美的紫砂煲被曝光以后,已进入退货程序,但事件远没有结束,众多消费者反映,美的出尔反尔在退货过程中擅自增加退货条件,从之前的“无条件退货”变成了“有条件退货”。美的要求消费者必须满足3个退货条件:一是在三包范围内,二是有发票或小票,三是提供身份证复印件。而律师告诉我们,美的销售的紫砂煲属于虚假宣传,理应无条件退货。

  虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则,违反公认的商业准则,是一种严重的不正当竞争行为。

  《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定:“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传、广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告”。 第三条规定:“广告应当真实合法,符合社会主义精神文明建设的要求”。第四条规定:“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者”。这就是法律规定的虚假宣传行为,从法律规定看,这种行为的具体表现形式分为:经营者利用广告进行虚假宣传和经营者利用其他方法进行虚假宣传。

  广告的含义有多种,我国1994年公布的《中华人民共和国广告法》中所称的广告,是指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或所提供的服务的商业广告。其它方法是指广告以外的方法,其他方法有哪些,竞争法中未作明确规定。

  关于美的紫砂煲的质量问题,在理论上,是不难解决的,即相关部门迅速介入,并依据调查结果,评判其行为性质,以实施处理、处罚,以便利于消费者维护自己的合法权利。具体地说,就是调查其销售行为本身,是否已构成商业欺诈。

  果真如媒体所报道,确然以普通土掺杂化学原料,而号称“天然紫砂煲”,则几乎毫无疑问的,涉嫌构成商业欺诈。纵然关于紫砂的国家标准缺失,只单纯执著于假言“天然”一点,也已涉嫌构成商业欺诈。

  根据消费者权益保护法第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;同时,欺诈消费者行为处罚办法第3条规定:以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的,属于欺诈消费者行为,显然,以普通土掺杂化学原料,却号称“天然紫砂煲”,涉嫌侵犯了消费者知悉商品以及服务真实情况的权利,涉嫌构成商业欺诈。

  然而,特别奇怪的是,在央视调查节目播出,并造成轰动效应后,除去制造商、经销商的自发反应,广西消委会以及部分法律界人士的呼吁、推断之外,迟迟见不到肩负具体管理职责的相关部门、机构依法介入调查的消息传来。

  因此就不奇怪制造商的反应,如在28日发出的通告中特别强调,说美的紫砂煲已经经过国家权威部门的鉴定是无毒无害,真正是极其典型的“顾左右而言它”。产品本身的有毒有害与否,与是否侵犯消费者知情权,本来不构成因果关系。便是产品果真无毒无害,也不足以证明行为本身没有侵害消费者知情权,以及不涉嫌构成商业欺诈。

  随着美的28公告发布的还有一并出台新的退货规定,诸如不再是无条件退货,而是必须持有正规发票,且必须是日期在一年之内者,才可以在所购买的门店或售后点办理退货,参考前些时的报道,甚至不排除打折退货的可能,真正是不像制造商错了,而像是消费者错了。

  本次事件与美国政府处理次贷危机中的个别公司不同,说后者大到不能倒,首先是任其倒闭的最直接受害者是广大公众;次则,这些公司所以会财务急剧恶化、濒临倒闭,在很大程度上,与市场陷入恐慌,其产品、资产价值被严重低估有关,即这些公司有可救的价值存在。正与之相反,在本次事件中,公众是听之任之的最直接受害者,而市场主体欺诈消费者的动机与行为,则极端恶劣,毫无价值,绝对不可以姑息、包庇。

  且恪守法律法规条文、法定程序,介入此事,处理、处罚此事,也绝不是说,就不让美的厂生存了,而非是万不得已,一样会给予其继续经营的机会。便如市场体制完善国家,越是对大型企业爱之切,越是对于其的违法违规行为责之重,在于越是规模庞大,越是会造成对更多消费者的伤害以外。实际上,也唯其如此,能起到最好的促进作用,促进这些企业以服务社会、带给公众消费价值为己任,不断在百尺杆头,更进一步,即所谓“玉不琢不成器”也。

  反之,以为恪守法律法规条文、法定程序,严处商业欺诈行为,维护消费者权益,就必定恶化投资环境,导致企业经营不下去,是谬虑了,不仅帮不了企业,而且,如“慈母多败儿”一般的,会助长企业的不良习气,导致劣币驱退良币,害了消费者,最终也害了企业。

  律师:商家还要赔消费者来回路费

  广东大同律师事务所资深律师朱永平表示,美的在“紫砂门”事件中,对产品做了“纯正紫砂烧制而成”的虚假宣传,已经涉嫌欺诈消费者。商家所言的“涉及不当宣传”,或者强调紫砂含量百分比,均无意义。“美的以假乱真,消费者不仅可以要求退货及全额退款,商家还应赔偿消费者来回路费、差旅费等。”朱永平表示。

  如再根据今年7月1日即将实施的《侵权责任法》,消费者只需提供医疗或其他相关证明,可以证实自己因为使用紫砂煲而造成精神伤害的,还可以向商家进行精神损害索赔。

  对于昨日美的“出尔反尔”一事,朱永平表示,其实商家应毫不犹豫地尽快平息该场风波,尽量降低此事对品牌负面影响的扩大和进一步激发。朱永平也指出,除了生产商,销售环节的商家也负有连带责任。因此,其他销售该产品的卖场,应当主动为在其店内买煲的消费者办理退货退款,“即便有些卖场事先不知道紫砂煲的虚假成分,也须先行退货,并且不再售卖虚假产品。”

  对于企业不退货一事,广州市消委会方面称,只要有消费者前去投拆,他们都会受理。

  质监部门:紫砂煲毒性检测结果 半月或一个月后公布

  近期,佛山针对本地生产紫砂煲企业,也展开大检查,已经完成对第一批紫砂煲的检测,结果有待省质监部门公布。另外,为了进一步确定涉及的紫砂煲安全性质检部门正在对相关产品进行检测,检测项目除了标准规定的铅、镉外,还包括了铬、锰、铁、铝等的溶出量。

  广东省质监局有关人士表示,“紫砂煲事件”已引起质监部门的高度重视和关注,目前已展开相关的调查、处理工作。但该人士表示,质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产,但国家并没有紫砂的量化成分标准,所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害,那要通过卫生部门的有毒性检测才能确定。“我们已经给卫生厅发了函,要他们对紫砂煲进行检测,这个检测要通过国际的权威标准,这需要比较长的一段时间,或许半个月到一个月,等到有具体的鉴定结果,我们就会开新闻发布会。”

  佛山市质监局副局长吴欣乐表示,国内不论是紫砂壶还是紫砂煲系列产品中,都没有国家标准,连相关行业标准都没有。由于没有参考标准,因此美的紫砂煲产品在宣传中才得以“充水”,扩大宣传。

  三源紫砂煲生产企业―――盛发电器有限公司董事长罗喜沃说,希望质监部门为了行业健康发展,能尽快出台细化的检测标准,为产品出检测报告书,以证明行业中品牌企业产品并无问题。“现在大家都是谈‘紫砂’色变了,这将对行业发展带来重创。”

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