永远在线、隐形加班怎么破|荐书

《重构关系：数字社交的本质》，邱泽奇著，北京大学出版社2024年1月出版，定价：59元

一个职场新人进入一家公司，在科层制背景下，处于最下层。公司的“老人”尽管对于科层制未必有多少好感，但必然承认这种成例能够比较好地维护其利益。这也是为什么在很多公司启动数字化转型时，缺乏资历背景的新人往往是最热切的拥护者。

在《重构关系：数字社交的本质》一书中，北京大学社会学系教授邱泽奇谈到了这样一个事例：销售岗位上的职场新人积极运用数字连接，为那些到访商场而未获取满意商品的顾客提供后续的线上服务。此举不仅扩大了企业的客户基数，更重要的是帮助数字连接者绕开了线下固定客户群体这一类被职场“老人”垄断的资源，建立起自己的资源，从而在企业体系中实现了“弯道超车”。也就是说，他们不必依照原先的科层制从低到高发展，甚至这样的员工开始具备与企业老板的合伙合作关系。如作者所指出的那样，这类员工甚至可以通过对接设计资源，为客户提供定制服务。

书中还谈到了一位新参加工作的派出所民警，花了大量时间，通过企业微信、微信等社交媒体与辖区内居民建立了联系。不仅为居民提供热情服务，还在居民面临电诈风险时主动发出提醒。

书中指出，对于派出所民警尤其是超大城市、特大城市常住人口变化流动比较大的片区民警来说，过去的很多老经验不再行之有效，面对熟人社会转向陌生人社会的新型社会关系结构，完全可以引入数字技术、数字设备，通过数字连接实现传统人际连接难以实现的社会治理目标。

书中还以城市轨道交通企业的司机等岗位劳动者，在企业推出团建小程序后增强了归属感和履职满意度为例，对数字连接在一定程度上恢复劳动者作为社会、群体、团体一分子，重建社会性的积极意义进行了说明。

但是，事情总是有两面性。数字技术、数字连接造成很多行业、产业中的从业者，需要更多时间被嵌入和加入随机产生、临时出现的工作任务中，需要随时与客户对话，这一事实性的“永远在线”，确实增加了劳动负担。

而“隐形加班”已成当下常见的现象。很多上班族不仅上班要履行职责，下班后还被要求在微信群等社交群组处于待命状态。

这种“永远在线”“隐形加班”状态也扩散到了公共服务部门。无论是招商引资、河长制治理还是快速回应居民投诉、诉求，基层单位的公职人员都需要加入大量的工作群，捆绑相当数量的App，这使办事人员之间的联动相较于过去有所增加。甚至可以说，近年来被显著增强、改善的公职机关办事效率、服务水平，很大程度上就建立在这种基于数字连接的“永远在线”基础上。

如本书所指出的，数字时代的组织岗位与岗位任务的对应性正在发生变化，促使工作的特点和工作关系也在发生革命性变化，“使传统的限时（上班期间）单点（柜台）工作关系转变为不限时的多重空间关系”，即“数字连接……将限时单点关系嬗变为社交化泛在的工作关系”。

从这个意义上讲，在工作关系发生革命性变化的情况下，为切实保障劳动者的休息权，相关部门确有必要进行工时、管理方式、考核标准等诸多方面的调整。

比如，企业职员、公职人员的上下班打卡时间管理规定可以进行相关调整，对于需要密切与客户互动、接触的岗位，将远程、在线提供服务的时间计入工作时段，并对这部分员工在单位固定岗位、工位办公的时间进行调整。