西湖大学研发AI辅助心理咨询机器人随时提供咨询服务

　　“我想辞职，工作内容和我理想中的差太多了”“你理想中的工作是什么样的呀？”这段对话并非来自人们的日常交流，而是AI辅助心理咨询机器人“小天”与其研发团队的模拟对话。

　　7月12日，西湖大学工学院深度学习实验室负责人蓝振忠在介绍“小天”时表示，当前心理咨询收费昂贵，每小时收费300元到2000元不等，不是所有人都能负担得起。“我们希望借助‘小天’，在拥有同等专业度的情况下，随时随地为人们提供免费心理咨询服务。”

　　心理健康问题已逐渐成为社会关注的焦点之一。心理出现问题的人，最需要的是什么？蓝振忠认为是及时、专业和普惠的心理服务。但当前，受限于心理咨询费贵或心理咨询师紧缺等问题，很多患者无法随时随地做专业咨询。

　　为破解这一难题，蓝振忠组建团队，投入到AI辅助心理咨询机器人“小天”的研发中。

　　据悉，该款机器人能模拟人类大脑运作方式，对大量数据进行分析、编码和学习。投射到应用场景，即能根据大量真实的咨询案例，学习优秀咨询师的技巧，提供心理咨询服务。

　　目前，“小天”存在于微信小程序上。蓝振忠说，现在小程序中聊的每一句话，并非都来自机器人。其中，约30%的回复来自机器人，70%是由心理咨询师指导过的。

　　这些心理咨询师有的毕业于纽约大学、苏州大学等心理咨询专业，有的来自国际医疗队心理援助小组，还有一些志愿者是浙江省立同德医院临床心理科的精神科医生、心理治疗师。

　　“想辞职，本来觉得找到的工作应该是充满创造力的。”如果有人这样和你说，你会怎么回复？现场，演示者这样提问后，“小天”跳出了三条回答，心理咨询师看过后从中选择了一条。

　　“目前‘小天’仍属于1.0阶段。”西湖大学深度学习实验室AI技术负责人宋持瑜表示，这三个回答都是“小天”基于以往心理咨询案例作出的。

　　他说，当心理咨询师觉得其中一个回答比较符合时，可直接选择并发送。当“小天”的回答不够好时，心理咨询师会自主回复。

　　蓝振忠表示，目前已经有三千多人在“小天”进行心理咨询，用户覆盖了各个年龄层。若咨询人数达到一万人以上，就能达到以AI为主的咨询服务。

　　值得一提的是，若遇到解决不了的问题，“小天”会预警，并请专业咨询师来帮忙；当它发现可能有严重心理问题或精神障碍的用户时，会建议对方转入精神专科医院诊治；若遇到非常紧急的危机个案，它会启动相应的危机干预措施。

　　存在于微信小程序，只是“小天”的1.0版本。在蓝振忠的构想中，2.0版本可以语音，好比是一个心理热线；3.0版本会变成一个机器人。但对于他而言，更长久的计划是，在五年内，“小天”能为一千万人提供公益服务。

　　“它能提供的不仅是免费的心理咨询，还有心理科普、心理陪伴和心理评估等服务，并能针对亲子关系、子女教育等问题，进行回答和心理疏解。”蓝振忠说，最重要的是，它能进入千万家，帮助留守儿童、边远山区的孩子，为一些不愿意去医院进行心理咨询的人提供服务。