发布时间:2018-09-28 09:20 原文链接: 坚持以解决客户需求为导向SCIEX多方位创新、协同发展

  分析测试百科网讯 近几年,SCIEX中国在业务上一直保持高速的双位数增长,并且一直在传承着创新的理念,包括商业模式的创新、产品的创新,本地化等。所有这些创新有一个非常大的特点,就是以客户需求为导向,以客户为中心。

  在第十届中国第三方检测实验室发展论坛暨展览会期间,分析测试百科网采访了SCIEX公司JAPAC地区副总裁兼总经理邵宏、SCIEX公司JAPAC地区战略发展总监靳文海、SCIEX中国区售后服务总监彭立新、SCIEX中国区销售总监张敬生等,他们对SCIEX在第三方检测领域的创新、JAPAC地区的发展进行了介绍。

从左到右依次是:SCIEX中国食品市场经理张克荣、SCIEX公司JAPAC地区战略发展总监靳文海、SCIEX公司JAPAC地区副总裁兼总经理邵宏、SCIEX中国市场部经理马禹

JAPAC新变化 团队协作更加深入

  2018年初,邵宏升任SCIEX公司JAPAC地区副总裁及总经理。负责JAPAC以后,邵宏首先对公司进行了架构重组,现在JAPAC是以中国、日本和东南亚三个区域为核心;第二,为了加强整个亚太市场发展的整体布局,设置了JAPAC战略发展总监(靳文海)的职位;第三,更多的分享和交流,SCIEX把中国的经验带到日本和东南亚,同时把他们先进的经验带回中国,整个JAPAC团队互相支持,资源整合,协作发展。

  邵宏介绍:“我的工作重点一方面是要抓好公司的业务发展,保持业务持续稳定的增长,另一方面是要抓好公司的人才培养与发展,带领我们的领导层做好整个亚太区的人才培养与发展计划,为公司未来业务的持续发展做好人才储备。”

  邵宏表示,在过去几年,SCIEX中国团队不断成长,业务也做得非常好,都是保持两位数字的高速增长,受到了SCIEX总部的高度赞赏和评价。“接管亚太之后,需要关注的不只是中国的市场,还有日本以及其他国家,这就涉及到不同的文化。在做亚太整体发展战略的时候,要考虑到不同区域市场的差异性和团队文化的差异性,但是无论哪种文化下的团队,团队成员能够互相理解,就能够相互信任,并互相支持。在过去几个月里,我们也很欣喜地看到SCIEX整个亚太的业务增长是非常可观的,希望SCIEX中国以及整个亚太传承这种团结合作,合作共赢的传统。”

  靳文海举例说:“比如原来是在中国市场开发的vMethod产品,是针对中国国标或行标的,之前仅仅在中国推广;但最近,我们发现有些vMethod,日本用户也非常喜欢,我们就把中文的产品使用说明书和数据报告模板翻译成日文,在日本市场进行推广;还有一些是中国团队做出来的本地化中文的应用解决方案,分享给马来西亚、新加坡的团队后,有很强的共鸣,他们认为这些中文应用文档所解决的问题,在他们的区域和国家,也很有代表性;那么我们就把这些中文材料翻译成英文。这和以前很多仪器公司将总部的英文资料翻译成中文,正好是反过来的;SCIEX也是最近才开始的,以前并没有。”

创新是企业的核心 SCIEX多方面创新发展

  靳文海表示:“创新是SCIEX企业的核心。近年来,在总部的统一部署下,SCIEX的创新主要表现在仪器硬件、数据处理软件、方法包和实验室管理优化方面:

  今年推出的微流液相和质谱联用技术MicroLC +Optiflow定量解决方案,节省成本,与常规高效液相相比,节约250倍的溶剂消耗,同时与常规色谱比,灵敏度有大幅提高;新的数据采集和处理软件SCIEX OS使得质谱控制和数据分析更加智能化;vMethod 瞄准国标和行业标准,为用户提供农兽残,环境污染物、毒素、肉类打假、过敏原鉴定、清真食品打假等一系列经过验证的完整解决方案,第一时间将全球最新的技术和解决方案提供给中国用户,例如,通常的国标方法一次进样分析几种或十几种农残,我们公司研发团队开发的vMethods方法包可提供 GB/T-2763-2016标准中307种农残的检测方法,涉及到4800多种农产品的农残检测。”

