金浩董事长发公开致歉信客服仍称只退换不赔偿

　　在舆论的监督下，金浩茶油董事长刘翔浩终于站出来，昨天，其首次以个人名义在公司官网发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，表示为“金浩茶油苯并（a）芘超标”一事向社会各界及广大消费者朋友真诚致歉并恳请一次改错机会。但是记者发现，该道歉书仍有很多让消费者不明的地方。

　　产品致癌原因解释不一

　　刘翔浩在信中表示，此次问题产品流入市场是因为疏忽大意所致。他说，由于公司引进了一条全新生产线，在生产调试过程中还没有娴熟地掌握操作要点，导致产品中苯并（a）芘含量超标。在产品出厂前自检环节中，由于质监部门疏忽大意，才最终损害了消费者利益。

　　而在9月1日金浩向消费者和社会各界公布的道歉信中则称，苯并（a）芘含量超标，非主观人为因素导致，经专家与公司技术攻关、反复论证得出，其产生的原因是：茶籽在烘烤、翻炒过程中，因温度过高、受热不均导致烧焦产生苯并（a）芘，在浸出环节出现工艺缺陷进而导致超标。

　　另外此前也有报道指出，金浩茶油公司撰写的一份报告中认为，苯含量超标主要是由茶农为提高出油率，过度烧炒茶饼导致。

　　很显然，对于问题产品致癌物产生的原因，金浩方面做出的两次解释有所不同。

　　承诺竭力承担全部责任

　　刘翔浩昨天还表示了另外两点意思：首先，企业处于快速成长阶段，缺乏经验，在产品出现问题后，虽然采取了迅速的处理措施，但并未按国家规定召回程序进行，侵害了消费者的知情权。

　　另外，“企业缺乏直面问题的勇气，在公司的官方网站上没有第一时间把事实真相公诸于世。对此，我承担全部责任，这也是我人生道路和企业历程的一次重大考验”，刘翔浩昨天还承诺，将竭尽全力承担由此带来的全部责任。对流入消费者手中的9个批次的问题产品，将按国家最高赔付标准退换、赔付；对确因食用公司问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿；公司尽快召开媒体恳谈会；另外，通过产品质量保险或成立专项基金的形式，为消费者提供第三方风险保障。

　　“我也恳请社会各界和广大的消费者朋友，给我们一次改正错误的机会”，刘翔浩表示。

　　近9吨问题油仍未说明下落

　　据了解，此次金浩问题产品总量42.458吨，其中省质监局稽查总队在仓库当场封存22.361吨，召回11.152吨。对于剩下的8.945吨茶油的去向，是否已召回，或目前召回数量有多少，致歉信中并未提及。

　　客服仍称只退换不赔偿

　　所谓的高标准退换、赔付到底是什么额度？记者随后致电金浩公司新闻发言人周逸平，但其电话已被转接到湖南移动来电提醒业务。记者又以消费者名义致电金浩茶油北京客服，对于赔付金额问题，市场部工作人员不肯正面回答，最后只表示自己也不很清楚。该工作人员还表示，目前公司只就9个批次问题产品退换，其余一概不退换。