2009年中国消费者协会消费维权十大举措

　　2009年3月11日，中国消费者协会公布了2009年消费维权工作的十大举措。中消协表示，将和各地消协组织以“消费与发展”年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，进一步提高消协组织消费维权工作能力、社会公信力和对外影响力，为扩大内需、拉动消费和谐社会建设作出新的贡献。

　　举措一：确定并开展“消费与发展”年主题宣传活动，着力提升消费信心，促进经济平稳较快发展

　　开展年主题宣传活动，一是组织开展“消费与发展”年主题发布会和研讨会，广泛宣传年主题的依据、内容和重要意义，动员消费者积极参与年主题活动，树立“消费与发展”的理念，让广大消费者深刻理解党和政府鼓励科学消费的方针政策及消费在经济增长中的重要作用。二是结合“3·15”纪念活动，大力开展以“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动。中消协统一部署，各地消协组织联动，营造气势，壮大声势，引导消费者坚定消费信心。三是在“3·15”活动期间组织开展网上“消费与发展”系列访谈活动，着眼于提升消费者信心，促进发展。主要是针对食品安全、企业社会责任和消费热点问题开展访谈。

　　举措二：加强消费教育，提升消费者自身的素质，帮助消费者更加科学、合理的消费，促进消费升级

　　为扩大内需保增长，各级消协组织将积极创新消费维权理念，强化消费教育和指导，以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提高消费信心，引导消费者扩大消费需求。今年准备发布《科学消费指引》，召开消费教育工作会议，组织编写《消费教育大纲》，指导全国消费教育工作，总结多年来消协组织开展消费教育的经验和做法，探讨进一步提高消费教育水平的方法和措施。这些工作，将有助于消费者提升自身的素质，帮助消费者更加科学、合理的消费，提升生活质量。

　　举措三：开展消费体验活动，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，促进问题尽快解决，规范市场行为

　　通过组织多种形式的“消费课堂”、“消费体验”活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。重点将结合消费热点、难点问题，选择重点商品，在全国范围内分工协作，共同开展比较试验，为消费者放心、合理选购产品提供权威依据。将重点关注服务热点消费领域，通过组织开展问卷调查、消费体察、消费者评议等，发现问题，分析原因，披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决。通过这些活动，对消费者的具体消费活动进行指导，并规范市场行为，保护消费者利益，促使消费者树立消费信心。

　　举措四：组织开展“挑战消费领域潜规则”行动，净化市场，为消费者创造一个良好的消费环境

　　将针对商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中那些不为消费者知晓、难为消费者知晓、对消费者危害极大的潜规则，组织专家点评分析，提出破解建议，向社会报告挑战消费领域潜规则行动全面情况。通过加大维权监督力度，开展挑战潜规则等活动，净化市场，为消费者创造一个良好的消费环境。

　　举措五：加强农村消费引导，促进农村消费市场的规范，促进农村消费增长

　　中消协将特别加强对农村消费教育和指导，做好对农村消费市场产品信息的提供和咨询服务工作，向农民提供可靠的消费信息。侧重研究落实农村消费维权工作，充分发挥“一会两站”方便消费者就近投诉、咨询的作用，为农民生活消费排忧解难。为“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，解决农村消费者的实际问题。发挥中消协农机投诉站的作用，并重点加强对农业生产资料，如化肥、种子、农药投诉的处理。农村消费是扩大消费的重中之重，保护农村消费者的利益也是今年中消协的工作重点，通过这些工作，促进农村消费市场的规范，帮助农村消费者树立消费信心，促进农村消费增长。

　　举措六：发挥消费者满意度评价体系作用，引导企业重视消费者利益，为消费者更好的消费提供信息指引

　　中消协将整合资源，充分运用对商品和服务的消费者满意度评价体系，向消费者提供消费信息和咨询服务，向政府部门提供决策参考依据，促进行业、企业提高维护消费者权益的意识和能力。拓展社会保护的视野。通过消费者满意度评价体系，可以引导企业更重视消费者利益，也能对消费者更好的消费提供信息指引，促使消费信心的增强。

　　举措七：发布消协观点，表明消协立场，呼吁全社会重视消费者的权益的保护

　　对于社会上突发的消费热点问题，中消协也将予以重点关注，并适时发布消协观点。通过消协观点表明消协立场，呼吁全社会重视消费者的利益。

　　举措八：组织消法修改课题研究，从法律法规层面保护消费者合法权益

　　中消协将组织《消费者权益保护法》修改专题研究。针对在实践中急需解决的问题，组织由专家、律师和地方消协参加的课题组，组织专题研究。法律层面的保护是对消费者利益最为根本的保护，加强对消法修改的研究，有助于从法律法规层面保护消费者利益，最终对消费者消费信心的树立发挥作用。

　　举措九：加强消费者投诉处理能力，全面完善消费者救助体系，更好地履行消协组织的法定职能

　　中消协将制定下发中消协投诉和解联络单位管理暂行办法，组织投诉和解单位培训交流。还将继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设。进一步完善社会监督的手段。并将推进消费纠纷和解网络平台建设工作，畅通消费者与经营者自行和解的渠道。探索建立消费纠纷调解救助体系。推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作;从投诉和咨询中发现问题，更好地发挥消协组织的职能作用。

　　举措十：组织开展中消协成立25周年纪念活动，让消费者了解我国消费维权状况，让全社会更加重视消费者权益保护工作，推动我国消费者权益保护事业健康发展

　　今年是中消协成立25周年，中消协将开展中国消费者协会成立25周年纪念活动。编辑出版《中国消费者协会25年》纪念册，制作中国消费者协会宣传片，组织25年回顾等方面的系列文章，系统的总结25年来的消费者保护经验，为未来的发展提供借鉴。也让消费者了解我国消费者权益保护状况，让社会有关方面更加重视消费者权益保护工作，推动我国消费者权益保护事业健康发展。