质量维权也要提高质量
3月15日这一天，人们关注最多的是“维权”两个字。从近些年质量领域的维权实践看，消费者的维权意愿不断增强，维权行动也日渐增多，但他们的维权质量（即维权的效率和收益）却并不是很高。中消协副会长刘俊海不久前在接受媒体采访时说：“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’。” “杀牛讨鸡”式严重失衡的成本收益比，是维权质量低下的典型表征。最新的一项调查结果显示，在合法权益受到侵害时，有63.8%的消费者选择“默默忍受”，而其中有7成以上的人把原因归结为维权成本太高。这种高成本，既包括在维权过程中需要支付的程序性费用（如鉴定费、仲裁费、诉讼费）等经济成本，还包括维权过程中各种协商、等待、处理（动辄数月甚至数年）的时间成本，以及面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多难题而产生各种烦心、焦虑、忧惧等精神成本。 造成维权成本过高、维权质量低下的原因，其实并不复杂......阅读全文
邱宝昌：食品监管需靠消费者－鼓励消费者维权
据媒体报道，2014年全国食品安全宣传周暨第六届中国食品安全论坛于今天上午正式启动，本次宣传周活动以“尚德守法 提升食品安全治理能力”为主题，主要任务是贯彻落实党的十八大精神，大力倡导法治精神和诚信精神，推动食品安全治理能力现代化建设。中国消费者协会专家志愿者邱宝昌与会并发表讲话。 邱宝昌
消费者维权315－各地开启免费检测活动
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。自从央视315晚会曝光种种损害消费者权益的乱象后，315开始倍受关注。今年315即将到来，各地纷纷开展免费检测活动，从珠宝到室内环境可谓是种类齐全，全面确保消费的合法群益，提升公
质忧价高，奶粉消费者维权有多难
8月的奶粉市场充满了动荡与变化。先是发改委对6家奶粉企业开出巨额罚单，惩处垄断行为。又是新西兰品牌恒天然被怀疑含有肉毒杆菌，又于8月底新西兰初级产业部(MPI)检测称并未发现。最近，奶粉要进药店销售的消息又充斥眼球。 我们发现，无论哪个食品品类，都不能如婴幼儿奶粉一般引人关注，牵动人心。是
青特啤酒混有异物－消费者无处维权
消费者在饮用青特牌啤酒时发现瓶内有许多异物，但生产厂家在沪却没有售后服务，委托经销商解决，经销商却不负责任，导致消费者无处维权。读者王先生求助于本报读者热线。 昨天，王先生把一瓶尚未开封的由浙江金华市华力啤酒有限公司生产的青特牌纯爽啤酒给记者看，只见瓶内啤酒液体中漂浮着一些大小不
消费者“马桶水冰块”举证困难－维权几无胜算
“天哪，我喝了多少厕所水啊!”近日，有媒体抽样检测发现，肯德基、麦当劳和真功夫3家大型快餐店中食用冰块菌落高于国家标准，有的甚至高于用于对比的马桶水数倍，令许多快餐爱好者震惊不已，引发新一轮对快餐食品安全问题的担忧。 据专家分析，人体食用这些菌落超标的食物后，会破坏人体中有益菌群，引起痢疾
变质旺仔牛奶致消费者呕吐住院－维权屡遇推诿
消费者在超市买了旺仔牛奶，但饮用后却让孩子发生呕吐。消费者历尽周折终于和超市方达成口头调解，但其中的处理过程让本已受损的消费者更加感到寒心。昨天，遭遇伤害的当事人江女士向记者讲述了自己的维权之路。 虽然孩子现在身体已经没有什么大碍了，但江女士对于购买变质牛奶至今还心存不满，因为和
高额检测费成摩托车消费者维权“拦路虎”
“花了5000块钱买了辆摩托车，用了大半个月，车子就毛病不断，修了多次但还是不能解决问题，我认为车子质量有问题，想找第三方鉴定一下，可是检测费要四五万元，这叫我怎么维权?”“3・15”消费者权益日临近，可市民彭先生怎么也高兴不起来，因为检测摩托车质量费用高，他准备放弃维权。 去年5月
聚焦食品安全法修订：消费者维权困局如何破解？
让食品安全法成为食品"安全阀" 编者按：2009年开始实施的食品安全法已经进入修订程序。据记者了解，目前面向公众征求意见环节已于7月15日结束，国家食药监总局从本周开始将通过专家研讨、面向行业内部以及相关政府机构征求意见等方式继续吸纳民意，并计划于9月份向国务院法制办提交修订草案。法制办要
物业阻拦业主建充电桩－电动车消费者陷入维权困境
