雅培奶粉惊现黑色小虫消费者维权五回合终讨回公道

发现虫子的奶粉

奶粉中的黑色小虫　

文章摘要：自去年12月起相继在两听雅培奶粉中发现了黑色虫子之后，家住小城春秋的赵先生一直心存疑虑。他多次致电雅培公司，想弄清虫子的来源，也想清楚地知道奶粉到底有没有质量问题。

　　女儿喝的雅培奶粉里竟然出现了黑色小虫!是人为的原因还是质量问题?

　　自去年12月起相继在两听雅培奶粉中发现了黑色虫子之后，家住小城春秋的赵先生一直心存疑虑。他多次致电雅培公司，想弄清虫子的来源，也想清楚地知道奶粉到底有没有质量问题。但雅培公司却一次次推托，只是答应给赵先生一定的赔偿。不过，赵先生一直“不肯罢休”。他说，赔偿并不要紧，关键还是要搞清事实的真相。

　　一个多月来，身为父亲的赵先生一直在为女儿维权。在他的坚持下，雅培公司开始低头，从最初的一赔一、一赔三，到现在答应带赵先生的女儿进行全身检查、将两听奶粉带去检测、收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　“我把这件事情说出来，为的是提醒更多的父母。同时也想告诉大家，虽然维权很艰难，但一定要坚持。”赵先生说。

 

　　事发 奶粉中发现虫子

　　赵先生的宝贝女儿快5个月了，在女儿满月之后，赵先生夫妻俩在爱婴室购买了整整一箱的雅培喜康宝奶粉，一共12听，生产批号为6224G52102。

　　“现在国产奶粉遇到了信任危机，做父母的总想给孩子最好的。”赵先生说，他们之所以选择雅培奶粉，是相信这个产品价高质优，“买贵的总没错吧，更何况在奶粉当中雅培属于大品牌。”

　　但没想到，去年12月27日，赵先生的妻子应女士发现，刚打开的一听奶粉中有一条小虫，黑黑的，类似米虫。当时，应女士觉得可能是自己开罐时不小心，让虫子掉进去了。“我认为奶粉是真空包装的，不大可能发生这样的事。”她说。

　　但赵先生不这么认为。他觉得，如果虫子是开罐后掉进去的，那么桌上、床上也应该会发现这样的小虫，而自己家里是新房，平日都打扫得很干净，并没有什么虫子。

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　　维权第一回 拨打服务热线

　　在发现虫子后，赵先生拨打了雅培的服务热线。对方当时称，奶粉打开了就有不确定因素，比如开罐时虫子飞了进去，在雅培的制作过程中是不会出现这种情况的。

　　赵先生坚持是奶粉出现了质量问题，要求对奶粉进行检测。雅培公司并没有答应赵先生的要求，但同意更换一听奶粉。由于没有确切证据，赵先生也嫌麻烦，就同意了雅培公司的处理结果，不过他对那听发现虫子的奶粉拍下了照片。

 

　　进展 再次发现黑色小虫

　　元月18日，赵先生的丈母娘在给外孙女冲奶粉时，发现奶粉里有一条黑黑的东西。“我妈眼睛不好，看不清楚，我们到家一看，又看到了与上次一样的小虫。”应女士说，这次是在一听奶粉吃到三分之二时发现的，而且还不止一条。“我往下淘了淘奶粉，又发现了两三条。”

　　赵先生拿出上次拍摄的照片进行了对比，发现这几条小虫一模一样。

 

　　维权第二回 再找雅培公司

　　在两听奶粉中都发现了小虫，夫妻俩意识到了问题的严重性。当即，赵先生拿起电话再次拨打了雅培公司的服务热线，可他们得到的答复与上次一样。

　　“第一次发现虫子，是有一定的偶然性。但再次出现这样的情况，就不是偶然了。” 赵先生说，事后他再次与雅培公司宁波的负责人交涉，对方声称这肯定不是奶粉有质量问题，但表示可以再给赵先生换一听奶粉。“这我肯定不答应了，但雅培方面说如果要做质量鉴定的话，费用要我们消费者承担。快过年了，我们都很忙，为什么这样的大公司就不能给我们一个放心而又明确的答案呢?”赵先生说。

