布鲁克客户服务中心落户北京

　　2011年12月13日，布鲁克公司旗下布鲁克纳米表面仪器部位于北京的客户服务中心(Customer Care Center,CCC)开幕仪式在光大国信大厦隆重举行。布鲁克纳米表面仪器部多位高层领导、20余位各领域专家出席了本次开幕式。

　　布鲁克纳米表面仪器部APAC(亚太区)销售总监时晓明先生、布鲁克纳米表面仪器部全球客户服务总监John Trahan先生、布鲁克纳米表面仪器部APAC(亚太区)客户服务经理Thomas Hsu先生首先介绍了布鲁克纳米仪器部的发展历程、中国纳米仪器部的发展概况、以及新成立客户服务中心的特色。

　　布鲁克公司业绩稳步上升，中国纳米表面仪器部贡献突出　　布鲁克公司于1960年在德国的卡尔斯鲁厄成立，目前已经成为全世界十大分析仪器公司之一，在德国、法国、瑞士、美国、日本等国家设有多个研究与测试中心，在全球拥有5000多位员工。2010年产值超过13亿美元，并且以两位数的增长速度稳步增长。布鲁克公司在亚洲设有中国、新加坡、印度、南韩等8个分公司，并在中国、日本、新加坡设立3个客户服务中心，为客户提供硬件和软件方面的服务。

　　2010年10月布鲁克公司收购了Veeco公司纳米测试仪器部，组建了现在的布鲁克纳米表面仪器部，成为布鲁克公司的第五个集团(其他集团分别为的Bruker Daltonics、Bruker Optics、Bruker AXS、Bruker BioSpin)。其主要产品包括原子力显微镜(AFM)、轮廓仪等。此外，布鲁克公司于2011年收购了美国CETR公司，其纳米及微米压痕划痕测试及摩擦磨损试验机等产品亦纳入布鲁克纳米表面仪器部。其中，原子力显微镜的历史要追溯到1987年的DI(Digital Instruments)，DI于1998年被Veeco收购。2001年，Veeco又收购了当时热电集团的Thermo Microscopes(即从斯坦福大学物理系分出来的Topometrix及Park)。

　　目前，布鲁克纳米表面仪器部在中国拥有22名员工，1000多位仪器用户，其中扫描探针显微镜拥有500多位客户，台阶仪拥有300多位客户，光学轮廓仪拥有200余位用户。

　　布鲁克客户服务中心，旨在提升服务响应速度、提高仪器检修效率　　近年来，布鲁克公司业绩以较高的速度稳步增长，这种高增长率同时也增加了新仪器的安装及升级、客户培训及检修应用等方面的服务工作。为了实现在本地检修，加快售后服务的响应速度，布鲁克公司投入100多万美金在北京设立了客户服务中心。该实验室配置了原子力显微镜等6台全新仪器，并配备了三位资深工程师以保证为客户提供快速、高效的售后服务。

　　客户服务中心主要提供电话咨询、测试、维修、培训等服务。客户服务中心保证：1个工作日内对客户的电话和邮件做出回应;3-5个工作日完成测试及检修服务;5-7个工作日内完成拆修和配件更换服务等。需要特别指出的是，2012年3月份客户服务中心将提供配件替换服务，并且布鲁克将为北京客户服务中心提供最新的测试设备和应用模块，增加北京地区仓库的配件储存量等;在培训方面不仅仅指仪器设备的使用培训，还包括应用培训、信息交流等，布鲁克公司还将随时关注客户的反馈信息并不断进步。此外，客户服务中心还提供线上诊断服务，并且可以根据用户的需求提供特别的服务等。

　　剪彩仪式之后，各位代表参观了布鲁克客户服务中心实验室，并与布鲁克客户服务中心领导及工程师进行了很好的沟通和交流。