医院最应该成为医患温暖的港湾

每家医院都应该有自己的发展战略，上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称为瑞金医院）的发展战略就是BE-QUIET。

B是Brand，即品牌。一个医院应建立自己的品牌和特色，例如瑞金医院旗下的广慈纪念医院就是走高端路线，而且会继续深耕这条路线。广慈纪念医院的发展目标是让看病不再是受罪，而是一种享受。当看到广慈这两个字，人们想起的就是安全、舒适、优雅。

E是Evolution，即进步。任何一家医院都要追求进步。无论是微小的还是革命性的进步，其本质目的都必须是为了医学的发展，为了保障人民健康。

Q是Quality，即质量。医院的职责就是照护生命。在医学分科越来越精细化的背景下，患者更希望医疗机构是一个全科机构。没有一个患者来医院就诊时就已经知道自己生了什么病，除非是复诊，所以医生绝不能把自己简单地定义为某个科室的医生，而是要照护所有患者的生命。

I是Intelligence，即智力。智慧医院依靠的是拥有智力的人。只有有智力的人使用有智慧的机器，才能真正体现出技术的高超和人文的深厚。

E是Efficiency，即效率。医院是治病救人的圣地，是生死角逐的赛场，因此提高效率是永远的追求。

T是Technology，即技术，也就是患者到医院就诊，医护人员能够做到手到病除。这包括技术高超的医生、技术娴熟的护士、技术先进的仪器设备，以及能够操纵这些设备的专业人才。宁光认为，医院应该是广袤森林中静静流淌的小溪，代表着安宁、安静与安详，能够让每一个病患的心灵在这里得到抚慰。

这就是BE-QUIET。瑞金医院力争让每一个生命受到尊重，让每一位病患都能从这里安详地康复，即使无法康复，也保护他们离开时的尊严。

除了发展战略，一家医院还应明确自己的第一使命。在BE-QUIET策略之下，瑞金医院自建院之初就提出了广博慈爱的宗旨，至今115年，从未更改。不过在百年院庆时，瑞金医院的宗旨又增加了“追求卓越”四个字。

作为一家特大型公立医院，瑞金医院确定了四个“地”。第一，全球医疗新技术的缔造者及策源地；第二，国家全生命周期健康服务示范地；第三，上海公共卫生应急和灾害救援地；第四，社会急需的医卫健康从业者培训地。

此外，瑞金医院还提出了九大体系八大工程，其中，凡是以广慈命名的工程都属于软实力，以瑞金命名的工程属于硬实力。例如广慈的品牌工程、瑞金的名科工程、美丽瑞金工程、云中瑞金工程等。对于瑞金医院的品牌文化、绩效考核、医疗服务、科技文化、物资供应、后勤保障、人力资源、财务支撑等九大体系，宁光表示还会将其透明化。

数字瑞金建设主要涵盖三个方面：面向患者提供智慧服务、面向医护形成智慧医疗、面向领导者加强智慧管理，以提高管理者掌控度、医护者体验度和患者满意度。只有这样，才能实现一体化运行、垂直化管理、同质化医疗。

未来，瑞金医院是数字与人工智能的重构，是宏观和微观的交织，更是技术的颠覆。医院是度量和探索人体奥秘、探究生命长度和广度、实现人与自然统一的地方，是高效和精细结合、现实和虚拟结合的地方，是探知生命的殿堂，是人生健康的驿站。最重要的是，医院应该成为病患温暖的港湾。