中消协上半年投诉解决率92.1％婴幼儿奶粉投诉翻番

　　来自中国消费者协会的统计显示，上半年全国共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率为92.1%，为消费者挽回经济损失超过5.9亿元。其中包括保健品虚假宣传、手机售后服务、汽车投诉、乳品质量安全、合同纠纷等八大热点。而婴幼儿奶粉投诉量同比翻了一番。

　　产品质量、合同争议和售后服务仍是投诉主因

　　“产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。”中国消费者协会副秘书长董祝礼在7月25日的新闻发布会上介绍，根据投诉性质，所有投诉中质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1%，价格问题占4.6%，虚假宣传占2%。

　　与去年同期相比，商品类投诉中，家电、服装鞋帽、日用品、食品和交通工具类的投诉量稳居前列。衣、食、住投诉比重有所下降，只有行的比重略有上升。通讯产品、食品、服装、鞋、汽车及零部件的投诉量居前几位，汽车及零部件的投诉量由去年同期第六位升到第四位。

　　相比去年同期，生活、社会服务、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居前五位。邮政服务、销售服务、教育培训服务以及文娱体服务在数量和比重上都略有上升。服务投诉中，投诉量居前几位的是媒体购物、移动电话服务，网络服务、保养修理，以网络购物为主体的媒体购物投诉量遥遥领先。

　　投诉热点集中在八大 婴幼儿奶粉投诉翻番

　　据董祝礼分析，今年上年消费者投诉热点主要集中在八大领域。保健品市场良莠不齐，虚假宣传问题突出。上半年全国消费组织受理保健品投诉2318件，涉及虚假宣传的有521件，占22.5%。

　　上半年，乳制品质量安全问题仍严重。其中，婴幼儿奶粉投诉744件，与去年同期相比，数量翻了一番，超过86%的投诉与质量安全问题有关。无论是外资乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理。

　　服装鞋帽质量堪忧。上半年全国共受理服装鞋帽类投诉25526件，质量问题投诉19286件，占75.6%，消费者反映最强烈的是鞋子开裂掉色、服装气球开线、洗涤退色变形等。

　　上半年，涉及汽车及零部件的投诉9784件，同比增长能够了28.1%，其中，质量、合同和售后服务占近八成。手机售后服务投诉32078件，同比上升12.3个百分点。超过1/4的投诉因售后服务引起，保持高发态势。

　　上半年，全国消协组织受理合同类投诉35016件，同比上升25.1%，其中网络购物、中介服务优先宽带接入是投诉热点。保养和修理服务投诉3872件，同比增加了21.1%。而涉及公共事业服务投诉1831件，与去年同期相比增长了24.9%。