宁夏计量测试院跟踪服务质量助力业务拓展

　　从6月份开始，宁夏计量测试院为了更好地服务客户，准确掌握客户的基本情况和动态，了解客户需求的变化，得到客户的认同，与客户建立良好的关系，及时发现自身存在的不足，促进党风廉政建设，改进提升服务质量，开展了为期6个月的“服务客户每月行”活动，即每月对一定数量的大客户、重要客户进行走访，做好客户维护，及时了解新业务的方向，为进一步拓展业务提供依据。

　　该院前期首先对所有客户进行筛选，识别出60家大客户和重要客户，并编制了《客户回访调查表》，根据“服务客户每月行”计划每月走访客户不少于10家。“服务客户每月行”结合领导干部下基层活动，由院领导班子成员带队，各科室和实验室配合进行客户回访。每月对走访情况进行汇总、分析，适时提出改进策略和业务开展建议，持续改进服务质量。

　　截至目前，此活动正有序展开，已经回访了神华宁煤煤制油化工、中石油宁夏石化公司、天元锰业、英力特化工等10余家客户，有针对性的解决问题3起，受到客户的欢迎和好评。