中国数字经济服务质量满意度连续四年上升

6月14日，中国质量协会发布中国数字经济服务质量满意度（DES-CSI）结果，这是中国质协连续第五年开展中国数字经济服务质量满意度测评。测评覆盖了北京、上海和武汉等16个互联网产业发展迅猛的超大、特大城市，考察了20种主要数字经济服务业态，通过广泛社会调研，共收集4671份有效问卷。

测评结果显示，2023年，我国数字经济服务质量满意度为85分（满分100分），同比提高0.8分，连续四年实现增长并创下新高，彰显了数字经济在增进民生福祉中的显著作用。

2019-2023年数字经济服务质量满意度指数

数字经济服务质量满意度指数由共享、参与、竞争、保护等四个维度构成。2023年数字共享指数、数字保护指数相比去年变动最为显著。

2023年数字共享指数为89.8分，同比提高3.5分，创历史新高。消费者对数字经济服务的接受度与消费意愿显著增强。其中，数字经济服务消费意愿首次突破90分，同比提高5分，表明数字经济服务在满足新型消费需求、释放消费潜力方面表现强劲。消费者普遍认可数字经济服务显著提升了生活的便利性（84.9分）、幸福感（84.7分）。

2023年数字保护指数为82.7分，同比下降1.6分。调查显示，个人信息泄露和过度收集、消费维权成本高、售后退换货难、捆绑销售和搭售等现象仍然突出，消费者权益保护不足的问题依然存在。其中，个人隐私安全信任度、消费维权满意度、自主选择权满意度同比分别下降3.3分、4.3分和5.7分。

数字经济服务质量满意度四个维度指数得分

2023年，20个主要数字经济业态的满意度均超过84.5分，多数业态满意度持续提升，网络购物、移动支付和餐饮外卖的满意度相比去年提升显著。

生成式人工智能在所调查的16个城市的平均使用率为7.8%，显示出巨大潜力，特别是在文档起草、数据分析、信息搜集与整理、办公流程自动化等方面。

调研城市生成式人工智能使用率

中国质量协会指出，我国数字经济服务质量持续提升，展现了国家数字经济发展战略在改善民生、提升民众幸福感方面所取得的成效。尽管数字经济服务形式不断发展成熟，但用户期望及个性化需求也在不断提高，个人信息保护、交易安全、消费者维权困难等问题仍未能得到充分解决，导致满意度增速放缓。还应提升消费者权益保障水平，强化数据安全与隐私保护，特别要关注新兴业态和高速发展业态中出现的新问题；推动业态融合发展与创新，让数字红利惠及更广泛的民众。