三鹿问题：国产品牌的自残悲剧

可口可乐收购汇源的结果还未尘埃落定，三鹿婴幼儿奶粉含有三聚氰胺的奶粉安全事件又扯住人们的眼球。三鹿董事长被刑拘，石家庄市长被免职等等接踵而至的事件处理结果被相继播放出来。姑且，不论政府对整个事件的处理速度和效率，单从企业品牌的角度看看国有品牌的自残悲剧，就不能不让人寒心，同时对中国品牌的发展前景产生巨大担忧。

虽然，有很多人对可口可乐收购汇源怨声载道，但是我们不得不承认一点，即使中国品牌不被收购，诸如三鹿奶粉这样的品牌自残式举措，也会让中国品牌成长之路充满荆棘和曲折。

不得不承认一点，中国品牌的脆弱神经，只要稍加压力，就会随时崩裂；中国所谓的品牌企业，其背后隐藏着众多不为人知的“定时器”，任何人都不知道会在什么时候突然自残式消亡。

在国家质检总局随后对全国所有婴幼儿奶粉产品的检验过程中，除了三鹿，连国内大名鼎鼎的乳业巨头，蒙牛和伊利，也难逃干系。可见，借中国这个巨大消费市场成长起来的，被众多善良消费者支持起来的品牌产品和品牌企业，其实在骨子里是一种“善意的欺骗”。一种虚假的公益形象，一种口是心非的经营态度，迷惑了众多幼稚的消费客户。

据媒体称，在被怀疑三鹿婴幼儿奶粉导致幼儿患有泌尿系统结石的罪魁祸首时，三鹿公司曾经希望通过封口费的形式，来拒绝事态的进一步蔓延，逃避国家法律的惩罚，推卸自己应有的责任，继续一个品牌企业不该有的罪恶。这就是我们的品牌企业在遇到重大责任事件时展现在消费者面前的形象？！

逃避、抵赖、不承认、狡辩、封杀成为多数企业在面临关系企业形象的重大事件时，企业发言人呈现在消费者面前的霸道和粗鲁。不承认，并不代表与企业无关；逃避、狡辩、抵赖，也并不能逃掉法律的惩罚和制裁；封杀，更是一种低端又幼稚的公关行为！一个对社会、对消费负责任的品牌企业，显然是与消费者拥护和支持的品牌地位和荣誉格格不入的！

但是，我们必须承认，在没有出现问题的品牌企业的公关策略和应对重大公共事件时，经验是欠缺的，态度是蛮横的。在没有众多传媒力量聚焦、众多社会力量关注的情况下，品牌企业能够快速做出有利于企业后期维护品牌形象和品牌挽救措施的，数量并不会太多。太多的企业，包括品牌企业，在经营态度上，都是售前点头哈腰供奉消费者为上帝，售后横眉冷对视消费者为敌人。面对客户后期的投诉和质问，不是踢皮球，就是淫威逼压。所以，我们的品牌企业往往是在表面上模仿，嘴皮上宣扬，根子上排斥。

三鹿事件，这绝不是唯一的一起品牌自残事件，之前，我们经历过太多品牌产品和品牌企业，因产品质量问题自毁前程的案例，也看到过太多因小失大的中国品牌轰然倒塌的案例。特别是在关系民众健康安全的食品、家电、家具、建材等众多企业暴露出的诸多问题，说明国有品牌的根基是脆弱的，不出问题只能算是侥幸，一出问题就会如火山喷发，挡也挡不住！因此，我相信，三鹿事件仅是中国品牌企业自残路上的一个插曲，还会有更多暗藏“定时器”的品牌企业会露出马脚，三鹿事件也不可能是品牌企业就此惊醒并改变经营和服务态度，善待消费者的起点。

此时，突然想起麦肯锡最近发布的《2008年中国消费者调查报告》中称，中国消费者的品牌忠诚度在下降，我觉得这是件好事！在一个品牌仅是一种口号，品牌仅是一种面子，品牌思想和态度没有深入企业骨子里的市场环境中，对品牌的忠诚，只能让更多人受害！我们不应该迷信那些铺天盖地而来的广告宣传，而应铮亮自己的双眼，多对比几个产品，多看几个牌子，多检测一下企业的耐心，找到自己真正满意的产品！而不是品牌产品！