据最新消息，美国斯坦福大学和麻省理工学院针对一家技术企业的最新研究结果显示，聊天机器人等人工智能（AI）工具可提升技术支持员工平均14%的劳动生产率。
据美国消费者新闻与商业频道（CNBC）25日报道，该项调查为期一年，调查对象是《财富》杂志500强榜单上一家软件企业的5000多名员工，他们主要在菲律宾从事客户支持工作。研究团队在调查期间为参与实验的技术支持员工提供了由聊天机器人和自然语言处理技术构建出的智能工具，旨在探究人工智能技术在客户服务和技术支持中的应用。
调查结果显示，负责技术支持的员工通过使用对话式人工智能工具，其平均工作效率提高了14%。同时，“新手和低技能员工”的工作速度也能提升35%。这项研究表明，人工智能工具可以为技术支持和客户服务领域带来巨大的价值，有效提升工作效率和客户满意度。
业内专家认为，随着人工智能技术的不断深入和普及，聊天机器人等工具的应用将越来越广泛，同时也将极大地优化人力资源的利用效率，为企业的发展带来新的契机。
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