新征程新跨越岛津北京分公司焕新开幕，隽于心诺于行客服中心扬帆启航

　　2024年1月19日，岛津企业管理（中国）有限公司北京分公司隆重举行了开幕仪式，为公司在中国市场的进一步拓展揭开了新篇章。与此同时，岛津分析客户服务中心也举办了“隽于心 诺于行 岛津分析客户服务中心启航仪式”，正式启动了全新的客户服务项目。

“新征程 新跨越”岛津企业管理(中国)有限公司北京分公司焕新开幕

　　在这个充满喜悦和期待的下午，岛津企业管理（中国）有限公司北京分公司的焕新开幕仪式上，公司高层领导、尊贵嘉宾以及媒体代表齐聚一堂，共同见证了这一激动人心的时刻。这标志着岛津在中国业务迈向了新的里程碑，为未来的发展描绘了新的蓝图。

　　“新征程 新跨越”不仅是岛津企业管理在中国市场的发展战略，更是对未来的信心和决心的宣示。岛津将继续致力于为客户提供卓越的产品和服务，以更好地满足市场需求，为公司在中国的长远发展打下坚实基础。

岛津企业管理(中国)有限公司北京分公司焕新开幕现场

岛津企业管理（中国）有限公司 分析计测事业部市场部陈志凌经理 主持开幕仪式

岛津企业管理（中国）有限公司董事长兼总经理青山功基先生发表致辞。

　　在致辞中，青山功基先生首先对出席典礼的客户和合作伙伴表示热烈的欢迎和衷心的感谢。他强调了岛津中国对技术革新的追求和在中国市场的长期发展愿景。他表示，岛津始终致力于提供优质的服务，不断满足并超越客户的期望。未来，岛津将继续引领行业的发展，与中国客户建立长期合作关系，共同实现更大的成功。岛津北京分公司的升级改造不仅提升了办公环境，更注入了创新元素，为员工提供更舒适的工作体验。新办公室展示了岛津近150年的辉煌历史以及在中国的最新动态，让客户能够亲身体验岛津的工作现场。除了常规的会议室外，公司还设立了一个多功能区，可以在更开放和放松的环境中进行交流。这些新的设施和舒适的环境将进一步激发创造力和效率，为公司的未来发展注入新的活力。最后，他再次感谢各位的支持和指导，并期待共同推动岛津在中国市场的进一步发展。

清华大学教授、中国分析测试协会张新荣副理事长发表致辞。

　　在致辞中，张新荣教授首先对岛津北京分公司的焕新启用表示热烈的祝贺。他表示，新环境的启用标志着岛津在中国市场迈向了新的发展阶段，这是一个值得庆贺的重要时刻。他回顾了自己与岛津北京分公司的同行多年的友谊和频繁的学术交流，对岛津公司在科学仪器研究和公司建设上所取得的进步给予了高度评价。他表示，岛津北京分公司的新装启用展示了岛津对中国市场的承诺和信心。在这个新的起点上，他期待岛津能够继续研发出更先进的分析技术，为中国客户提供更优质的产品和服务。同时，他也期待岛津能够进一步加强与中国客户的合作，实现互利共赢。最后，他再次祝贺岛津北京分公司焕新启用，祝愿岛津公司在中国市场取得更大的成功和发展！

岛津企业管理(中国)有限公司北京分公司焕新开幕剪彩仪式

参观岛津企业管理(中国)有限公司北京分公司

隽于心 诺于行 岛津分析客户服务中心启航仪式

　　“隽于心”强调的是内在的价值观和信念，“诺于行”着重于行动和承诺，寓意着公司将以专业、真诚的服务承诺，不断提升客户价值。

　　“新形象、新服务、新典范”岛津分析客户服务中心的启航，是公司对客户服务质量的承诺和提升。在启航仪式上，公司代表郑重宣布了新的服务项目，并表达了对客户的深切关怀和承诺。这一举措不仅彰显了岛津对客户满意度的高度重视，也展现了公司在服务领域持续创新的决心。

岛津分析客户服务中心启航仪式现场

岛津企业管理（中国）有限公司市场部李言先生做开场介绍，主持发布会。

岛津企业管理（中国）有限公司董事长兼总经理青山功基先生发表致辞。

　　致辞中，青山功基先生首先向出席发布会的各位来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢。他表示非常荣幸能够与大家共同见证这一重要时刻。他回顾了岛津中国的发展历程，自1956年参加在北京和上海举行的日本商品展销会以来，岛津在中国已经开展了67年的业务活动。如今，岛津在中国拥有三个研发基地、四个制造基地、14个分公司，并与100多个客户建立了联合实验室。这些成就的取得，离不开中国客户长期以来的支持与信赖。

　　在发布会上，他特别强调了客户服务中心（CSC）的重要性和目标。CSC的成立是为了提供更高效、更便捷的服务，提高客户体验，使每一位咨询的客户都能感受到岛津的专业与贴心。他表示，岛津将致力于实现速度、便利性、同理心和个性化的服务价值，从客户的角度出发开展活动。

