第五届全国售后服务高峰论坛在京举行

　　由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第五届全国售后服务评价揭晓发布会暨售后服务高峰论坛”于2011年4月2日在北京举行。备受关注的“第五届全国售后服务评价活动”评价结果在会上揭晓。其中，安捷伦科技(中国)有限公司获得“全国售后服务十佳单位”称号。

安捷伦科技(中国)有限公司售后服务总经理孙大鹏

　　孙大鹏：感谢组委会，感谢大家的耐心，刚才跟我说最好压缩点时间，我就跟大家快速说一下。

　　安捷伦科技公司是由惠普公司战略重组分立而成的一家高科技跨国公司，全球约有 21,000 名雇员，是世界一流的测量企业。提供电子和生化分析测量工具，在电子、通讯、生命科学研究、环境及石油化工行业都处于领先地位。

　　作为全球分析仪器系统的领导供应商，安捷伦生命科学和化学分析仪器被广泛应用在石油化工、食品卫生、环保、医药、生命科学等领域。我举个例子，从2008年的奥运会，从大家兴奋剂监测，我们仪器保障正常运行，从饮用水、食品安全、环境保护方方面面所有这些都关系到虽然不是直接关系到每个家庭，但是确实关系到大家国计民生，国际到每个人切身利益。

　　安捷伦我们非常重视售后服务，我们1997年就开始建设售后服务网络，全国除了青海和西藏我们都有服务站，在高科技企业我们是最大的。我不会我们售后服务的，我们无论在线服务、客户现场服务、备件服务这些跟大家都一样。我们有自己一些特点，比如说在2007年8月，生命科学与化学分析事业部整体客户服务机构通过了荷兰KEMA公司审计的ISO9001质量管理体系认证，这是业内第一家通过ISO9001 认证的售后服务机构，也标志着安捷伦公司的售后服务管理达到了一个新的高度，也从体系制度上确保了安捷伦能为客户提供稳定的，可衡量的和持续改进的服务。在"2008中国科学仪器发展年会"上，安捷伦公司荣获中国"2007年最佳售后服务奖" 称号(外国公司)。在2009年举办的"第四届全国售后服务评选活动"中安捷伦公司荣获"全国售后服务十佳单位" 称号。2010 年 5 月--安捷伦科技公司以大约 15 亿美元收购瓦里安公司，从此安捷伦成为应用和生命科学领域首屈一指的分析仪器供应商。安捷伦科技成功收购瓦里安，揭开两家硅谷先驱公司的历史新篇章，标志着安捷伦植根于中国，长期承诺为中国市场和社会贡献更多的价值，与中国的经济发展共同成长的决心。

　　再此我多说一下，安捷伦除了员工售后服务水平以外，我们特别侧重我们培养员工社会责任感。大家可以知道无论从汶川地震我们员工在现场冒着余震、堰塞湖崩溃的危险，在德阳和绵阳坚守在仪器旁，保证居民饮水安全，无论是玉树地震、奥运会中24小时全力保障国家最大活动的顺利举行。包括最近国内奶粉的三聚氰氨事件，包括孔雀石率，只要有食品安全一定有安捷伦仪器在里面，让我们员工有这种责任感，让他们快速把用户保质保量很好的用好，这些能够确实保证我们大家所有食品安全，保证我们的这些用户花了大量外汇购买仪器充分发挥作用。

　　在此我感谢整个组委会和中国商业联合会给了我们机会，第二次平为全国售后服务十佳，感谢大家，谢谢。

第五届全国售后服务评价活动结果隆重揭晓

　　中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了本届全国售后服务评价活动。 自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 500多家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票。3月下旬投票结束后，由专家评审委员会综合评定，确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

　　两年一度的“全国商品售后服务评价”活动是为了进一步宣贯国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准――《商品售后服务评价体系》(SB/T10401―2006)而开展的，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。

　　据悉，“第五届全国售后服务评价活动”还评价出了全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位等。揭晓发布会上还发布了《中国售后服务报告》、《中国家电售后服务报告》、《中国汽车售后服务报告》、《中国工程机械售后服务报告》，长达25万余字的报告全面分析了我国服务业发展大趋势、服务认证、售后服务现状与发展、售后服务问题与分析、服务人才队伍建设、消费者投诉与售后服务问题，重点研究了我国家电、汽车、工程机械等行业售后服务存在的问题、售后服务评价与认证、召回事件、售后服务模式等突出事项。