针对第三方检测用户需求 SCIEX提供全方位服务

  第三方检测领域涉及食品、环境等方面,最近在药物、临床方面也有增长。靳文海介绍到:“食品安全一直是第三方检测的重点,公司也非常重视,一些食品安全方面老牌的公司也在陆续采购SCIEX的仪器。原来第三方检测关注的可能主要是食品、环境,最近两年国家的生物等效性规定出来以后,第三方在药方面的CRO、本地制药厂等都做了很多。另外,临床方面的独立诊断实验室ICL也有很好的商业增长,比较熟知的金域、迪安等,也都与我们有战略合作伙伴关系。”

  张敬生说到:“第三方检测的客户追求数据的可靠性、准确性和便捷性;仪器要皮实耐用、通量高;有完整的解决方案且服务响应及时、维护成本低。”

  靳文海补充到:“对于第三方检测实验室来说,时间意味着金钱,需要快速响应、快速解决问题,所以第三方检测用户对售后应用支持,特别是顾问式方法开发的期望比较高。第三方检测处于快速发展期,市场竟争促使新的检测需求被尽快满足,需要仪器厂家和第二方检测通力合作。我们也发现越来越多的第三方公司在扩展可检测项目,并且在扩项时希望有一个完整解决方案,能把新项目的检测方法很快成功地建立起来,而且这个方法要经得起验证。”

  从方法建立、实验室管理、售后服务等多方面为客户提供服务

  靳文海和彭立新从方法包、培训、实验室管理、售后服务等方面为介绍了SCIEX为第三方检测用户提供的服务:

  首先,SCIEX拥有独特的,经过多个实验室验证的vMethods方法包,实现从样本制备、样品分析、数据处理到产生报告的完整解决方案。vMethods中的V的意思是very fine,这是经过几轮验证的,这个验证包括SCIEX研发团队的验证、SCIEX应用支持团队的验证,以及SCIEX大客户的验证、SCIEX新客户的验证,以保证vMethods在客户的实验室里有100%成功率。这一点对于第三方检测用户是非常重要的。

  其次,SCIEX提供方便快捷的SCIEX Now™学社线上培训教程,辅以客户定制的现场应用支持计划。SCIEX开发出来的教程是覆盖从基础到专业工作流程的全面支持,包括基础教程、高级教程、故障诊断教程等,而且课程量非常大,大部分是以视频配合文字的形式,同时一大部分的课程都是免费的,SCIEX现有客户都可以免费观看。

  第三,SCIEX也提供SCIEX LOS(lab optimization service)专业实验室服务。SCIEX LOS是基于丹纳赫DBS管理系统的实验室流程优化,改善实验室的成本控制,提高工作效率和单位时间的产出,从而提高投资回报率;DBS管理系统还可以帮助用户实现实验室的长期发展目标,协助用户开展新的试验项目,或进行实验室迁移等。

  第四,做好售后服务和支持,全方位支持客户,特别是第三方检测用户,也是SCIEX的重点之一。目前SCIEX推出了StatusScope远程诊断服务,其最卓越的功能之一在于,覆盖全球的过程质量实验室团队能实时掌握仪器的状态,可以帮助用户及时掌握分析过程的动态。甚至工程师还没有到现场,仪器的故障修复工作就已经开始进行了,如果需要订购一些配件、耗材,在远程诊断之后,就已经可以开展了。使用StatusScope远程诊断服务以后,用户可以缩减一半的时间成本。

  “前面说到的一个投资回报比,这是多方面的,不只是仪器采购的花费,也包括仪器的运行、使用、维护等成本,SCIEX的仪器在市场上最好的口碑之一就是三重四极杆特别皮实耐用,寿命非常长,而且故障率非常低。这也是我们SCIEX仪器比较受第三方客户青睐的一个很重要的原因。”靳文海说。

质谱助力第三方检测领域发展

  SCIEX公司在毛细管电泳、液质联用拥有全球知名地位和领先的技术服务,尤其是质谱产品,有很多用户都在使用。靳文海介绍:质谱在第三方实验室的使用非常广泛,LCMS检测目前使用比较多的是食品安全和环境,以及法规所规定的必检物的定性和定量,筛查等;第二,很多第三方检测公司承担了药企的研发项目,比如所需要的一些体内和体外的代谢实验,定量实验等都需要用到LCMS;第三,在临床独立检测实验室,也会用LCMS对一些医院检验科、或第三方检验机构送的样品进行检测。