　　同时，CSC还将积极收集客户的反馈意见，并将其运用到产品和服务上，不断进行改进和优化。他表示，客户的意见和建议对于岛津的发展至关重要，公司将与销售、服务和产品开发等相关部门紧密合作，共同改善产品和服务。

　　最后，青山功基先生再次感谢中国客户的长期支持与信赖，并表示岛津将继续在中国市场积极拓展业务，致力于成为受社会好评和信赖的企业。他希望今后能得到更多客户的惠顾和指导，共同成长。

中国分析测试协会副理事长、北京大学刘虎威教授发表致辞。

　　刘虎威教授对岛津分析客户服务中心的正式启航表示热烈的祝贺。致辞中他表示，岛津公司一直致力于提高用户的服务水平，他对岛津隽于心、诺于行的理念深表认同。他认为岛津公司具有前瞻性，在中国改革开放的大背景下，岛津公司赶上了发展的机遇。并表示未来岛津公司更应该提高客户服务水平，推动中国分析事业的发展。同时，他希望岛津公司越来越好，提供更优质、先进的仪器、技术和更好的服务。最后，他祝福大家身体健康，预祝大家春节快乐。

报告人：岛津企业管理（中国）有限公司分析计测客户服务中心刘星中心长

报告题目：《奋进二十载，扬帆再起航——20年发展历程回顾及客服中心整体介绍》

　　刘星中心长在报告中表示，客户服务中心的启动标志着岛津在中国发展历程中迈出了关键一步，也是公司未来发展战略规划中的一个重要里程碑。他回顾了岛津客户服务中心的20年发展历程，将其划分为1.0时代、2.0时代和3.0时代。客户服务中心的成立是对公司“以客户为中心”的服务宗旨的体现，也是对提升客户服务质量的坚定承诺。

　　3.0时代客服中心体系得到全面升级，客服中心在服务方式、质量监督和业务能力等方面进行了全面升级。引入了定制化的客服管理系统，实现了服务的智能化和自动化；优化了服务流程，引入了客户满意度评价系统；增加了培训项目，提升员工的专业水平和服务能力。他强调，客服中心的价值不仅在于解决客户的问题，还在于通过客户的反馈预判潜在风险，降低客户成本和提升客户体验。

　　此外，客服中心还进行组织架构细分化，实现一站式服务。他表示，岛津客服中心将继续投入更多资源，不断提升服务水平，为客户提供高质量的服务。

报告人：岛津企业管理（中国）有限公司分析计测客户服务中心原井雅之副中心长

报告题目 ：《为构建DX&自动化综合信息服务中心所推进的举措》

　　报告中，原井雅之副中心长首先感谢客户对分析客户服务中心的支持，并热烈欢迎他们出席今天的发布会。他指出，岛津的客户服务中心一直热衷于联络顾客，并特别关注客户的需求变化，希望能够不断改进以满足客户的需求。他分析了客户的变化并分析客户发生变化的原因。近年来，比起是否正确管理品质，岛津更注重是否按照正确的顺序制造。对客户状态检查，调查发现人为失误占了一半。就客户问题探讨了相关对策，并分析了服务支持需求的变化。

　　为满足需求改进服务支持，岛津向支持DX和自动化的综合信息服务中心演进。具体措施包括：一是分析系统的自动化以获得更可靠的分析数据；二是减少研究和生产设备中的人为错误，如机械学习和智能玻璃等利用DX技术；三是实验生产设备的自动化以减少人为错误并提高生产效率。为了满足客户需求的变化，他们将需要针对自动化的分析系统、与分析装置以外的设备合作的需求以及全自动系统的需求提供服务和支持。

　　最后，他表示岛津CSC本着“根据客户需求，做任何东西”的精神，珍惜与客户的交流，快速应对客户的变化，掌握新的知识和技术以持续提供出色的对应的DX和自动化对应的综合信息服务中心的进化作为目标，更好的服务客户。

分析客户服务中心启动仪式

　　岛津企业管理（中国）有限公司董事长兼总经理青山功基先生、岛津企业管理（中国）有限公司分析客户服务中心刘星中心长、岛津企业管理（中国）有限公司分析客户服务中心原井雅之副中心长、中国科学院生物物理研究所杨福全研究员、中国农业大学闵顺耕教授、北京大学陈世忠教授共同按下启动按钮，岛津分析客户服务中心正式启航。

圆桌论坛

　　岛津企业管理（中国）有限公司董事长兼总经理青山功基先生、分析计测客户服务中心刘星中心长、检验检疫研究院食品所首席科学家储晓刚所长、北京大学周江教授、清华大学杨睿教授共同参加了圆桌论坛。就“客户服务如何为仪器厂商赋能？”问题展开热烈地讨论。