安徽省计量院创新制度建设构建计量检测服务新体系

　　 “安徽省计量院的技术人员以较高的职业素养，专业的计量测试技术为企业提供良好的技术服务，实实在在的帮助我们解决问题。”奇瑞汽车股份有限公司近日对安徽省计量院的优质服务给予高度评价。

　　 近年来，安徽省计量院在服务制度建设、服务机制完善、服务制度落实与督促考核等方面进行了一系列卓有成效的探索。先后制定并出台了《安徽省计量院效能问责办法》《安徽省计量院专业技术人员工作标准及责任追究办法》《安徽省计量院工作责任问责办法》《安徽省计量院首问责任制》《检测人员职业道德规范》《计量工作十不准》等规章制度，对工作标准和工作行为做到既有要求又有奖惩，形成工作有规范、质量有标准、责任有追究的工作局面，使该院的优质服务有章可循，有据可查，有人负责，有人监督。

　　 奇瑞汽车股份有限公司是我国通过自主创新成长起来的最具代表性的自主品牌汽车企业之一。在该公司2014年度测量管理体系外部供方评价中，安徽省计量科学研究院以9.76分的综合评分，位列奇瑞公司16家计量检测服务外部供方单位的榜首。

　　 在与奇瑞公司的合作中，安徽省计量院的检测技术人员为保证其多功能电表的安装需求，在节假日加班上门取件、送件；在三坐标测力仪检测周期中，检测技术人员长期驻扎在奇瑞公司，与设备供货方一同检测校准，保证仪器达到最精确的标准。同时，检测技术人员还利用现有资源和技术手段为奇瑞公司解决力所能及的难题。

　　 为提升员工的服务意识，让文明规范服务变成员工的行为自觉，安徽省计量院注重以优秀的质量文化引领计量事业的跨越发展。“精益求精、追求卓越是我们家里人的永恒追求。”安徽省计量院热工计量技术研究所检定员苏建红说。苏建红是该院今年第二季度的“最美计量人”，她在一年的时间里熟练掌握湿度项目常规检测，二季度及时准确检测台件数达2000多台套。

　　 自2014年7月起，安徽省计量院在全院范围内每季度开展一次“最美计量人”和“优秀管理者”评选活动，在网站、电子屏开辟《最美计量人、优秀管理者事迹》展播专栏，交流学习服务先进经验，通报优质文明服务工作所取得的成果。在全院上下树立“忠诚、敬业、进取、奉献”的职业精神和“团结合作、创新创造”的团队精神，营造出人人争先创优的良好工作氛围。

　　 该院坚持服务创新，确保服务优质，探索创新服务新举措，构建计量检测新体系。他们以“服务零距离、沟通零障碍、流转零积压、质量零缺陷、投诉零容忍”为标准的“五零服务”，将计量检测工作的各项内容全面整合，规范计量检测服务工作的各个环节，有效地提高了服务质量与效率。该院对内开展以“整理、整顿、清扫、清洁、素养”为标准的“5S现场管理”，不断规范实验室内部管理，营造整洁、安全、高效的工作环境，树立了良好的服务形象。

　　 如今制度创新、能力提升、服务优质已经成为安徽省计量院打造国内一流服务型计量检测机构的内生动力。

　　 安徽省计量院党委书记表示，要坚持“开门办院、错位发展”，在人才引进、项目建设、科研创新、内部管理等方面有所突破；通过市场业务分析，合理配置资源，兼顾效率与效益，实现安徽计量院的大发展。