  “质谱在第三方检测领域已经成为不可或缺的检测手段,未来更是大有可为;质谱检测方法特异性好,灵敏度高,既能定性,又能定量,而且一次进样可同时分析成百上千种化合物,结果准确可靠,在食品安全、环境、毒理和法医以及临床检测方面应用得十分广泛;很多国标都是建立在LCMS 分析方法之上的;质谱技术虽然门槛相对偏高,但基于以上优点,LCMS已经给、并将继续为第三方检测带来可观的经济效益。”靳文海说。

SCIEX四个要素或将助力中小微企业发展

邵宏在第三方检测企业高层圆桌峰会上发言

  我国检验检测行业是一个以小微型机构为主体的行业,三分之二的机构为近五年新设机构。在第三方检测企业高层圆桌峰会上,针对中小微型检测机构在发展初期所面临的风险和困难,作为外企代表,邵宏也给了一些建议。

  邵宏介绍到:“SCIEX公司是有40多年质谱研发和生产经验的供应商,不仅提供高性能的质谱,而且能够提供整体解决方案。中小微企业的发展历程,面临着资金压力、人才短缺、管理不完善的风险和困难。在这个过程中,SCIEX有几个要素或许会对这些机构的发展起到非常重要的助力作用:

  一. DBS文化:SCIEX作为财富五百强的丹纳赫集团子公司之一,一直秉承和实施着DBS (Danaher Business System) 文化,DBS不仅应用于制造方面的精益生产与高效管理,还包括商业、增长、创新等,第三方检测市场追求投入产出比,我们未来会针对第三方检测市场化提供定制化的服务,帮助用户在短时间优化操作流程。

  二. 人才培养和发展:我们也非常注重人才培养,利用差异化的技术手段,提供相应的差异化服务与支持,帮助客户快速解决问题。

  三. 专业团队的建立:我们建立了针对中国客户需求的方法研发团队,第一时间将全球最新的技术和解决方案提供给中国用户,节省客户方法开发时间,提高客户工作效率。”

  目前,SCIEX中国团队正在全力和第三方检测机构的伙伴们,一起用实际行动,努力为客户提供更加精准、快速、便捷和可靠的检测服务,共同实现“让质谱改变每个人的生活”的愿景。

  相关链接:跨界创新融合发展|SCIEX绽放第三方检测实验室发展论坛

坚持“以客户的成功为己任” 亚太区团队协同创新

  邵宏表示:“SCIEX亚太区未来3年的发展策略重点是进一步加大在食品安全、环境和法医毒理的投入,本地化解决方案,促进亚太区各个国家和地区的协同作战,确保每个国家的用户需求都能够被妥善满足。

  首先,根据全球的战略部署,继续加大对市场的增长领域及业务创新机会的投入,以保证业务的持续稳定增长;其次,SCIEX将维续秉承‘以客户的成功为己任’的理念,根据客户的需求全力以赴地为客户提供全方位的整体解决方案和高质量的售后服务,提升客户满意度;第三,追求业务增长的同时,继续加大力度投入对人才的培养与发展,人才是组织里最宝贵的资源,SCIEX会继续有的放矢地为人才创造学习及发展的平台与机会,让人才与公司共同成长。”

  靳文海说:“在亚太区,我们拥有共同的JAPAC Vision 2020 ,亚太区领导层将会带领全体亚太区同事,在总部的统一部解和规划下,分别从客户满意度、业务连续增长和人才培养的角度,本地化发展战略,促进全球战略在亚太区的落地和成功。”

  邵宏表示:中国的业务增长对SCIEX全球的业务增长起着举足轻重的作用,中国的发展策略已经被纳入到我们全球的战略发展策略之一,我们会一直保持对中国市场的持续投入,认真倾听中国客户的需求,并结合本地化发展理念,做好In China for China各项工作的创新和融合,坚持以客户需求为导向,为更多行业的客户提供解决方案,和客户一起成长,共同实现“让质谱改变每个人的生活”的愿景。

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