服务：不是终点，而是起点
——透视AB中国的服务实践 【前言】 “服务好一个老顾客的费用，是争取一个新顾客的费用1/5”，这句名言为营销界广为传诵并奉为真理。且不论这个也不知道谁杜撰出来的比例关系是否准确，至少意思大家都认同，即永远不要忽视服务。 分析测试仪器行业里也有句话，说是“AB（美国应用生物系统公司）的技术不错，但它原是个生物公司，而在政府检测部门和医药行业的连年增长，主要得益于它的服务。”抛开技术前瞻性、产品先进性不谈，AB的服务在业界公认是不错的，这给它们的销售和客户持续经营加分不少。那么AB到底有哪些机制或措施真正打动顾客？有哪些值得其它厂家或机构所学习和借鉴？在这种专业设备应用领域，厂家如何做到真正的“顾客满意”并且“赢在中国”？ 分析测试百科网就......阅读全文
布鲁克质谱中国DEMO实验室自用机客户回馈计划
布鲁克质谱自创立以来始终秉持匠心精神，致力于为用户提供卓越的产品与无微不至的服务。我们每一次的进步，都离不开广大科研单位的信任与支持。值此次双十一，我们特别安排了布鲁克质谱中国DEMO实验室自用机的市场优惠销售活动（详细仪器型号请见以下海报）。在发货前，我们会有原厂工程师进行PM维护，更有原厂保
空气净化器陷满意度危机－近50％用户不满售后服务
近日，光明网记者从中国电子商会获悉，目前有调查显示49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。 调研数据进一步显示，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用
2010年度海克斯康客户满意度有奖调查
尊敬的顾客: 您好! 感谢贵公司对我公司的一贯厚爱和支持，使用海克斯康坐标测量机及其它计量产品。在即将告别成果辉煌的2010年之际，我们是多么地渴望能获取您对我们的产品的客观评价和意见、建设性的建议、需求信息以及满意度测评，这是我们在令人期待的2011年里持续改进的动力
2010‘梅特勒托利多经销商客户满意度调查获奖结果发布
尊敬的客户： 您好! 感谢您参加梅特勒-托利多工业经销商客户满意度调查的活动。对于您在本次活动中提出的宝贵建议和意见，我们会尽快落实到各个部门，以求不断改进和完善，更好地满足您的需求。 与此同时，本次活动我们也随机抽取了30位获奖客户，他们分别获得了优秀奖和幸运奖。（奖品各以实物
传播前沿分析技术－成就价值服务典范
真诚服务 与客户一起快乐成长 在绿绵科技的价值观里，有8个字是“客户至上 诚信为本”；公司的愿景是“传播前沿分析技术，成就价值服务典范”；今年十年庆的主题是“真诚服务 快乐成长”……服务的意识和理念已深入绿绵科技的骨髓，并指导着他们的行动。 2005年绿绵科技在借鉴优秀售后服务经验的同时，融入绿
北京绿绵科技售后服务通过ISO9001质量管理体系认证
2013年3月，北京绿绵科技有限公司申请并通过了国家ISO9001质量管理体系认证，这也标志着北京绿绵科技在售后服务水平上又迈上了一个崭新的台阶，客户满意度也明显得到提升。 北京绿绵科技有限公司成立于2001年，12年来绿绵科技秉承以体现客户服务最高价值为宗旨，以专业精神和技能为广大实验室
2011－水业监测检测设备满意度调查－“哈希”再次夺冠
中国水网近日发布了“2011 水业监测检测设备满意度调查”。在对32个水业监测检测设备品牌用户满意度评选中，哈希公司再次夺冠，用户满意度获评最佳!此次调查从产品质量、产品性能、产品性价比、所提供的服务及产品的综合评价、品牌了解情况、品牌的使用情况等方面进行用户满意度测评，哈希公司满意度评分为
MEMMERT中国培训中心正式启用
德国MEMMERT自2011年3月推出全线产品全球3年质保最优服务以来，一直致力于提高客户的满意度及经销商的优秀服务水平。 美墨尔特中国于2012年4月成立了售后服务培训中心，该培训中心于5月2日正式启用，并进行了简单的剪彩仪式，中国区大客户培训将于5月8日正式开始培训。 公司前
我国首个汽车售后服务地方标准在陕颁布实施
日前，陕西省地方标准《汽车售后服务规范》（以下简称《规范》）颁布实施，填补了陕西省地方标准在汽车售后服务质量规范方面的空白，不仅方便汽车经营者操作，使汽车售后服务有章可循，也为监管部门提供了监管依据。据悉，这也是我国首个汽车售后服务地方标准。 随着陕西省汽车消费市场的快速增长，汽车消费者的心态
