。值得注意的是，41岁及以上的中老年用户占比正在逐年增长，从2021年的22.77%上升至2023年的28.95%，这反映出中老年人群在互联网医疗领域的潜在市场规模巨大。

**2023年互联网医疗常态化：用户增长持续，服务体系逐步完善**

随着2023年的到来，互联网医疗行业已稳步进入常态化发展的新阶段。在市场环境变得更加理性的背景下，行业增长的动力从初期的市场激情转变为对服务能力的沉淀与积累。为了深入洞察当前的用户需求与供给匹配状况，动脉网蛋壳研究院联合京东健康发布了《2023互联网医疗服务洞察报告——探寻新需求，构筑新型服务体系》，旨在分析用户需求，指引行业创新路径，并为同行提供参考。

尽管线下医疗服务全面恢复并显著增长，线上医疗服务用户数量却依然保持上升势头。截至2023年6月，中国互联网医疗用户规模达到3.64亿人，较2022年12月增加162万人，占网民整体的33.8%。这一变化表明，即使在线下医疗服务全面复苏的情况下，线上医疗仍具有其独特的增长空间和潜力。

在疾病问诊方面，皮肤病、呼吸道疾病等常见病占据了大量问诊量，皮肤疾病的问诊尤其突出。此外，心理健康服务的需求也在上升，越来越多的人选择在线进行心理测评和咨询，这不仅反映了社会对心理健康问题的重视，也显示了线上服务的便利性。

处方开具并非主要目的，就诊方向日趋多元化

在线问诊的统计显示，并不是所有咨询问诊都以处方开具为目的。实际上，绝大部分咨询问诊订单并未导致处方的开具，这表明用户需要的不仅仅是药物，还包括其他多元化的服务，如运动饮食建议、健康监测、自我管理以及居家康复护理等。

围绕用户需求构建新型服务体系

面对用户需求的多样性和服务市场的成熟化，互联网医疗正在加速构建适应新时代要求的新型服务体系。行业正致力于实现更高效的医患匹配、构建一体化的专科专病服务、提供个性化的健康服务以及深化大数据的价值挖掘。京东健康作为行业内的重要参与者，已经在技术研发、质量管理、运营等方面进行了显著投入，致力于打造符合新时代要求的互联网医疗模式，为行业树立了良好的标杆。

总结来看，互联网医疗正在经历一场深刻的转型，以更好地适应常态化的市场环境，满足用户的多样化需求，并在新的服务体系下实现可持续发展。

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