胡立彪:小家电售后是个大问题
笔者的一个耳机坏了，找家电维修点去修，却被告知修不了。问为什么，答曰：修着贵，不如再买个新的。 相信有不少消费者也曾像笔者这样，遭遇过小家电维修难题。其实，难倒不难，关键是别扭――“修着贵，不如买新的”，那旧的只好一扔了之。检点一下，家里已经有4个“修着贵”的耳机了。而有着同样命运的小家电还包括：2个电动剃须刀、1个电吹风、1台电磁炉、2台电饭煲、1台加湿器。 每位消费者都可以检点一下自己家里到底有多少因“修着贵”而弃置不用的小家电。业内专家对小家电产品以这种方式实现“旧的不去，新的不来”的现状，表示出极大的担忧。他们普遍认为，维修难、维修贵等售后问题正在将小家电推向一次性消费品的危险境地，而这种实质上表现为质量滑坡的现象，将会带来巨大的产业灾难。 这并非危言耸听。中国消费者协会公布的信息显示，近年来小家电已成为消费者投诉的一个热点，在所有家电投诉中，关于小家电的投诉已经占据6成以上。由于小家电行业门......阅读全文
亚洲消费者愿为绿色产品买单
13日在上海发布的一项报告称，亚洲消费者愿为绿色产品买单，中国、印度、马来西亚、新加坡等地84%的受访消费者愿意购买价格略高的绿色环保产品，而在西方国家该比例仅为50%。 由德国邮政敦豪在沪发布的《递送未来：实现物流业的可持续发展》研究报告，是通过对全球3600名
乳品国标－消费者最“计较”什么？
卫生部日前在网站上发布了最新的系列乳品安全新国标，将原有的160多项紧缩到66项，其中最引人关注的，莫过于三聚氰胺的含量限制及检测办法不在新国标之列。 照卫生部和一些专家的说法，之所以如此，是因为卫生部早些时候公布了四批可能违法添加的非食用物质和易被滥用的食品添加剂“黑名单
新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准将于5月1日起实施
近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）国家标准，新标准将于2025年5月1日起实施。 当前，我国消费市场持续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。互联网经济与智能化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能客服
选择篮式过滤器公司时应该关注些什么因素？
篮式过滤器生产业之所以发展得很好，主要是因为人们的需求。目前，由于环境污染日益严重，人们也意识到环境危害，空气和水资源需要过滤。在这里我们看看篮式过滤器是好的吗？ 第一：品牌意识 品牌知名度越高，表明对人的认同度越高，从而体现出满足人们需求的篮式过滤器。品牌知名度虽然不是消费者选择过滤的主要因素，但
兰州市消协呼吁应尽快成立第三方检测机构
昨日，兰州市消协发布2014年第四季度受理投诉情况分析，家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类，仍是本季度消费者投诉的热点。手机出现故障后只能到厂家指定的客服维修点检修，故障鉴定最终由售后服务点检测，针对手机厂商这种既当“运动员”又作“裁判员”的现象，兰州市消协呼吁应尽快成立第三方检
国家发改委：将符合条件的国四排放标准燃油车纳入报废更新补贴
1月8日，国家发展改革委副主任赵辰昕在国务院政策例行吹风会上表示，今年将符合条件的国四排放标准燃油车（即国四排放标准实施首年的燃油车，包括2012年6月30日前登记的汽油车、2014年6月30日前登记的柴油及其他燃料车）纳入报废更新补贴范围，统一规范全国汽车置换更新最高补贴限额。 国家发展改革
中消协上半年投诉解决率92.1％－婴幼儿奶粉投诉翻番
来自中国消费者协会的统计显示，上半年全国共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率为92.1%，为消费者挽回经济损失超过5.9亿元。其中包括保健品虚假宣传、手机售后服务、汽车投诉、乳品质量安全、合同纠纷等八大热点。而婴幼儿奶粉投诉量同比翻了一番。 产品质量、合同争议和售
西藏印发大规模设备更新和消费品以旧换新的实施方案