安捷伦：疫情期间售后服务安排
尊敬的安捷伦客户： 您好！ 正值新春佳节，安捷伦CrossLab售后服务全体员工恭祝大家阖家安康、平安喜乐！ 安捷伦自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，一直密切关注，且不遗余力地贡献自己的一份微薄之力！安捷伦CrossLab售后服务也将积极配合国家的防控工作，对抗病毒蔓延，支持全国人民和保障客
徕卡疫情期间售后服务安排
今年的春节假期，对于我们所有人注定是个不寻常的假期。在新型冠状病毒突然爆发的严峻形势下，徕卡所属的集团公司丹纳赫集团，于2020年1月28日向疫情最为严重的湖北/武汉地区的医疗机构捐赠了价值1000万人民币的诊断检测设备和试剂，以及疫情防治的急需用品。 虽然多地政府已经延迟了企业的复工时间，但
海洋光学2011实验室Demo特卖火热进行中
海洋光学2011实验室Demo特卖火热进行中，前所未有的折扣力度！ 还在因为预算而烦恼买不到心仪的光谱仪吗?还在因价格较高而犹豫吗? 现在，就是现在!海洋光学进入中国以来首次实验室Demo特卖会正在进行中!!! 2011年8月，海洋光学亚洲分公司在广大客户的支持和信任下迎来了5
SSI收购美国分析仪器售后服务公司加强北美市场的售后服务
4月1日，岛津制作所通过其美国子公司Shimadzu Scientific Instruments,Inc.（以下称SSI）全股收购Zef Scientific Inc.（总部位于加利福尼亚州奥兰治县，以下称Zef），使其成为SSI的子公司。Zef的业务涉及液相色谱仪和液相色谱质谱联用仪的维修保养服
国内在线质谱仪一直在路上
在线质谱仪作为高端的在线分析仪器，在国内市场的应用尚处于起步阶段。虽然国产质谱仪逐渐开始得到应用，但市场仍被国外企业主导。那么，国内在线质谱仪的发展究竟到了什么程度，又面临着哪些难题呢？ 在近期由中国石化扬子石油化工有限公司和聚光科技（杭州）股份有限公司共同承担的“大型石油化工环氧乙烷/乙二醇
加入“微E修”，仪器报修售后无忧
仪器设备的传统报修流程存在诸多痛点： 1、报修联系费时间，流程繁琐而导致用户体验差； 2、历史保修记录没有专门的系统进行记载，往往不利于企业售后服务的管理； 3、登记保修信息时有遗漏或是不准确，徒增双方的无效沟通； 4、用户报修进度不能实时查询，只能致电客服反复询问； 您是否也曾面临以
金龙鱼、红蜻蜓满意度低
为了持续深入了解我国食用油行业的质量水平，给行业和生产企业提供真实的质量改进信息，给用户和消费者提供客观的质量参考信息，中国质量协会、全国用户委员会于2012年度再次对我国食用油消费者进行满意度调查并于近日公布了结果。2012年度食用油消费者满意度得分为75分；食用油
沈阳食品安全满意度提高19％
近日，全省食品安全示范城市创建工作现场推进会在沈阳召开。辽宁省自2014年开展食品安全示范城市创建工作，目前已取得了明显的阶段性成果。 辽宁省市场监督管理局昨日介绍，沈阳市深入开展耕地污染、农药兽药质量安全、学校校园及周边食品安全等综合治理工作，今年10月已在全国率先通过国家食品安全示范城市省
为了满意度，医生该迎合患者吗？
“美国一项随访10年的多中心对照研究（PISS研究）被提前终止，原因是与常规治疗组相比，将患者满意度与医生、医院收入挂钩组的死亡率升高238%，发病率也增加146%，抗生素应用增加858%。”前不久，这条消息在医生们的微信群、朋友圈里传开了。有人说这是恶搞。其实，早在2012年JAMA子刊――《
岛津致客户书
尊敬的客户： 您好！ 2020年新春伊始，岛津企业管理（中国）有限公司全体员工，对一直以来支持和关注我们的广大客户表示衷心的祝福和节日的问候。敬祝您身体健康、万事如意！ 当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，作为一家有社会责任心的企业，岛津将全力配合国家做好防控工作。本公司积极响应国家和
安捷伦：创新从未止步－成就您对价值的追寻
Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪 Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪 安捷伦生命科学与化学分析事业部资深质谱应用专家曹喆博士还为大家介绍了最新Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪产品，分为Agilent 7667A Mini
德国LEICA显微镜在华销售破1亿美元
3月12日，德国LEICA仪器公司在厦门召开了2010年全国代理商大会，来自徕卡各个地区，各个产品的代理约100人参加了大会。 徕卡仪器的代理分为生命科学仪器，手术显微镜，组织学设备，工业仪器四大类，徕卡工业显微镜代理包括LEICA金相显微镜代理，LEICA材料显微镜代理，LEICA
选择售后服务条件最好的土肥仪
测土施肥是一个复杂的技术过程，要充分发挥土肥仪指导施肥的作用，必须有售后服务的支持，它包括售后培训、仪器维修、配件及药品供应、速测值向常规值的换算系数的提供、根据测定结果指导确定施肥量的方法等等。可以认为土肥仪制造厂家可以分为二类，一类是只提供仪器（或兼负责培训、维修）不管使用效果的厂家，另一类
东西分析售后服务部复工通知
尊敬的客户： 您好！ 正值新春佳节，东西分析全体同仁祝大家鼠年幸福安康，吉祥如意！ 新型冠状病毒肺炎疫情打乱了我们生活规律，但打消不了东西分析售后服务工程师为您服务的热情。经公司决定自2月3日起，东西分析售后服务部将为您全天提供在线服务。为了更好的让大家在疫情期间能够联系到我们，配合您开展
华谱科仪液相色谱产品生态链——应用支持+售后服务
在了解了华谱科仪液相色谱产品生态链、色谱质谱产品线和耗材产品线后，今天华谱科仪售后部总监陈浩先生带大家了解华谱科仪液相色谱产品生态链中应用支持和售后服务部分。液相色谱产品生态链华谱科仪售后部总监 陈浩应用支持“有了稳定可靠的仪器和满足客户需求的耗材，专业的应用支持也是非常重要的。”陈浩先生说。目前，
敬畏品质，珍惜品牌，才是发展之道
日前，H&M一份“停用新疆棉花”声明引发中国网友强烈不满，国内各地H&M店铺遭遇关店、摘牌，营业店铺门庭冷落，这个曾经的国际知名服装品牌，在大是大非面前选择了“荒谬(H&M)的抹黑(MH)”，自身品牌知名度毁于一旦。 要像保护眼睛一样，保护产品质量；要像珍惜生命一样，珍惜企业品牌，重视和悉心维
河池全面提升公众食品安全满意度
2016年以来,河池市以创建广西食品安全示范城市为抓手,坚持以宣传促知晓,以培训提知晓,以问效强知晓,公众对食品安全的满意度不断提升。 搭建平台,丰富宣传内涵 充分发挥“空中四条线”作用,即：电视有影、网站有图、微信有言、短信有字,围绕“一杆、二屏、三栏、四厂、五院、六车”载体宣传,开展食品
德国LEICA显微镜09年在华销售突破1亿美元
3月12日,德国LEICA仪器公司在厦门召开了2010年全国代理商大会，来自徕卡各个地区，各个产品的代理约100人参加了大会。 徕卡仪器的代理分为生命科学仪器，手术显微镜，组织学设备，工业仪器四大类，徕卡工业显微镜代理包括LEICA金相显微镜代理，LEICA材料显微镜代理，LEICA电子行
专用仪器设备使用情况和满意度问卷调查活动启动
为了加强对专用仪器设备供应商的管理，督促供应商提高售后服务水平和质量，规范售后服务行为，保障仪器设备高效、良好的运行，并为今后专用仪器设备招标采购提供参考依据，6月17日，总局计划财务司下发了“关于开展国家质检总局专用仪器设备使用情况和满意度问卷调查活动的通知”，将会同中国出入境检验检疫协会就专
【转载】致Grabner仪器用户售后服务声明！
亲爱的仪器用户： 感谢您长期以来对Grabner产品信任！我们一直努力工作，制作并提供优越的仪器产品服务于石油石化、香精香料、军工、科研院校、第三方认证实验室、汽车工业等众多用户。 我司在中国大陆仅指定并授权两家合作伙伴：上海人和科学仪器公司、新加
珀金埃尔默售后服务复工安排
尊敬的珀金埃尔默客户: 您好！ 当前全国上下万众一心、同舟共济，共同抗击新冠病毒疫情的肆虐。珀金埃尔默也积极投入其中，向疫情地区捐赠价值数百万的相关医疗检测产品，并迅速调动公司科研力量，快速开发针对新冠病毒的检测试剂盒，力求为抗击疫情贡献绵薄之力。 我们盼望形势能够像推测的一样，即将达到感