珀金埃尔默售后服务复工安排

　　尊敬的珀金埃尔默客户:

　　您好！

　　当前全国上下万众一心、同舟共济，共同抗击新冠病毒疫情的肆虐。珀金埃尔默也积极投入其中，向疫情地区捐赠价值数百万的相关医疗检测产品，并迅速调动公司科研力量，快速开发针对新冠病毒的检测试剂盒，力求为抗击疫情贡献绵薄之力。

　　我们盼望形势能够像推测的一样，即将达到感染人数的峰值，并将逐渐呈现递减的趋势。在这关键的时期，我们将不遗余力地支持国家抗击疫情，同时也将全力以赴站好复工的第一班岗。

　　根据国家要求和地方规定，很多行业的客户推迟了复工时间，但是在珀金埃尔默众多产品线的客户中，也有许多客户是站在抗击疫情的第一线，他们有的收治病患救死扶伤，有的为了保障人们的日常生活，加班加点生产建设，为了给这些奋战在一线的工作者们提供最大的支持，在这个特殊时期，珀金埃尔默售后服务运营安排如下：

　　1　售后热线：

　　珀金埃尔默售后服务于2月3日正式工作（诊断部门售后服务已于1月31日开始工作），客户可通过拨打售后服务热线：4008205046 / 8008205046 以获得第一时间的服务响应。

　　2　网络报修：

　　除上述报修方式外，诊断和生命科学用户在使用设备当中遇到任何问题，请扫贴在设备机身上的二维码，填写联系人和故障信息，会有对应的工程师及时联系您，根据您遇到的问题判断上门还是远程指导解决问题。

　　3　返厂维修：

　　为减少人员流动，降低疫情扩散，对于小型桌面设备，我们的在线工程师会根据实际情况安排设备返厂维修。

　　4　耗材订购：

　　所有耗材物流将于2月10日开始发货，如您需要订购耗材，可致电：

　　北区：136 5196 5407

　　东区：139 1726 0482

　　西南区：137 6492 8200

　　生命科学用户可扫描下方二维码进入珀金埃尔默生命科学试剂耗材平台查询、订购试剂耗材：

　　5　对于防疫工作相关的客户，我们会优先提供服务。

　　6　培训中心课程暂停，疫情结束后，我们会尽快为您安排相应的服务。

　　以上调整如果给大家带来任何不便，我们深感歉意，也希望获得大家的理解。我们将与您携手共进，共克时艰。

　　在此，让我们向所有奋战在一线的工作者们致敬！