 

　　维权第三回 找相关部门

　　在与雅培公司协商不下后，赵先生拨打了12315投诉电话。

　　12315的工作人员向他解释说，工商部门没有检测能力，无法对奶粉的质量进行鉴定，只能让消费者和厂商协商，对消费者进行一定的赔偿。

　　“到这个时候，赔偿不是关键性的问题，我想弄清楚奶粉本身是否有质量问题。”于是，赵先生委托朋友向质监部门进行了投诉，但得到的答复是：雅培属于进口品牌，应该由进出口检验检疫部门负责。

　　随后，赵先生又问了进出口检验检疫部门。对方称，他们只负责口岸的事，不管流通领域的商品。

 

　　维权第四回 网上发帖

　　看来只能靠自己了。元月20日，赵先生在“东方热线”上发帖讲述了自己的遭遇，这个帖子引起了网友们的关注，并在当日上了点击率排行榜。

　　在网上，赵先生意外地看到了一则去年9月份的报道，该报道称郑州一位消费者在其1岁多女儿食用的雅培奶粉中发现了虫子。该报道还说，这位消费者的女儿长期喂服后出现了缺锌、低钙、免疫力差的现象，并对牛奶、鸡蛋、鱼虾等十几种物质过敏。令赵先生感到气愤的是，雅培奶粉有虫的事件被郑州消费者投诉之后，雅培公司也未采取任何行动，“连最起码的产品召回都没有做，这不是明摆着欺负消费者吗?”

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　　维权第五回 雅培答应检测奶粉

　　赵先生的帖子也引起了本报记者的注意。在媒体的介入下，雅培公司再次同赵先生进行联系，答应给赵先生一赔二，见赵先生不同意，又提出一赔三的方案。

　　赵先生提出，雅培公司要对奶粉进行检测，并召回这个批次的所有奶粉。“这个时候我不是在为我自己争取权益。”赵先生说，雅培在中国市场占有率极高，有很多年轻父母都会选用雅培奶粉，他希望雅培公司能给出个真相。

　　但雅培公司始终认为，奶粉中有小虫出现并非质量问题。1月23日，雅培公司公关部的张小姐致电本报记者解释说，雅培的奶粉是在高温和密封的环境下生产的，绝对不会有虫子产生。同时，经公司分析，也应该不是因消费者储藏不当造成的。至于虫子是怎么产生的，她也觉得很蹊跷。

　　春节过后，雅培公司与赵先生又进行了多次协商。在赵先生的坚持下，雅培公司答应带赵先生的女儿进行全身检查，将两听发现虫子的奶粉带去检测，并收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　“雅培是大公司，应对消费者负责，至少要告诉我这虫子是如何产生的，奶粉的质量到底有没有问题。”赵先生说，他之所以一直在坚持，是因为他相信天下的父母心都是一样的。

 

　　链接

　　工商人士：消费者要注意保存证据

　　市工商局一名工作人员表示，赵先生做得很对。自从问题奶粉事件发生后，国产奶粉进入市场前要批批进行检查，但雅培属于进口奶粉，因此没有这方面的规定。消费者一旦遇到这样的问题，首先要保存证据，以备日后做产品质量鉴定时用。

　　他表示，作为大品牌的雅培公司应该在这个时候站出来，给消费者一个合理的解释，黑色的虫子到底是怎么来的，是什么原因产生的。雅培应该将这两听奶粉送到国内的相关检测部门做个质量鉴定，这是最起码的品牌责任意识。

　　雅培奶粉“生”虫各地也有反映

　　去年10月27日，一位青岛的母亲在“天涯”论坛上发帖称，自己在1岁多的儿子喝的雅培奶粉中发现虫子，孩子随后还发生了腹泻，在与雅培公司协调后，对方辩解不是奶粉的问题而是消费者的储存方式有问题，但同意给这位母亲换一盒奶粉。

　　就在一个多月前，湖南一位孩子刚出世25天的母亲也在网上发帖，也是相继在两听雅培奶粉中发现黑色小虫。此外，北京、上海、绍兴等城市的热门论坛上都有雅培奶粉发现虫子的帖子。

 

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