最近，家住北京朝阳区双营路美立方小区的武女士向记者投诉，自己于2014年购买了一辆特斯拉电动车，随即向小区物业申请在停车位建私人充电桩，但物业公司从去年6月至今，一直找各种理由拒绝安装。武女士说，她订购的特斯拉早已到了海关，因为建不了充电桩，她为了避免折价，迟迟不敢提车，准备直接
装修、老板换人五一民宿现涨价毁约潮，消费者如何维权
离五一假期还有不到一周了。各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的旅人们，蠢蠢欲动，心思都快跟着假期飞走了。这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？邓女士就遇到了这样的奇葩事。订房9天后，民宿突然要装修姑娘一琢磨原来是价格太低了杭州人邓女士早在3月16
三鹿奶粉事件:中消协称将助消费者依法维权索赔
中新网北京九月十二日电 针对三鹿奶粉受污染 "肾结石婴儿"事件，中国消费者协会副秘书长武高汉今天接受记者采访时表示，消费者可以依法通过各种途径维权索赔，中消协一定会帮助消费者。 武高汉说，食品安全近系消费者生命健康，远系中华民族的未来，责任重于泰山，经营者是第一责任人，政府有执法
上海市检验检测条例表决通过－消费者维权可个人送检
11月11日，上海市十四届人大常委会第33次会议通过《上海市检验检测条例》（以下简称“《条例》”），今后检验检测机构对消费者有着“普遍服务义务”，更多民事检测将受到法律保障。 据介绍，面对公众普遍提升的检验检测需求，《条例》第二十条明确：检验检测机构属于事业单位法人且面向社会接受委托的，应当向
最高法出新规－明确“知假买假”不影响消费者维权
最近，最高人民法院召开新闻发布会，发布了《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《规定》)。该《规定》依据新修订的 《消费者权益保护法》以及其他法律，为法院审理食品药品纠纷案件提供了更具操作性的准则。明确了“知假买假”不影响主张消费者权利、惩罚性赔偿不以消费者
去年消费者打了哪些维权官司？食品保健品饮料酒水占前三
今年是新《消费者权益保护法》实施一周年。这一年来，消费者到底在哪些方面较了真？昨天，江北区法院、沙坪坝区法院两家主城区基层法院的法官给我们进行了一次大数据分析。 和消协、工商部门受理的投诉不同，消费者在法院维权的类型相对较少，主要集中在食品、保健品、饮料酒水等“进口”官司。消费者多以“产品质
雅培奶粉惊现黑色小虫－消费者维权五回合终讨回公道
维权第五回 雅培答应检测奶粉 赵先生的帖子也引起了本报记者的注意。在媒体的介入下，雅培公司再次同赵先生进行联系，答应给赵先生一赔二，见赵先生不同意，又提出一赔三的方案。 赵先生提出，雅培公司要对奶粉进行检测，并召回这个批次的所有奶粉。“这个时候我不是在为我自己争取权益。”赵先生说
2009年中国消费者协会消费维权十大举措
2009年3月11日，中国消费者协会公布了2009年消费维权工作的十大举措。中消协表示，将和各地消协组织以“消费与发展”年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，进一步提高消协组织消费维权工作能力、社会公信力和对外影响力，为扩大内需、拉动消费和谐社
高额鉴定费“吓跑”维权者
【呼声】 鉴定费"门槛"能否降低？ 面对横在消费者前面的高额鉴定费，消费者孙川颇有些担忧。"这么高的门槛应该降低！" 其实，采访中，不少消费者都表示，要维护合法权益，维权成本应该降低。消费者的呼声能否变成现实？鉴定费的"门槛"能否降低？ "单纯降低
中消协发布07年消费维权十大事件－维权十大难点
2007年消费维权十大难点 一、汽车质量系安全，检测举证维权难 二、医疗服务收费乱，医患纠纷不好办 三、购房陷阱连环套，投诉维权成本高 四、预付消费多陷阱，人去楼空难找影 五、网上消费虽时尚，知情维权难保障 六、电视购物多夸张，质价不符有“内伤” 七、保险营销有欺瞒，投保容易理赔难
质量维权也要提高质量
3月15日这一天，人们关注最多的是“维权”两个字。从近些年质量领域的维权实践看，消费者的维权意愿不断增强，维权行动也日渐增多，但他们的维权质量（即维权的效率和收益）却并不是很高。中消协副会长刘俊海不久前在接受媒体采访时说：“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追
消费者权益状况白皮书首次发布－公布10起典型案例
