三氯生事件中持续失声云南白药沉默应对质疑

　　考察一家企业是否有责任与担当，危机事件的出现无疑是一个极佳的时机。现在牙膏生产领域出现了三氯生安全性疑虑。面对这一威胁消费者使用安全的严肃问题，一众牙膏生产企业表现各异，这其中尤以云南白药的持续沉默给人留下深刻印象。

　　随着媒体对美国将就三氯生安全性重新评估一事的报道逐渐增多，高露洁、佳洁士等“涉嫌”含有三氯生的牙膏品牌先后就此事发表了声明。经过市场调查，记者发现除媒体中报道的高露洁、佳洁士牙膏外，市面上销售的大部分牙膏产品包装都没有标注含有三氯生，只有云南白药集团生产的金口健牙膏成分表显示添加了三氯生。上周，记者曾就此事分别联系高露洁、宝洁(中国)和云南白药集团，其中，高露洁及宝洁(中国)均对记者的质疑做出回应，唯独云南白药集团“失声”。

　　近日，记者再次追访云南白药集团，希望云南白药集团就金口健牙膏中含三氯生做出说明，并就目前存在安全性质疑的三氯生是否继续在牙膏中使用给出答复，但采访要求再次被云南白药集团回绝，回绝的理由是“企业目前正在关注此事进展，目前不方便接受采访。”

　　作为一家国内知名企业，云南白药在三氯生事件中的回避态度令人失望。目前，国内外对三氯生的安全性尚无定论。作为市面上极少数在牙膏中添加三氯生的企业，于私，云南白药应该站出来“维护”自己的产品;而对购买和使用金口健牙膏的消费者，云南白药更有责任做出说明或声明，给消费者一个切合实际，或者说最基本的安全承诺。

　　在陷入危机事件时，企业发出自己的声音，说明情况，不仅是危机公关，也是对公众和消费者负责任的表现和担当。遮遮掩掩，以沉默应对质疑，只会让自己陷入越来越被动的局面。