海南发布《三亚一日游服务规范》等两项地方标准

　　近日，海南省质监局批准发布《三亚一日游服务规范》《近海旅游船服务规范》两项地方标准，将为提升三亚乃至海南旅游产业竞争力，促进海南旅游市场及其行业的健康发展和管理起到积极作用。

　　 近年来，随着海南国际旅游岛的知名度和美誉度不断提升，接待游客规模不断扩大，市场竞争日益激烈，但“三亚一日游”产品长期受到“小广告”“黑导游”等多种非技术性因素的干扰，海南旅游服务业发展迫切需要进行规范。

　　 《三亚一日游服务规范》对“一日游”的相关术语和定义、经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉处理等进行了明确，对服务流程进行详细的规划，包括了招徕服务、接团准备、收客服务、沿途导览、景点导游服务、餐饮服务、娱乐休闲服务、返程服务、后续工作等。《近海旅游船服务规范》规定了近海旅游船服务规范的术语和定义、总体要求、设施设备、服务要求、服务流程、制度建设、安全管理、监督与投诉等要求。

　　 两项规范使得“三亚一日游”、近海旅游船服务的管理实现标准化、规范化和流程化，将提高全行业的整体水平和专业化程度，提高其市场吸引力和竞争力，为旅游者提供物有所值的优质服务和产品，逐步建立海南服务品牌和市场口碑，使之成为海南旅游新业态的新亮点。