最高人民法院3月12日发布《2010—2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，同时公布10起典型案例。白皮书显示，人民法院审理消费者维权民事案件数量从2010年的112779件上升到2013年的128198件，地方各级法院在消费者维权纠纷中依法适用惩罚性赔偿的案件总数为 11637件，
新食品安全法下月实施－食品不合格赔偿保底千元
被称为“史上最严”的新《食品安全法》将于今年10月1日正式实施，其中诸多热点问题被消费者寄予厚望，消费者最关心什么？食品安全维权还有哪些难点？昨天，北京消协依托消费者网发布最新调查报告，数据显示，消费者最关心的问题是食品安全全程追溯问题。对于维权难，消费者认为当前食品消费维权主要难在取证、检测和
2023年十大消费维权舆情热点发布
3月15日是第42个国际消费者权益日，中国消费者协会发布2023年十大消费维权舆情热点：包括电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、
检测费过高已成消费维权“拦路虎”
近日，武汉市一名消费者对多年来“高门槛”的检测费用感到十分烦心。他说：“家里地板气味大，商家说没有问题，要我去检测，可是检测费太高，只好放弃维权。”对此，众多曾有类似遭遇的消费者也表示，检测费用过高已成消费维权的“老大难”。 记者来到武汉产品质量监督检验所的业务窗口，向工作人员咨询家
山西发布全国首个消费维权服务站建设－省级地方标准
近日，山西省市场监管局发布全国首个针对消费维权服务站建设的省级地方标准《消费维权服务站建设指南》（DB 14/T 3132—2024）（以下简称《建设指南》），标志着消费维权服务标准化建设迈出重要一步。 据悉，该标准在山西省市场监管局的牵头和指导下，由山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）
2元钱韭菜5000元检测费用？
遇到有问题的产品，可将样品送至相关部门检测，但面对高额检测费，不少市民选择放弃。以一捆韭菜为例，每一项指标的检测需要100元左右，按照50种指标全部检测来算，一个样品可能就要花费5000元左右，而购买这捆韭菜只花了2元钱。(6月29日《齐鲁晚报》) “追回一只鸡，得杀掉一头牛”，人们常用这
山西太原创建“三消”联动消费维权治理体系
今年以来，山西省太原市市场监管局创新创建“三消”（该局消保市场科、12315申诉举报中心、太原市消费者协会）三位一体的联动消费维权治理体系，进一步提升消费纠纷处置效能，优化放心消费环境，全力保障消费者合法权益，全面拉动消费水平持续提升。 太原市市场监管局通过优化消费环境，提升消费内驱力，先后制
市民豆浆里发现小老鼠－曝光反被判赔厂家1元钱
在豆浆里发现一整只小老鼠，惊吓过度找超市要说法，并叫上电视台记者，豆浆厂家被曝光。厂家看到新闻后，气愤之余把这位消费者告上了法庭。近日，经过无锡市南长法院的调解，该消费者愿意向厂家赔礼道歉，并赔偿厂家1元钱。 李先生在某大型连锁超市购买了几袋豆浆，没想到在一包
3·15消费者权益日：新《消法》试剑一年－面对四只拦路虎
3月15日，是国际消费者权益日，也是新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施一周年之日。“这一年，全国消协组织共受理消费者投诉580214件，解决497638件，投诉解决率85.77％，为消费者挽回经济损失近7.2亿元。”3月15日，中国消费者协会发布了新《
中国消费者协会召开第五届理事会第六次会议
中国消费者协会召开第五届理事会第六次会议 凝聚力量共建共治 推动消费者权益保护事业再上新台阶 9月1日，中国消费者协会（以下简称中消协）在京召开第五届理事会第六次会议。会议总结2019年以来特别是新冠肺炎疫情发生以来中消协理事会工作，安排部署疫情防控常态化条件下消费维权工作，对全国消协组织先
面对新法－食品安全维权难易变数为几何
新食品安全法将给生活带来哪些影响和改变？消费者该如何利用新法维权？经营者、维权机构、监管者该如何对号入座各思其行？各方专家又如何看待这部新法？ 焦点 1如何理解标签“瑕疵 新法第一百四十八条第二款规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损