日前，西藏自治区发展和改革委员会、西藏自治区财政厅印发《西藏自治区关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的实施方案》。《实施方案》目标任务明确指出，到2024年底，交通领域按照消费者个人和企业意愿提前报废一批国三及以下排放标准营运类柴油货车，计划报废更新新能源公交车135辆（其中拉萨市报废更
2012年十大消费投诉热点－食品安全问题上黑榜
中消协发布2012年十大消费投诉热点 航空服务投诉量同比增长高达51.4% 婴幼儿奶粉投诉中 78.2%的投诉与质量有关 中国消费者协会昨天发布2012年全国消协组织受理投诉情况分析，在公布的十大消费投诉热点中，“餐饮最低消费助推餐桌浪费”、“贵价白酒假冒‘专卖经营’问题
五洲东方－清凉一“夏”售后服务进入中国农科院
炎炎夏日已经到来，为保障实验室仪器设备在稳定清凉的工作环境下安全工作，五洲东方公司在完成了清凉一“夏“第一阶段(日本EKO导热系数测定仪客户回访推广活动5月3日-5月15日)后有开始了美国Thermo Scientific Revco超低温冰箱客户回馈推广活动。 5月30日北京五洲东方
欧波同显微镜背后的故事－售后服务变被动为主动
一抹蓝白相间的展台在BCEIA2017展会中甚是别具一格，欧波同（中国）有限公司（以下简称：欧波同）虽然是第一次参加BCEIA展会，但是在展台装修方面却是用足了心思。欧波同2011年打造了中国首家规模最大的显微镜产品分析及体验中心，为中国客户提供了一个“开放、分享、合作、共赢”的综合互动平台；2
中消协去年投诉受理近8成婴幼儿奶粉投诉与质量有关
中消协发布2012年投诉受理情况 八成婴幼儿奶粉投诉与质量有关 航空服务投诉量同比增长51.4%、每5件白酒投诉中就有1件涉及假冒问题、苹果公司售后服务投诉率高于家电行业平均水平7个百分点……昨日，中国消费者协会发布2012年全国消协组织受理投诉情况分析，
省电不省钱－节能家电不叫座－消费者不“买账”
阶梯电价的实施和家电节能补贴正式“落地”的双重影响，为节能家电创造了一个良好的销售环境。家电节能补贴从6月1日启动至今已有月余，但记者近日走访发现，无论是作为买家的消费者，还是作为卖家的家电商家，都不太“买账”：节能家电省电但不省钱，销售并不乐观。 消费者： 节能家电卖价太高，性价比不高
北京将设热线指导消费者平衡膳食
北京市卫生计生委日前表示，为了贯彻国务院印发的《中国食物与营养发展纲要（2014—2020）》，北京市将从今年起，每3年监测一次居民营养状况，每两年监测一次学生营养状况，同时针对学生、老人、中青年劳动力人群和孕产妇进行营养膳食指导干预。今年将在12320公共卫生热线开设营养专家专席，定期为消费者
别拿“不含防腐剂”忽悠消费者
目前市场上很多食品都单独将“不含防腐剂”作为卖点来宣传。这在一定程度上误导了消费者，引起消费者对食品防腐剂的恐惧。然而据食品专家表示，按照国家标准来使用防腐剂是对食品安全的一种保证，防腐剂多数都会由人体消化，合理使用对人体是无害的。 多数食品标注“不含防腐剂” 记者在商场超市随处可以
美国消费者如何判断转基因食品
如果你想知道你打算购买的这块面包是否使用了玉米糖浆来增加甜味，你可以阅读面包上的食品标签。如果你担心面包里添加了防腐剂、焦糖色素或是人工调味香料，你也可以从标签中找到答案。法律规定，这些成分必须在食品标签上注明。 但转基因生物（GMO）却没有包括在内。美国食品与药品管理局（FDA）目前并没
“假高端”酸奶不能靠消费者“严防”
这个夏天，不少酸奶品牌悄然涨价。北京青年报记者近日在调查中发现，各大乳企自称的所谓“高端酸奶”产品明显扩容，通常一杯200克的酸奶价位在10元左右。但是，通过仔细对比就会发现，酸奶价格的高低其实和代表营养价值的“菌种”多少并不成正比关系。乳业专家表示，高价格并不代表产品就高端，消费者应严防“假
益生菌市场“套路”多－消费者难辨别
“不用找医生，这款益生菌就能搞定”“女生怎么选对私密益生菌？吃1年得出的经验”“终于可以痛快呼吸了！重磅推荐这款舒鼻益生菌”……近年来，随着人们对自身健康的日益重视，宣称各类功效的益生菌产品渐渐成为消费新风尚，出现在各种生活场景中。但记者调查发现，在益生菌产品市场上，不断出现夸大宣传、以次充好、
不发货不退款，消费者追债国美
「核心提示」不发货，联系不上客服，甚至退款过了两个月还不到账，这是一些消费者在国美APP上购物的遭遇。深陷信任危机的国美，表示将通过扩大加盟、开展直播等举措盘活销售，尽快解决退款不及时等问题。这一次，国美的自救能成功吗？作者 | 张梦依编辑 | 刘杨被曝裁员降薪、股东套现、拖欠供应商款项的国美，最近
消费者投诉称家乐福售卖发霉月饼
中秋节将至，沪上超市也早早地将各式月饼摆上货架。市民杨先生近日在家乐福超市刷卡购买了6个散装月饼当早餐吃，孰料打开最后一个月饼包装却闻到一股霉味。向超市反映，对方坚称必须有购物小票才予以处理，“我买几十块钱的东西，又不是买冰箱彩电，怎么会留小票呢？” 投诉原文：在家乐福买的月饼发
水质净化产品鱼龙混杂－细菌超标埋下安全隐患
近日，卫生部副部长陈啸宏表示：要继续组织开展公共场所、饮用水卫生及消毒产品和涉水产品卫生监督抽检工作，依法查处违法行为和不合格产品。据了解，目前市场上有多种水质处理器依旧不合格。请关注—— 随着生活水平的提高，人们对健康饮水水质的关注度在不断增加，各式各样的净水器也在逐渐走进人们的生活，而
家电标准与行业成长同步－年内实施19项国家标准
日前，记者从相关部门获悉，19项家电国家标准将在年内实施。同时，工业和信息化部今年还计划对35项家电标准进行制定和修订。相关专家就此接受本报记者采访时指出，伴随着行业的发展和技术的进步，中国标准化体系正在不断改革和完善，目前，家电标准化工作正朝着更加细化和创新的方向发展，对促进行业技术
北京绿绵科技售后服务通过ISO9001质量管理体系认证
2013年3月，北京绿绵科技有限公司申请并通过了国家ISO9001质量管理体系认证，这也标志着北京绿绵科技在售后服务水平上又迈上了一个崭新的台阶，客户满意度也明显得到提升。 北京绿绵科技有限公司成立于2001年，12年来绿绵科技秉承以体现客户服务最高价值为宗旨，以专业精神和技能为广大实验室
AB－SCIEX质谱日常使用维护事项及售后服务无忧方案进行中
主要内容： AB SCIEX公司质谱设备由于其高灵敏度、高重现性、高可靠性得到广大用户的认可和好评，在科研，药物，食品安全，临床，公安，检测等等领域得到广泛。 随着经济的快速发展，很多以前没有使用过液质联用质谱仪的单位都添置购买了AB SCIEX的质谱设备。很多
节能家电补贴被指远低于优惠－实际效率减弱
对购买高效节能的家电产品给予补贴，这种政策的效力还有多大？记者采访中发现，在商家各种优惠促销和连续多年的刺激内需政策作用之下，节能家电产品最高补贴400元已显得不那么给力。 此轮国家实施的节能产品惠民工程从去年6月1日正式开始，到今年5月31日结束。经过半年多时间，节能家电已
青特啤酒混有异物－消费者无处维权
消费者在饮用青特牌啤酒时发现瓶内有许多异物，但生产厂家在沪却没有售后服务，委托经销商解决，经销商却不负责任，导致消费者无处维权。读者王先生求助于本报读者热线。 昨天，王先生把一瓶尚未开封的由浙江金华市华力啤酒有限公司生产的青特牌纯爽啤酒给记者看，只见瓶内啤酒液体中漂浮着一些大小不
低碳家电掀开面纱一角
卖点初显 尚待成熟低碳家电掀开面纱一角 数字、高清、变频……家电卖场里，五花八门的营销概念总是让人眼花缭乱，一番精挑细选之后，消费者丁女士选了一款贴着“低碳、节能”标签的品牌电视机。让她最终下定决心的是，该款产品除了画面清晰、价格优惠之外，还附加了一个“看的见、摸得着”的绿色亮点――可
释放绿色智能家电消费潜力
6月初，商务部等4部门联合印发了《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》，部署2023年促进绿色智能家电消费相关工作。在消费市场持续恢复的背景下，此举有利于稳定家电整体消费、进一步释放绿色智能家电消费潜力。 家电消费是居民消费的重要组成部分。去年以来，商务部等13部门出台了促进绿色
消费者不是“农残检测”实验品
豆角、茄子、白菜是百姓餐桌上最常见的蔬菜。然而，这些在阳光、雨露下茁壮成长的蔬菜，很多却是和农药一起度过“一生”：一根豆角被“喂”11种农药，一根茄子一次性混打4种农药，刚喷过农药的蔬菜第二天就被采摘下来，运往市场销售。记者近期追踪安徽部分蔬菜从田间到餐桌的全过程后发现，3个流通环节的农残检测竟
消费者将推动未来的有机葡萄栽培
有机葡萄酒贸易体Sudvinbio的董事长Patrick Guiraud表示，在经历迅速增长后，进行转换的生产商数量的减少是正常的现象。 在法国酿酒师当中，将葡萄藤转变成有机型的人数急剧下降，但是支持者认为消费需要将会闪现出全新的生长周期。 法国有机葡萄酒区域出现在高原附近， 2